鄭年孝 龍念 封面新聞記者 羅軒
“快快快,有人突然發病,將女保安絆倒了!”近日,一位在農業銀行四川達州市達川支行營業部自助服務區辦完業務的女顧客,急匆匆跑進廳堂,向正在召開晨會的農行員工求助。該行行長劉超立即啟動客戶突發重大疾病救助應急預案,指揮展開救助,確保顧客和保安人員生命安全。
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四名銀行員工合力攙扶男子
通過監控顯示,當天早晨8點7分,家住達州市達川區三里坪社區的某男子在自助服務區進門處的一號ATM取款,剛辦完業務,錢和卡還沒收撿,便突然發病,手不聽使喚抓不住支撐物,腿腳發軟無力,整個身子往下傾倒。
正在例行安全檢查的保安梁遠珍立即上前拽住胳膊,想幫他站直身子。因力量懸殊,加之男子手腳不停亂動,梁遠珍無法控制,只好奮力護著,以防止他摔倒下地。此時,自助區內靠墻處的二號ATM機處,一位女顧客在辦理業務。她發現男子犯病后,立即過來幫忙,協助梁遠珍攙扶男子。
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救助時受傷的女保安梁遠珍
盡管兩人用盡全力,仍無法讓男子安靜下來。沒想到男子突然發力將兩人拖到了二號ATM機的靠墻處,將毫無思想準備的梁遠珍絆倒,致使她崴了腳踝疼痛不已。見如此情形,女顧客只好急忙跑出自助服務區求救。
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及時將發病男子送醫
隨后,銀行4名男性員工合力將男子攙扶到座椅里,并陪護在身邊,等待120的到來。在眾人的合力救援下,順利將犯病的男子送進了醫院。經治療,目前男子身體得以較好恢復。據了解,為有效保護顧客在辦理業務過程中的生命安全,農業銀行達川支行制定了客戶突發重大疾病救助應急預案,并持續開展演練,有效提升了營業網點員工的救助應急能力。
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