對話地方 發展新篇 | 山東省臨沂市蘭山區：“放心消費”鑄就商業繁榮新標桿

一個周六傍晚，位于山東省臨沂市蘭山區的泰盛廣場上圍滿了拍照、購物的市民，商場內餐飲區座無虛席。一塊醒目的電子屏上滾動顯示著“放心消費單元”名錄和“七日無理由退貨”承諾。大屏幕上消費訴求處理時長、滿意度實時排名不斷跳動的背后是該商場今年客流量與營業額雙雙增長10%的商業活力。

2025年，這個總建筑面積16萬平方米的商業綜合體交出了一份亮眼成績單：零售總額15億元，全年客流總量超過2200萬人次。單日客流與銷售記錄屢創新高，有賴于蘭山區“監管與服務并重”的消費環境建設系統工程的持續發力。

從“一家引領”到“全域放心”的創建之路

泰盛廣場自2018年開業以來，已發展成為集休閑、購物、餐飲、娛樂為一體的城市地標。其成功不僅是商業模式的勝利，更是“放心消費”環境建設的成果展示。

在蘭山區市場監管局的指導下，泰盛廣場以“暢享新的生活方式”為理念，將“放心消費”創建深度融入運營體系。商場內，265家商戶掛上了“放心消費單元”標識，其中114家服裝精品店、125家餐飲店獲評區級“放心消費”培育單位，3家商戶躋身市級“放心消費”單元。

“我們不僅自己創建，還發動場內所有店鋪共同參與?！碧┦V場相關負責人介紹。商場設置了專門的服務專欄和公眾號服務板塊，28萬粉絲可通過平臺直接獲取消費指引、進行服務反饋，形成了商戶自律與消費者監督的良性互動。

這種“商場+商戶”雙層創建模式，使“放心消費”從單個商戶的承諾，升級為整個商業綜合體的標準化服務體系。2025年5月設立的消費維權服務站，以清晰的后臺數據管理，實現了訴求處理時長、數量處理、滿意度排名的可視化，推動服務質量持續提升。

構建“預防+處置”全鏈條維權網絡

在泰盛廣場二樓的消費維權服務站，工作人員正通過“一事一方案”原則，處理一起服裝質量糾紛。僅用時20分鐘，雙方達成和解協議。“我們要求一般糾紛30分鐘內響應，2小時內辦結。”服務站相關負責人表示。

在該商場，隨處可見“放心消費承諾單位”標識。蘭山區市場監管局引導市場主體簽訂誠信經營承諾書，著力培育商城批發市場為“放心消費”集聚區。同時，打造“臨沂高速服務區”為“放心消費”服務區，發展“放心消費”直播間2家，形成了線上線下融合的“放心消費”網絡。

這是蘭山區構建“預防+處置”全鏈條維權網絡的縮影。蘭山區市場監管局將宣傳引導作為第一道防線，在重要節點設立宣傳點，利用各類屏幕滾動播放“放心消費在山東”標語，并通過“消費教育進社區”等活動，提升消費者維權能力。

在處置層面，蘭山區市場監管局建立了工單周分析、風險動態預警機制，并組建了專業化處置隊伍，以提高消費糾紛現場處置能力。同時強化人民調解員隊伍建設，對疑難糾紛實行“一事一方案”，高效化解矛盾訴求。據統計，2025年蘭山區共出動執法人員920余人次，查辦消費領域案件55起，上報典型案例21起，形成了有力震懾。全區已發展線下無理由退貨單位1000余家，先行賠付商圈、市場等集聚區2家，培育“放心消費”單元89家，消費糾紛化解渠道日益多元。

從泰盛廣場的繁榮到全區消費環境的整體提升，蘭山區市場監管局通過宣傳引導、品質認證、惠民檢測、放心消費創建、執法維權、產業賦能六大舉措，構建了“預防—監管—處置—提升”的全鏈條工作體系。

2025年，蘭山區消費投訴按時辦結率保持100%，群眾滿意度持續提升，一個更加安全、放心、優質的消費環境正在形成。這不僅是市場秩序的維護，更是城市競爭力的重要體現。在臨沂這片商貿熱土上，“放心消費”正成為吸引人流、物流、資金流的最強磁力。

文|記者 李希平 □ 李開元