“廣州局95306”微信小程序正式上線，鐵路貨運邁入“掌上辦”時代！

近日，國鐵廣州局官方貨運服務平臺——“廣州局95306”貨運服務微信小程序正式上線運營。

這是全路首個95306營銷小程序，也是國鐵廣州局深化鐵路貨運改革創新，持續優化營商環境，提升客戶服務體驗，破解數字化營銷瓶頸，構建與現代物流體系相適應的前端營銷能力的關鍵舉措。標志著國鐵廣州局貨運服務全面邁入智能化、便捷化的全流程“掌上辦”新階段。

“廣州局95306”微信小程序的上線，不僅是技術工具的升級，更是通過“互聯網+”，實現從服務模式到競爭生態的全面重塑。是國鐵廣州局戰略定位從傳統的運輸承運商，向開放式物流生態圈組織者和服務集成商的全面升級。

國鐵廣州局以數字化轉型為抓手，在“互聯網+”框架下，創新數字營銷矩陣，完善營銷與運營機制。

打開“廣州局95306”微信小程序，簡潔的界面背后是一套完整的服務邏輯重構。系統主要分為八大模塊，主要包括運價優惠、物流方案、班列產品、倉儲能力、物流咨詢、服務單管理、費用核對和在線客服。

國鐵廣州局深化“互聯網+”融合，構建用戶體驗主導的新范式。小程序將需求提報、定制服務、發貨、查詢、追蹤、客服等全業務流程無縫嵌入微信社交生態，打造“指尖上的貨運站”，徹底改變以往客戶需多方奔波、層層溝通的傳統服務，將“以我為中心”服務模式轉向“以客戶為中心”的體驗模式。通過操作簡化、信息透明和響應即時，將“用戶體驗主導化”落實為可感知的服務標準。

“廣州局95306”小程序在五大維度實現系統化轉型升級：

運價信息“透明化”。打造透明化的運價信息發布平臺，建立動態、透明、權威的鐵路運價發布機制。客戶可實時查詢覆蓋不同線路、品類的最優政策與專屬優惠，解決了以往“四處打聽、比價困難”的核心關切。

物流方案“定制化”。提供一站式物流解決方案，打造“端到端”的一站式物流解決方案平臺。客戶可在線提交需求，系統智能推薦涵蓋“門到門”、“站到站”、多式聯運在內的多個定制化物流方案。同時，支持大客戶經理通過平臺為客戶進行深度方案定制與線上協同確認，滿足個性化、復雜化的供應鏈管理需求。

班列產品“品牌化”。為每一條班列線路打造獨立的展示頁面，通過圖文、視頻等形式生動呈現運輸時效與路線優勢，變“開行通知”為“價值營銷”，增強市場認知度和產品吸引力。

倉儲資源“可視化”。將集團管內各物流中心、貨場的倉儲與接卸能力集中“搬上網”，客戶可像查看地圖一樣直觀挑選，有效盤活了存量資產，促進了資源高效匹配。

客戶服務“智能化”。部署“智能+人工”在線客服體系，提供7×24小時即時響應與業務咨詢，形成高效的服務閉環。

與此同時，小程序中同步上新鐵路物流金融產品，與商業銀行等機構開展深度合作，通過“基礎運輸+數據服務+金融支持”三位一體的服務架構，為有需要的客戶解決資金周轉難題。

依托小程序這一數字化門戶，國鐵廣州局物流服務向多元化價值創造延伸。基礎承運服務可靈活集成運力匹配，物流方案“量體裁衣”，供應鏈金融增值產品......這種“一站式解決方案”的能力，從價格競爭升級為價值競爭，從被動響應需求發展為主動創造需求，將提升客戶粘性，創新營收增長曲線。

用數據說話，用數據決策。

一個強大的數據中樞和貨運服務生態圈正在構建，每一筆訂單、每一次查詢，每一個客戶行為都沉淀為寶貴的數據資產。通過對客戶畫像、貨物流向、季節性波動和市場趨勢等數據的精準分析，營銷可以從“廣撒網”變為“精準推送”。業務數據的增值化應用，將賦能運力配置優化、價格動態調整、風險預測預警和個性化營銷。這種數據能力的提升，將有效解決“貨如何更好地運”和“如何讓貨運創造更大價值”的問題。

從傳統的“點對點”運輸，升級為“多對多”的價值網絡。

小程序為貨主、物流公司、金融機構等多元主體提供了連接與協作的數字化基礎，通過構建互利共贏的生態，整合更廣泛的資源，提供覆蓋供應鏈全鏈條的綜合服務，為客戶創造價值，在更大的格局中參與市場競爭。

數字化時代，“廣州局95306”小程序的推出，為鐵路物流開辟了一條全新的發展路徑。它將成為國鐵廣州局市場拓展的“先鋒”、服務升級的“窗口”與數據匯聚的“樞紐”。

國鐵廣州局將繼續深化“互聯網+鐵路”融合，持續迭代功能，深耕數據價值，開放生態合作，推動鐵路貨運在服務國家戰略、支撐實體經濟中發揮更大的作用，為深化貨運改革和實現物流業高質量發展提供數字化核心驅動力。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 荊翀 通訊員 集團物流事業部 程斯佳 孫羽豐

編輯：吳帆

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅