12月27日浙江工廠收到一件退貨羽絨服,一看氣炸了。衣服面料沾著油漬,吊牌扯斷過,口袋里掉出一張12月17日從三亞飛哈爾濱的登機牌,上面印著買家蘇女士的名字和航班號。工作人員對著鏡頭罵"活不起了嗎,機票是要我報銷嗎",視頻里把登機牌懟到鏡頭前一通展示。
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視頻一發出來立馬上了熱搜,網友罵聲一片說這是"白嫖黨"。蘇女士的名字被曝光后,全網叫這個名的人評論區都被罵慘了,不少人趕緊把賬號私密。
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12月29日蘇女士接受采訪喊冤。她說自己12月16日花633元收到羽絨服,發現吊牌打結了,問商家是不是二次銷售商品,商家承認吊牌裝防塵袋時弄斷了但衣服全新。她帶著衣服去哈爾濱,下飛機太冷穿了一次,從機場到酒店路上把登機牌順手塞口袋就再沒穿過。12月24日回三亞后因為吊牌問題申請退貨,商家后臺直接同意了。
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蘇女士特別強調,收貨到退回只有7天不是視頻說的"半個月",登機牌是無意遺漏的。更氣的是她被網暴影響生活了,評論區全是罵聲還有騷擾電話,她已經報警。
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商家這邊也很無奈。商家說自己同意退貨是因為溝通過程挺順利,但工廠驗貨發現衣服又臟吊牌又斷影響二次銷售,一氣之下發了視頻。商家強調"視頻是工廠自己發的和我們沒關系,工廠沒想到影響這么大當晚就刪了"。
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結果商家被電商平臺處罰"永久閉店",因為泄露了買家隱私信息。平臺還是把錢退給了蘇女士。蘇女士拒絕撤銷投訴說"我生活工作都被影響了"。
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網友扒出蘇女士社交賬號曬過哈爾濱旅游照,照片里穿的就是這件羽絨服。有網友說"如果真的只在機場到酒店路上穿一次,怎么會有那么多戶外場景的照片?為啥收貨當天發現問題不退,非要等回來才退?"
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律師說法:收貨時吊牌受損商家承認了,退貨時間也符合7天無理由。但商品要完好不能影響二次銷售,否則商家可以拒絕。工廠發視頻泄露姓名等隱私信息已經超出退貨爭議范疇,屬于侵權。
有網友留言說得挺直白:"買了感覺不合適趕緊退,留幾天能發財啊。"還有人說"偷東西犯法,白嫖咋就不犯法?"這事鬧到現在蘇女士被網暴商家被關店工廠刪視頻,誰都沒得到好處。
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