一高校學生表演后集體退演出服？校方：已啟動調查

山東菏澤市網店店主安先生日前反映，云南某職業院校高新校區學生在其店鋪購買演出服用于元旦晚會表演，演出結束后便申請退貨。退回的衣物不僅出現勾絲等損壞情況，部分還帶有狐臭味，嚴重影響二次銷售，導致其直接損失約1000元。

據安先生介紹，這批演出服于12月12日前后，由多人以個人名義陸續在其店鋪下單，收貨地址均填寫為云南某職業院校高新校區，總計訂購十幾件。“下單后學生就一個勁催發貨，我這邊及時安排發出，衣服在16號左右被簽收。”

安先生說，令人意外的是，18日左右便開始收到這批衣服的退貨申請，截至目前，他已收到約十件退貨。收到退貨后，安先生發現衣物狀況堪憂，幾乎每件都存在影響二次銷售的問題。

12月19日，安先生通過搜索涉事學校的官方公眾號，在其發布的元旦晚會相關視頻中，看到一場集體舞蹈表演的舞者著裝，款式、細節都跟自己店鋪的演出服一樣，“確定就是我店鋪的衣服。”由于學生是通過電商平臺下單，預留的聯系方式均為虛擬號碼，安先生無法直接聯系到學校或涉事學生。目前僅有一名學生主動通過平臺向他道歉，并退還了對應貨款。

12月24日，涉事學校高新校區辦公室工作人員表示，當日上午已獲悉該情況，確認涉事舞蹈的表演者均為該校舞蹈學院學生，并認為這種穿后損壞再退貨的做法明顯不合理。該工作人員表示，學校已啟動調查，若確認情況屬實，將及時給出反饋和調解，切實保障各方合法權益。

事實上，演出服裝被使用后再退回的情況并非個例。今年11月，山東菏澤曹縣一網店店主王先生反映，湖南一所學校的多名學生在他店內購買了40件演出服裝。使用后，學生們進行了退貨退款。今年4月底，山東菏澤一女店主稱，沈陽一職業技術學校60多位學生集體網購裙子，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。

北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據《消費者權益保護法》第25條的規定，網購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好。王律師認為，一般來說，網購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產生臟污或不符合二次銷售標準的，已經不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

經濟日報曾發文指出，作為消費者權益保護的重要制度，無理由不是無規則，發揮“七天無理由退貨”的積極效應，需要清晰完善的規則指引，更離不開市場各參與主體的規矩意識。

從實踐看，“七天無理由退貨”在一定程度上賦予了消費者購物的后悔權，抑制了沖動型消費行為，減少了消費者的誤購成本。這一規則也倒逼商家創新產品、提高質量、優化服務，減少買賣雙方的信息不對稱，降低非必要退貨，促進了電商行業的規范化發展。從長遠看，消費者因退貨有保障而更愿意嘗試新產品，顯示了無理由退貨規則對于提升消費信心、釋放消費潛力的作用。

也要看到，“七天無理由退貨”規則在推動電商發展的同時，也引發了一系列爭議。鉆規則漏洞、“用完即退”現象并非個例。一些人濫用電商平臺“七天無理由退貨”規則實現免費試用，惡意薅商家“羊毛”。有的甚至充當職業退貨人，滋生出買真退假、買新退舊、買好退次等涉嫌欺詐的行為。這不僅給商家造成了經濟損失，也推高了消費者的交易成本，帶來價格上浮、權益受損、服務收縮、體驗降級等影響，甚至一些正常的退貨需求也受到波及，行業發展陷入內耗。可見，濫用規則透支的是全體消費者的信用，其代價也將由全體消費者共同承擔。

如何讓好的規則充分發揮正面效益，從根本上治理惡意退貨頑疾，需要在保護合理需求與懲戒惡意濫用之間找到平衡點。

一是要完善規則。無理由退貨不等于無條件體驗。屢見不鮮的鉆空子行為暴露出規則本身存在的諸多漏洞。堵住漏洞，讓“薅羊毛”者無機可乘最為緊要。5月1日，推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規范》正式實施，對退貨商品的類別、商品完好的標準等都作出了詳細規定，各方在實踐中要加緊落實，防止規則被濫用。

二是要技術賦能。電商平臺要利用大數據優勢，建立信用檔案、識別高風險用戶。淘寶近期上線的高退款人群屏蔽功能，就是針對異常退貨行為、高退貨賬戶進行曝光限制，有力保護了商家的權益。

三是要加強教育。有人認為規則允許即為合理，實則不然。良好的消費環境需要消費者、商家、平臺共同維護。“薅羊毛”行為一時得利，腐蝕的卻是市場經濟的信任基礎。只有所有主體共同遵守誠信原則，才能營造安心、放心、舒心的消費環境，“七天無理由退貨”等便利措施也才能真正發揮作用。