濱州市政務服務中心：多維舉措筑牢“硬支撐” 傳遞政務服務“暖溫度”

2025年，濱州市政務服務中心緊扣“提升服務質量、優化資源配置、保障運行安全”核心目標，以精細化管理為筆，以創新服務為墨，在設施運維、便民惠民、綠色發展等領域深耕細作，用扎實舉措筑牢政務服務“后勤防線”，讓“濱周到”品牌在細節中彰顯溫度，為政務服務高質量發展注入強勁動力。

筑牢運維“硬保障”，守護安全有序環境。建立“日常巡查+預防性維護+應急處置”三位一體機制，嚴格落實24小時值班與每日雙巡查制度，全年完成電梯維護24次、電路檢修24次，設備修復升級20余次，實現大型設施零故障運行。升級安全防護體系，組織消防培訓、急救知識專項培訓，開展實戰化應急演練，排查整改安全隱患40余起，機關安全管理工作做法在學習強國等平臺刊發推廣。完成消防管道修復、交通安全護欄安裝、照明燈具更換、停車場排水管道加粗處理等基礎設施改造，通過“10分鐘響應、1小時處置”的快速維修標準，保障政務服務全程無中斷。深化“無廢機關”建設，推行無紙化辦公，辦公用紙量下降15%，相關經驗獲《人民日報》新媒體報道。

聚焦民生“微需求”，升級便民服務體驗。以群眾需求為導向，推出系列暖心舉措：建成全省首個直飲水政務服務中心，每層設置直飲水點，日均供水量達800升；設立智能書柜配備圖書252冊，打造兒童活動區與繪本閱讀區，讓等候時光更具質感。破解群眾辦事出行難題，優化公交專線至10班次，擴建自行車棚至330平方米并配套智能充電樁，增設13個新能源汽車快充接口，998個免費停車位，實現剮蹭事故“零發生”。

拓寬服務“新維度”，傳遞政務服務溫度。關注特殊群體，特邀市特殊教育學校專業老師開展“手語助政務 服務更暖心”專項培訓活動。打造全流程無障礙服務環境，改造無障礙坡道、增設低位服務臺與無障礙衛生間，配備愛心輪椅、助聽器等便民設施。組建169人志愿服務隊伍，提供“全流程幫代辦”服務，累計服務時長超1.1萬小時，惠及殘障人士7000余人次。申報全國陽光助殘志愿服務基地，“節約型機關”建設案例獲國家級刊物刊發，多項創新舉措為全省政務服務提供借鑒。

初心如磐，篤行不怠。2025年，濱州市政務服務中心將以問題為導向，錨定群眾需求與發展大局，持續深化預防性維保機制，全面加強隊伍專業化建設，不斷創新服務模式與舉措。以更務實的作風筑牢后勤保障“硬支撐”，以更貼心的服務拓寬便民惠民“服務面”，讓政務服務既有高效運轉的“速度”，更有溫暖民心的“溫度”，助力“心安城市”建設，為中國式現代化最美濱州篇章注入堅實政務力量。

（撰稿：濱州市政務服務中心 丁凱 楊若楠）