黑龍江
隨著冰雪季的到來，哈爾濱市圖書館積極發揮全國文明單位（提名單位）的示范作用，通過一系列細致入微的安全保障與文明服務舉措，為市民及游客打造溫暖、安全、文明的公共文化空間，讓書香與冰雪在此溫暖交融。
為確保訪客安全，圖書館嚴格落實“門前三包”責任，并組建應急清冰雪隊伍，對館區出入口、周邊公交站、地鐵站通道等重點區域實施“雪停即清、雪盡路凈”。館內各出入口、臺階坡道等處全面鋪設防滑墊，門把手均配備保暖套，關鍵區域加裝安全扶手，從細節處守護每一位到訪者的安全。每日開展設施安全排查，重點防范高空墜冰、路面破損等隱患，同時儲備充足的鐵鍬、暖寶寶、急救藥品等應急物資，通過完善的應急預案與演練，全面筑牢安全防線。
位于圖書館正門收發室及館內閑置空間的“溫暖驛站”已正式啟用，站內配備休息座椅與熱水，并為老弱病殘孕等特殊群體開通綠色通道，提供優先借閱、專人引導等一對一幫扶服務。與此同時，一樓大廳的“黨員志愿者學習雷鋒服務崗”持續發揮作用，聚焦咨詢答疑、便民幫扶與特殊需求協調，以熱情細致的服務回應各類需求，成為館內鮮明的服務窗口。
在服務優化方面，圖書館延長了一樓、二樓自修室、中文報刊閱覽室及相關自助設備的開放時間至每日19:00，并增設輕聲誦讀區。通過全面落實“首問負責制”與“一次性告知制”，進一步簡化借閱流程，暢通投訴反饋渠道，著力提升服務體驗與滿意度。
哈爾濱市圖書館全體館員秉持“人人都是東道主、人人都是服務員”的理念，積極開展微笑服務與耐心答疑。館內還專門組建文明督導員隊伍，一方面對大聲喧嘩、追逐嬉鬧、損壞圖書設施、亂扔垃圾等不文明行為進行及時勸導，另一方面主動為讀者提供路線指引、借閱咨詢與設施使用協助，尤其關注老人、兒童及行動不便群體的需求，共同維護整潔安靜的閱讀環境。圖書館始終堅持誠信服務，免費提供圖書借閱、閱覽、自修等基本服務，杜絕一切亂收費行為，切實保障讀者權益。
這個冬天，哈爾濱市圖書館通過“溫暖驛站”、黨員服務崗、文明督導等一系列務實舉措，積極構建“文明+冰雪+書香”的服務模式，為冰雪季的哈爾濱注入融融暖意與文明底色，成為城市中一處溫馨可靠的文化港灣。
來源：哈爾濱新聞網
李松梅 記者：封嬌 文/攝/視頻
編輯：馬云鵬
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
