代表委員履職記｜河北省人大代表王馨藝：“AI+政務服務”讓營商環境更優

省人大代表王馨藝

“AI+政務服務”讓營商環境更優

開欄的話

2026年省兩會召開在即。過去一年來，河北省代表委員深入基層聽民聲、察民意、解民憂，交出了一份份合格的履職答卷。即日起，河北日報推出“代表委員履職記”系列報道，和大家一道走近代表委員，追尋他們的履職腳步，傾聽他們的履職心聲。敬請關注。

1月15日，王馨藝（右）向群眾宣傳惠民政策，并收集群眾在辦事過程中的訴求和意見。 河北日報記者 焦 磊攝

1月15日，景縣政務服務大廳，河北寶源工程橡塑有限公司辦事員劉艷艷剛辦完業務，省人大代表、景縣數據和政務服務局科員王馨藝就拿著筆和本子跟了上去：“今天辦理特種設備使用登記業務順暢嗎？您感覺還有哪些環節需要優化？”

“現在一個窗口全搞定，辦事挺方便，要是排隊時間再短些就更好了。”劉艷艷笑著回答。聽到這兒，王馨藝代表快速記錄：“高效辦成一件事”改革成效顯著，但仍需強化窗口人員業務培訓，提升窗口辦理效率和辦事體驗。

過去一年，王馨藝代表結合自身崗位實際，把優化營商環境、提升政務服務效能作為調研課題，定下了“蹲點大廳聽民聲、走訪企業聽訴求”的履職目標，收集到許多來自基層一線的意見建議。

在王馨藝代表的辦公桌上，一本履職民情臺賬格外醒目。不同于普通的工作記錄，里面每一條訴求后面，都備注著核實情況、對接部門、解決進度、回訪反饋等內容。記者注意到，“來到政務服務大廳才發現材料不全，又白跑一趟”等問題，被企業和群眾反復提及。

“通過走訪辦事的企業和群眾、對接業務科室，我發現業務部門將主要精力用在了優化流程上，忽視了政策宣傳的精準度。”王馨藝代表說。

找到了問題癥結，王馨藝代表積極建言，圍繞“技術賦能”“借力媒體宣傳”等提出了一批具體建議。隨后，在當地政府的積極推動下，景縣數據和政務服務局整合企業開辦、教育醫療等300余項高頻事項，依托人工智能平臺，開發出政務AI助手“小景”微信小程序。

“這款小程序不僅支持文字咨詢，還有語音互動及方言識別功能。企業和群眾辦事前點開問一問，就知道準備啥材料、來了怎么辦。”王馨藝代表告訴記者，目前，“小景”累計解答企業和群眾咨詢12萬余次，減少辦事跑動次數80%以上。

不僅如此，針對企業和群眾辦事常常“摸不清門、找不對人”問題，王馨藝代表還牽頭設立了“幫辦便民服務崗”，組織業務骨干和志愿者為群眾提供全程代辦、精準導辦服務。去年，“便民服務崗”幫助數十家企業解決了審批煩心事。

今年是“十五五”開局之年。隨著省兩會日益臨近，王馨藝代表忙著梳理過去的調研筆記和履職民情臺賬，將意見建議歸類提煉。“中央和我省‘十五五’規劃建議都對打造市場化法治化國際化一流營商環境提出明確要求，給我們指明了履職方向。”王馨藝代表說，她將把來自基層的聲音原汁原味帶上會，推動更多建議落地見效，助力河北省營商環境持續優化。（河北日報記者 焦 磊）