政協委員值守熱線傾聽民意

昨天，北京市政協“帶著職工心聲上兩會”熱線再次開啟，13位市政協工會界委員值守12351熱線，傾聽職工群眾的意見建議。北京青年報記者了解到，每年市政協全會前，開展政協委員接聽職工群眾熱線活動，已成為職工群眾反映意見建議和政協委員了解職工群眾心聲的重要渠道之一。僅市政協十四屆一次會議以來，工會界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少線索直接源自熱線反饋，讓職工呼聲轉化為實實在在的民生福祉。

昨天上午，北青報記者來到北京職工服務中心，在接線大廳內，市政協委員們頭戴耳麥，坐在工位上隨時接聽市民來電。“我曾在外省事業單位工作多年，之后轉入北京企業工作直至退休。社保部門已核定我此前的工作年限視同繳費年限，但其中部分時段僅發放了少量補貼，而非全額過渡性養老金，希望能協調解決這一待遇差額問題……”現場，市政協委員認真傾聽記錄，一旁還坐著一位12351熱線工作人員，為委員提供一對一的來電錄入等輔助服務。

北京市政協委員、北京華江文化集團有限公司研發副總裁兼工會主席魯娟介紹，去年接聽熱線結束后，她圍繞一位職工反映的工傷康復問題展開深入調研，形成了一份有價值、有溫度的提案，帶到了全會上。她說，目前本市在工傷康復方面已經取得了一定的成績，但主要集中在住院康復領域。隨著社會的快速發展和工傷職工康復需求的日益增長，門診和社區康復的重要性日益凸顯。然而，本市在工傷門診和社區康復的銜接方面尚未落實。她建議，本市應明確門診和社區康復在工傷康復體系中的功能定位，同時制定門診和社區康復的服務內容與標準；加強醫院、門診康復機構和社區康復機構之間的溝通與協作，建立雙向轉診制度和信息共享平臺，使工傷職工在不同康復階段能夠得到及時、精準的康復服務。

“通過構建‘傾聽訴求—調研梳理—提案轉化—協商推動’的良性閉環，這條‘連心橋’不僅暢通了民意表達渠道，更切實發揮了聯系群眾、履職為民的作用。”市政協委員、市工業（國防）工會主席孫宇介紹，今年是市政協工會界“帶著職工心聲上兩會”12351熱線接聽活動20周年。歷屆工會界委員在每年“兩會”前夕到12351接線大廳值守，接聽職工熱線、傾聽職工心聲、收集訴求建議，將基層“急難愁盼”問題轉化為高質量提案帶上兩會。

據統計，20年來，工會界委員累計參與接聽職工熱線372人次，接聽職工群眾電話5057通，訴求涵蓋工資、醫療、交通、住房、養老金、取暖費、工傷、勞動保護等與職工切身利益密切相關的各類問題。從反映情況來看，民生問題始終是焦點所在，住房、養老金、工資、醫療、取暖費問題位列前五。

“不同群體的訴求指向愈發清晰，退休職工重點關注養老、醫療等保障問題，在職職工主要反饋工資待遇、勞動保護等職場需求，其他群體則多提及交通出行、歷史遺留問題等民生關切，訴求與群體屬性的契合度顯著提升。”孫宇說，委員們將熱線接聽與履職調研緊密結合，對收集到的共性問題和典型訴求進行系統梳理、深度分析，把職工的“心聲訴求”精準轉化為兩會的“提案建議”。例如，《關于調整康復及理療醫保支付時限》等提案得到相關部門高度重視，推動了政策優化。

文/本報記者王斌

攝影/本報記者袁藝