網(wǎng)購(gòu)火腿腸疑似有咬痕和黑色異物 品牌方服務(wù)熱線：投訴仍在處理，原因正調(diào)查核實(shí)

近日，消費(fèi)者顧先生在社交平臺(tái)發(fā)文稱，他在某知名火腿腸品牌官方旗艦店購(gòu)買的火腿腸中，發(fā)現(xiàn)多處咬痕，還有疑似鼠糞的黑色異物。顧先生的訂單信息顯示，他于12月19日在淘寶上該品牌官方旗艦店購(gòu)買了兩箱火腿腸，平臺(tái)優(yōu)惠后共計(jì)花費(fèi)168.66元。

▲顧先生收到的火腿腸 受訪者供圖

顧先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?2月22日收貨后，他拿出火腿腸剛咬了一口，其姐姐發(fā)現(xiàn)箱子里火腿腸表面有疑似咬過(guò)的痕跡。隨后顧先生把所有火腿腸翻過(guò)來(lái)檢查，發(fā)現(xiàn)有十余根火腿腸都有類似痕跡，下面的白色泡沫上還有黑色異物，疑似鼠類糞便。此外，火腿腸原包裝紙箱上也有不規(guī)則孔洞，疑似被鉆咬導(dǎo)致。

顧先生提供的監(jiān)控視頻顯示，22日16點(diǎn)52分，顧先生從箱子里拿出一根火腿腸，用嘴咬開包裝。16點(diǎn)53分，顧先生的姐姐也去拿火腿腸，突然“呀”了一聲，拿出一根火腿腸給顧先生看，示意火腿腸有問(wèn)題，這時(shí)候顧先生剝好火腿腸，放進(jìn)嘴里。另一名男子湊上前，往箱子里看了一眼，說(shuō)“（可能是）耗子”。顧先生嚇得扔掉了手中的火腿腸。

發(fā)現(xiàn)情況后，顧先生立即聯(lián)系該食品官方旗艦店客服反饋，并提供了相關(guān)視頻證據(jù)。顧先生告訴記者，最初客服提出可退貨退款或換貨，但他不認(rèn)可，拒絕了客服的提議。隨后，客服表示將安排線下售后人員上門處理。12月24日，該品牌售后人員上門拜訪顧先生，查看了其收到的快遞。

顧先生向記者表示，他的訴求一是品牌方出具書面道歉，二是查清究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并公開調(diào)查結(jié)論。

12月26日，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份咨詢?cè)撈放乒俜狡炫灥辏头硎緦?duì)此事不知情，并稱倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照8S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查，發(fā)貨前也會(huì)仔細(xì)檢查。記者隨后撥打了品牌方公司市場(chǎng)服務(wù)熱線，接線工作人員表示，顧先生的投訴仍在處理中，具體原因正在調(diào)查核實(shí)。

紅星新聞?dòng)浾?王語(yǔ)琤 實(shí)習(xí)生 何雯文

編輯張尋

審核 王光東