數字消費規模超23.8萬億　新產品新服務驅動消費提質擴容

（記者　林碧涓）近日召開的全國電子商務工作會議提到，“十四五”以來，我國數字消費整體規模超23.8萬億元，連續13年位居全球最大網絡零售市場。這一亮眼成績的背后，是數智技術與消費場景深度融合、雙向賦能的成果。

“十五五”規劃建議就“建設強大國內市場”作出部署，提出“大力提振消費”等具體舉措。如今，以人工智能、云計算為代表的數智技術，正推動數字消費新產品、新業務、新場景蓬勃生長，成為驅動經濟高質量發展的核心引擎。

技術創新驅動，融合業態拓展消費新場景

當前，我國服務消費已進入提質擴容的新階段，《關于促進服務消費高質量發展的意見》等政策文件明確提出以數字化、智能化賦能服務消費場景創新。數字時代，正深刻重構服務消費的供需關系，推動傳統服務消費多元要素創新，催生豐富的消費新場景，為我國經濟轉型升級注入強勁動能。

漫步湖南韶山的紅色景區，打開 “韶山一機游” 小程序，AI伴游實時講解革命歷史，景區監控大屏通過AI識別快速處置“喊客拉客”等違規行為，執法響應不超過5分鐘。這是中國電信湘潭分公司研發建設智慧文旅公共服務平臺在助力，5G、VR/AR與大數據技術應用，讓紅色旅游既有 “紅色溫度”，又有 “科技精度”。

（圖片來源：攝圖網）

在安徽合肥駱崗中央公園，5G-A低空通感網絡覆蓋整片園區，無人機穿梭配送文創產品，eVTOL飛行器搭載游客俯瞰城市天際線，這個國內首個城市級全空間無人體系，不僅讓游客體驗到 “空中賞景” 的新奇樂趣，更節約能耗 ，實現生態與體驗的雙贏。

在江蘇蘇州的工業園區里，L4無人物流車正忙碌穿梭其中，依托5G-A車路協同與數字孿生技術，車輛能精準識別復雜路況完成園區的快速的配送。

如今，消費場景與服務深度融合，“人—貨—場”關系被重新定義，呈現以用戶為中心、業態跨界融合的特征，為消費者帶來豐富體驗，正逐步形成“體驗即消費”模式。

智能供給升級，多元產品適配消費新需求

去年國務院印發《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，把“人工智能+消費提質”作為一項重點行動，圍繞服務消費和產品消費兩方面提出了重點工作方向。

如今，人工智能技術已全面滲透消費市場，深刻重塑消費市場的形態與體驗，成為促進消費的“催化劑”。中國電信“天翼AI智能眼鏡”依托中國電信云網融合基礎設施與星辰大模型技術體系，開創第一視角智能交互新范式，用戶通過“小辰小辰”指令即可完成拍照錄像等操作。麥芒40天翼AI手機搭載星小辰智能體，面對詐騙電話時能實時識別風險話術，通過彈窗、震動、語音三重提醒預警，通話結束后自動生成風險報告。營業大廳內，機器人通過語音、觸屏交互，解答水費繳納、過戶流程、發票打印等問題，承擔咨詢分流與政策講解，常見問題應答準確率超90%。

中國信息通信研究院產業與規劃研究所所長徐志發指出，人工智能技術加速推動消費走向智能驅動，向智能交互、主動適配、場景融通、虛實融合等方向變革。

普惠賦能提質，數字成果惠及更廣泛人群

隨著互聯網技術紅利持續釋放，數字消費用戶群體不斷突破年齡、地域限制，銀發群體逐漸成為數字消費市場的重要增長極。中國互聯網絡信息中心政策與國際合作所發布《數字消費發展報告(2025)》顯示，60歲及以上“銀發族”數字消費用戶1.17億人，占比達12.2%。中國電信聚焦銀發群體需求，推出一系列適配產品與服務，以普惠科技助力銀發族跨越數字鴻溝，共享數字消費成果。

在浙江紹興，中國電信助力打造集健康管理、便捷就餐于一體的智慧養老社區服務中心，“云上守護”系統融合天翼看家、AI視頻分析技術，為獨居老人提供24小時智能監護，子女可實時查看老人狀況，讓遠程關愛更安心；在上海，與民政部門聯合推出3D光感知產品，精準識別老人跌倒、墜床等高危情況，同時啟動“電信積分兌換為老服務”計劃，積分可兌換社區食堂抵用券，實現服務場景與民生需求的深度銜接；在甘肅武威，“平臺+手環+天翼看家”一體化方案構建起“一刻鐘”居家養老圈，全方位保障老年人健康安全，讓銀發群體真正享受到數字消費的便利與溫度。

從場景創新到供給升級，從技術賦能到普惠共享，數字技術發展正為服務消費場景創新帶來更多可能。隨著技術的不斷成熟和消費者認知的持續深化，數字消費將向更深層次、更廣領域邁進。