?農行一句話機智拖延，為客戶保住42萬元

12月19日，農行紹興分行收到一封來自紹興市反電信網絡詐騙中心的表揚信，信中對農行迅速響應、精準協作，成功攔截一筆42萬元被騙資金予以高度肯定。而這一切，始于前一天下午一句看似平常的安撫。

12月18日15時許，農行紹興分行反詐專班接到市反詐中心緊急協查通報：一位受害人可能正遭遇詐騙，需立即排查并勸阻。反詐專班火速啟動預案，根據客戶取現金額為30萬元至40萬元且部分現金為20元面值這一關鍵特征，迅速鎖定目標客戶之前在農行諸暨市支行營業中心辦理取現業務。就在網點與民警四處尋找受害人的同時，該客戶恰好返回網點，詢問是否遺落了身份證。

面對客戶隨時可能將大額現金轉交給騙子這一緊急情況，網點當機立斷，“請您稍等一會兒，我們去查看錄像”，以查看監控找身份證為由穩住客戶。網點員工一面沉著安撫，一面與反詐專班保持實時聯動，將信息反饋給正在尋找受害人的出警民警。

“身份證不可能落在你們這里！”期間，騙子通過社交軟件不斷催促，客戶情緒變得焦躁不安，多次試圖離開。網點內勤副行長與柜面經理默契配合，一邊耐心解釋“查看錄像需要一段時間”，一邊巧妙挽留，拖延時間。這場無聲的拉鋸在營業大廳上演著，每一分鐘都關乎巨款安危。

5分鐘后，民警迅速趕到現場。在工作人員和公安機關的一同勸說下，客戶終于醒悟。為確保資金絕對安全，網點主動延遲關門時間，等待客戶將42萬元現金全部存回本人賬戶，并同步落實賬戶保護性管控。

從接到預警到資金攔截的4個小時里，分行反詐專班、網點員工與反詐中心始終在線協同，通過監控實時關注進展。直到民警發來消息，確認客戶所取資金已成功攔截，大家懸著的心才終于落下。

“請您稍等，我們去查看錄像”——這句看似尋常的安撫，實則是與騙子的關鍵周旋，為民警到場爭取了寶貴時間。一次機智的拖延，一場高效的聯動，不僅保住了群眾的財產安全，更彰顯了農行在反詐一線的高度警覺與職業擔當。目前，該行相關團隊已獲得反詐中心賀信表揚。