送溫暖?特別的“暖”給特別的你｜新就業(yè)形態(tài)勞動者的“溫暖港灣

元旦前夕，安徽省淮北市總工會舉辦新就業(yè)形態(tài)勞動者集體生日會暨友好商圈揭牌儀式。本報通訊員 張鋒 攝

工會護航 暖“新”升級

王維硯 陳曉燕

寒冬臘月，四川綿陽工會干部多次走訪慰問獨居殘障外賣騎手熊天宇。這樣的暖心場景，正是工會為新就業(yè)形態(tài)勞動者送溫暖的生動縮影。

新就業(yè)形態(tài)勞動者已成為支撐城市運轉(zhuǎn)、保障民生供給的重要力量。近年來，工會主動順應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展，將新就業(yè)形態(tài)勞動者納入送溫暖行動范疇，2026年元旦春節(jié)送溫暖期間集中慰問并走訪新就業(yè)形態(tài)勞動者，更將這份關(guān)懷推向縱深。

從節(jié)日慰問送溫暖到常態(tài)化維權(quán)服務(wù)，工會對該群體的服務(wù)保障，是回應(yīng)時代需求、踐行初心使命的責任擔當，關(guān)乎千萬勞動者的幸福感，更關(guān)乎社會和諧穩(wěn)定與高質(zhì)量發(fā)展大局。

這是破解該群體急難愁盼的直接舉措。新就業(yè)形態(tài)勞動者常年戶外奔波，“吃飯難、休息難”等問題突出，工會通過走訪摸排需求，精準提供物資與服務(wù)，讓其奔波之路更有底氣。這是凝聚新力量、夯實治理根基的重要抓手。新就業(yè)形態(tài)勞動者群體規(guī)模龐大，其歸屬感、幸福感直接影響社會穩(wěn)定，工會以送溫暖為紐帶，拉近與勞動者的距離，有效化解矛盾、凝聚共識，筑牢和諧勞動關(guān)系與社會治理的基礎(chǔ)。這是適配就業(yè)變革、助力產(chǎn)業(yè)升級的有力支撐。新就業(yè)形態(tài)是擴大就業(yè)的重要渠道，工會通過技能培訓等舉措賦能勞動者成長，助力其實現(xiàn)職業(yè)提升，為新業(yè)態(tài)健康發(fā)展提供人才支撐。

對新就業(yè)形態(tài)勞動者的維權(quán)服務(wù)，關(guān)鍵在于精準，要摸清底數(shù)、找準訴求。此次大慰問大走訪，以問題為導向。線下，工會干部下沉一線，通過座談訪談等方式，傾聽急難愁盼；線上，依托“職工之家”APP問卷、大數(shù)據(jù)比對等手段，整合信息繪制精準幫扶“畫像”。

基于精準摸排的訴求，暖“新”服務(wù)從“標準化”轉(zhuǎn)向差異化、個性化。物資保障上，各地工會結(jié)合作業(yè)場景定制物資：山西工會為司機送上定制靠墊，陜西工會為騎手配備冬季物資和安全頭盔。服務(wù)供給上，持續(xù)拓寬服務(wù)邊界：青島嶗山工會打造“15分鐘愛新餐服務(wù)圈”，以優(yōu)惠餐食解決就餐難題，深圳工會開展學歷提升與技能培訓，為勞動者職業(yè)發(fā)展賦能。

依托數(shù)智化手段，工會暖“新”服務(wù)持續(xù)升級。暖“新”服務(wù)體系中，工會驛站是打通服務(wù)“最后一公里”的重要載體。從“雙15工程”到“新雙15工程”，工會驛站實現(xiàn)蝶變。如今，勞動者通過“職工之家”APP可一鍵查詢驛站、報名體檢、咨詢維權(quán)，全國近18萬個工會驛站織就溫暖之網(wǎng)，集多元功能成為戶外勞動者的“溫暖港灣”。

進一步做好新就業(yè)形態(tài)勞動者維權(quán)服務(wù)工作，需緊扣“精準、長效、便捷”。要深化精準服務(wù)，常態(tài)化開展走訪摸排，線上線下聯(lián)動掌握差異化需求。要推動工會驛站提質(zhì)升級，擴大24小時智能化驛站服務(wù)覆蓋面，健全建管用長效機制，同時整合資源豐富服務(wù)內(nèi)涵，推動驛站向綜合服務(wù)延伸。要構(gòu)建多方協(xié)同格局，深化“工會+政府+企業(yè)+社會”聯(lián)動機制，完善勞動保障政策，破解工傷維權(quán)、欠薪等痛點。要深化集體協(xié)商，聚焦平臺算法、勞動定額、獎懲規(guī)則等關(guān)鍵議題，推動平臺企業(yè)與勞動者代表開展常態(tài)化協(xié)商，切實保障勞動者的基本權(quán)益，同時，推進建會入會，讓更多勞動者加入工會、享受服務(wù)。

工會護航，暖“新”升級。始終聚焦勞動者需求，深化數(shù)智賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式，健全長效機制，為勞動者提供更精準貼心的服務(wù)，才能讓更多勞動者真切感受到“娘家人”的溫暖，有更多獲得感、幸福感、安全感，煥發(fā)奮斗熱情。

河南省總工會下屬河南省職工醫(yī)院，在急診區(qū)域?qū)ｉT開設(shè)“新就業(yè)群體24小時急門診”，24小時隨時響應(yīng)新就業(yè)形態(tài)勞動者的就醫(yī)需求。本報通訊員 胡俞淇 攝

3年來，工會的幫扶從未“斷線”

本報記者 康勁

“我是張志軍，今年的幫扶金收到了，謝謝你們！”1月23日，甘肅省張掖市甘州區(qū)貨車司機張志軍看著手機銀行上的到賬提醒，激動地撥通了甘州區(qū)總工會的電話……

這句樸實的道謝背后，是工會跨越3年的暖心守護，為這個曾被高昂醫(yī)藥費裹挾的家庭撐起了一片晴空。這則發(fā)生在新就業(yè)形態(tài)勞動者身上的故事，正是工會組織心系職工、守護民生的生動縮影。

2022年，甘州區(qū)總工會聚焦貨車司機這一新就業(yè)群體，創(chuàng)新推出線上服務(wù)模式。通過貨運行業(yè)微信群、工會公眾號精準推送入會指南，逐戶排查摸底貨車司機急難愁盼，成立貨運行業(yè)工會聯(lián)合會，讓奔波的貨車司機們有了“家”。

入會后，張志軍很快就感受到了工會全方位的關(guān)懷與溫暖。線上，工會不僅搭建起貨車司機互助交流群，讓司機們能隨時互通路況；線下，時常為滯留司機送去方便面、水等物資，更貼心地建起了貨車司機之家，提供飲水、做飯、洗衣、休息等服務(wù)，為常年奔波的他們提供了溫馨港灣。

同年6月，甘州區(qū)總工會開展困難職工摸底排查。當摸排電話打給張志軍時，這位常年在外奔波的漢子猶豫再三，才吐露實情：由于長期晝夜顛倒、飲食不規(guī)律，他被確診為肝硬化，高額治療費用讓本就緊張的家庭雪上加霜，全家生計全靠他跑運輸支撐，身患重病真不知該怎么辦。

了解情況后，甘州區(qū)總工會立即為張志軍開啟綠色通道，建立了困難職工檔案，工作人員線上指導他拍攝病歷、收入證明等材料，全程幫他核對信息、完善手續(xù)，讓他“零跑腿”就完成了申請。

“不用來回折騰，工作人員還主動幫我查漏補缺，省去了很多麻煩?！睆堉拒娬f。

3年來，工會的幫扶從未“斷線”。2024年4月，張志軍接受肝臟手術(shù)，甘州區(qū)總對張志軍實行動態(tài)跟蹤管理，每半年都會通過電話或上門回訪，摸清他的治療進展、家庭開支等情況，精準調(diào)整幫扶措施，至今已經(jīng)累計發(fā)放幫扶金3.66萬元。從醫(yī)療費用補貼到生活物資救助，從醫(yī)保政策解讀到心理疏導安慰，工會成為他們抵御困境的堅強后盾。

如今，張志軍總在貨運行業(yè)工會聯(lián)合會的微信群里分享自己的經(jīng)歷，用親身感受動員同行入會?！笆枪o了我直面困境的底氣，這個大家庭值得依靠?！睆堉拒娬f。

1月31日，深圳工會2026年新春年夜飯活動溫暖啟幕，重點企業(yè)職工和新就業(yè)形態(tài)勞動者代表歡聚一堂。本報記者 劉友婷 攝

“讓每一份溫暖都能隨到隨取”

本報記者 李娜

“真沒想到工會動作這么快，‘輕松驛站’已經(jīng)上‘崗’了?！?月1日，外賣配送員銀雪松在四川成都高新區(qū)“溪”友驛站休息時，向其他同伴感慨。

時間回到2025年12月23日，四川工會新就業(yè)形態(tài)勞動者大走訪行動在全省推進，成都市高新區(qū)總工會在“溪”友驛站開展了一次深入訪談，10余名外賣配送員、快遞員、網(wǎng)約車司機等參加，其間，不少網(wǎng)約配送員對間歇性休整需求反映強烈。

“大家每天爭分奪秒，深入千家萬戶，要是能有一些即時性的補給站就更好了?！弊剷斕欤y雪松在分享時提議。

據(jù)悉，高新區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者規(guī)模約13萬人，占全市總量的21%。聚焦訪談中新就業(yè)形態(tài)勞動者提出的需求實際，高新區(qū)總工會迅速行動。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前全區(qū)共有120座“輕松驛站”，這些驛站遍布街頭巷尾，單個站點月均服務(wù)量達1.1萬人次。

“‘輕松驛站’網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、設(shè)施全、運營穩(wěn)，通過功能疊加與服務(wù)嵌入，能夠在不新增建設(shè)用地的前提下構(gòu)建工會服務(wù)節(jié)點，實現(xiàn)資源集約利用與項目高效啟動?！备咝聟^(qū)總工會干部唐甜說。

隨后，高新區(qū)總工會與遍布全區(qū)街道、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的現(xiàn)有“輕松驛站”深度合作，聚焦“間歇休憩、即時補給”的核心場景，增設(shè)即熱飲水機、多接口共享充電器、折疊式簡易座椅等輕量化設(shè)施。7平方米的方寸空間里，沒有多余的裝飾，卻精準匹配了勞動者途經(jīng)兩三分鐘內(nèi)的核心需求。

“停車、掃碼、充電、飲水，全程無需繁瑣登記，讓每一份溫暖都能‘隨到隨取’。”唐甜介紹，目前依托于“輕松驛站”打造的4處首批暖“新”小窩·工會驛站已試行使用，通過與周邊驛站聯(lián)動導流，達成“高頻需求不跑遠、深度需求不繞路”的服務(wù)實效。

2月3日，北京市朝陽區(qū)建外街道總工會舉辦主題活動，百余名快遞員、外賣配送員共迎新春。本報通訊員 付琪 攝

與電動車一起“滿血復活”

本報記者 柳姍姍 彭冰 本報通訊員 曲思達

1月22日，吉林省遼源市，體感溫度零下32攝氏度，戶外呵氣成霜。已經(jīng)跑了3個多小時的順豐快遞小哥劉卓“回家”后，熟練地將一塊電量耗盡的電池插入門口的智能換電柜。待電動車“滿血復活”，他轉(zhuǎn)身走進屋內(nèi)，搓了搓凍得發(fā)麻的雙手，臉上的風霜被“家”里的暖意融化……

劉卓回的“家”是遼源市總工會與中國鐵塔遼源市分公司共同打造的“騎手之家”，自2025年12月23日揭牌以來，迅速成為周邊數(shù)百名外賣騎手、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者的溫暖港灣。

“有了這個‘港灣’，不僅人能休息，車也能換電，真是解決了我們冬天跑單時的電池續(xù)航焦慮?！眲⒆空f。

走進“騎手之家”，118平方米的空間明亮整潔，各類功能區(qū)有序分布，溫暖不僅是體感溫度，更是一整套切實的服務(wù)體系和24小時不打烊的守候。

換電，是東北地區(qū)冬日里被頻繁使用的服務(wù)。早在入企調(diào)研時，一位騎手關(guān)于冬季電池續(xù)航焦慮的感嘆就被記在了工會干部的心上。經(jīng)過緊鑼密鼓的選址、設(shè)計、施工，一個配備換電站的工會服務(wù)站驚喜亮相。

據(jù)介紹，站內(nèi)配備的智能換電柜在極寒天氣下仍能穩(wěn)定運行，換取的電池在低溫環(huán)境中能支持3到4小時的續(xù)航。目前，站點日均換電量超過400次，已成為區(qū)域內(nèi)不可或缺的能源補給節(jié)點。

“會企合作模式實現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢互補。”遼源市人大常委會副主任、市總工會主席杜立智表示，項目建設(shè)初期雙方共同投入近30萬元，后續(xù)由鐵塔公司專人進行日常維護與服務(wù)，確保站點的長效運營。

風雪中的溫暖“邂逅”

本報記者 張嬙

1月28日，寒風裹著碎雪掠過山東煙臺龍口市的街巷，職工服務(wù)中心工會驛站門前，淘寶閃購騎手金兆清的工裝沾著些許霜氣，可懷里的冬日暖心禮包卻透著暖意。他將大米、大碗面和嶄新的掛歷放進外賣箱，滿滿當當?shù)奈镔Y讓箱蓋只能半掩著，這份沉甸甸的關(guān)懷，讓這位入行僅3個月的年輕騎手感動不已。

不遠處，從業(yè)7年的淘寶閃購龍口隊長張凱正幫著新來的騎手整理禮包。作為站點里的“老大哥”，張凱見證了龍口外賣行業(yè)的變遷，也親歷了工會對騎手群體的關(guān)懷升級。“這些年來，工會始終惦記著我們這些奔波在一線的人?！睆垊P感慨道，除了節(jié)日慰問，隨處可見的工會驛站早已成為騎手的“暖心港灣”——手機沒電了能免費充電，天寒地凍時能喝上一杯熱水，頭發(fā)長了能預約公益義剪，偶爾頭疼腦熱還能拿到驛站常備的急救包，忙到錯過飯點時，微波爐能加熱自帶的飯菜。

這場溫暖的邂逅，源自龍口市總工會開展的新就業(yè)群體寒冬送溫暖系列活動。市總工會精準對接網(wǎng)約配送員、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體的需求，累計舉辦6場活動，讓服務(wù)覆蓋到每一個為城市運轉(zhuǎn)忙碌的身影。

座談交流環(huán)節(jié)，大家心貼心、實打?qū)嵉慕涣?。工作人員坐在騎手中間，仔細詢問大家的跑單時長、收入情況，認真記錄下他們在生活和工作中遇到的難題。有騎手說出自己的困擾：“有時候遇到小區(qū)不讓進，繞路送餐容易超時，能不能和物業(yè)協(xié)調(diào)一下？”工作人員記錄下來，表示會盡快對接相關(guān)部門?！斑€希望能多增加幾個充電點位?！彬T手們敞開心扉訴說訴求，工作人員一一回應(yīng)。

“跑單再急，安全第一！一定要戴好頭盔，減速慢行?！贬槍Χ窘煌ò踩[患增多的情況，工作人員反復叮囑每一位騎手，把“平安接單、平安回家”的祝福送到大家心坎上。

寒風依舊，但幸福家園工會驛站里的溫情仍在延續(xù)。這些穿梭在城市大街小巷的新就業(yè)形態(tài)勞動者，用腳步丈量責任，以速度傳遞溫暖，而工會組織則用一次次精準幫扶、一聲聲貼心叮囑，為他們筑牢冬日里的“溫暖防線”。

數(shù)說工會 暖“新”服務(wù)

280萬

一年來，各級工會認真開展工會維權(quán)服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者三年行動，開展新興領(lǐng)域工會組織“兩個覆蓋”集中攻堅，“一企一策”指導12家頭部平臺企業(yè)地市級以上分支機構(gòu)全部建立工會組織，全年新發(fā)展工會新就業(yè)形態(tài)勞動者會員280萬人。

2000多萬

牽頭組織召開全國平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商工作現(xiàn)場交流會，指導推進15家平臺企業(yè)全面開展算法和勞動規(guī)則集體協(xié)商，惠及2000多萬人。

8億

一年來，各級工會不斷提質(zhì)增效工會驛站，服務(wù)戶外勞動者等約8億人次。

27萬

在“工會送溫暖”工作中專門開展新就業(yè)形態(tài)勞動者工會大慰問，慰問走訪人數(shù)超4.7萬人。創(chuàng)新開展工會服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者移動體檢，年服務(wù)27萬人。

通過“職工之家”APP，為新就業(yè)形態(tài)勞動者送“工會愛心餐”2000萬份，“工會暖心禮包”110多萬份等。

走訪筆記

俯身聽“新”聲 暖心伴同行

?張掖市甘州區(qū)總工會干部樊紅玲：

再次乘車前往甘州區(qū)甘浚鎮(zhèn)，走進貨車司機張志軍的家，最觸動我的是這份清貧生活里藏著的淳樸與擔當。說明走訪來意后，張志軍的妻子言語間滿是感激。說話間，她拿出一個小賬本，上面記錄著3年來3.66萬元幫扶款的去向，孩子學費、老人藥費、手術(shù)開支，每一筆都清晰可查，既藏著這個家庭的精打細算，也記著工會對職工的暖心牽掛。

返程途中，我的心緒久久難以平靜。作為工會干部，走訪從來不是簡單的探望，而是俯身傾聽職工心聲、真切感知職工難處的過程，是把“娘家人”的溫暖送到基層的必經(jīng)之路。我更深刻理解了工會工作的意義——每一筆幫扶款，都是為困難職工紓困解難的希望；每一次走訪，都是工會與職工心與心的緊密聯(lián)結(jié)。

?寧德市總工會志愿者鄭麗清：

今天是臘八節(jié)，我在晨光熹微中開始奔波。清晨的公交驛站，陳光榮師傅捧著粥碗，那句“這‘節(jié)’算是過到心里去了”的感慨，令人觸動。對這些穿梭于城市脈絡(luò)中的勞動者而言，一份準時抵達的節(jié)日關(guān)懷，更是一種被看見、被惦念的尊重。

通過走訪，我明白了，所謂“精準”，是實實在在地把職工上下班、午休、換電瓶的點滴時刻，看成我們應(yīng)該踩準的節(jié)點。就像調(diào)鐘表，得跟著真正的日子走，只要繼續(xù)貼著職工的時刻表去聽、去做，那份暖意，就能在最該出現(xiàn)的時候，遞到那雙恰好需要的勞動者手中。

?成都高新區(qū)總工會干部唐甜：

作為進入工會系統(tǒng)近一年時間的“新兵”，在一次次的走訪中，我愈加感受到，騎手和網(wǎng)約車司機，稀缺的不是服務(wù)的“廣度”，而是服務(wù)的“溫度”，是一杯熱水的即時暖意，是無需繁瑣流程的便捷補給。于是我們有了將“輕松驛站”公共設(shè)施轉(zhuǎn)化為工會組織直達新就業(yè)形態(tài)勞動者的前沿陣地的想法。

在一次次傾聽中，我捕捉到了勞動者自帶的微光，他們會利用派件間隙，帶著工會印發(fā)的反詐手冊走進社區(qū)，為居民講解防騙知識；把驛站的服務(wù)清單記在心里，遇到同行便主動“安利”。工會組織與勞動者之間的雙向奔赴變得具象化。

?遼源市人大常委會副主任、市總工會主席杜立智：

為了更好地服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者，去年夏天我們集中走訪了幾家平臺企業(yè)和戶外勞動者服務(wù)站。一位騎手拍著他的電動車跟我說：“冬天車子電掉得太快，去年好幾次差點給撂在半道上?！彬T手的訴求背后，是我們服務(wù)的空缺。

服務(wù)勞動者，需要向前多走一步，多想一季，更要看明白一季憂慮背后連著一年四季的不容易。我們得跑在季節(jié)前頭，把工作做到困難到來之前。調(diào)研結(jié)束，我們馬上聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)。這個冬天，這份夏天的惦記實實在在地變成了溫暖的依靠。

?山東龍口市總工會干部尹航：

今天是今年冬送溫暖的首場活動，我們常說要當好新就業(yè)形態(tài)勞動者的“娘家人”，在工會驛站看著騎手們抱著暖心禮包時眼里的光，我才更懂得這份“娘家情”的重量。

座談會上，騎手們你一言我一語地訴說著跑單的辛苦與收獲，也提出實際需求。我認真記錄下每一條訴求，并思考解決之道。騎手們的堅守讓我更加堅定了做好工會工作的決心——用腳步丈量民情，用真心傳遞溫暖，讓每一份奮斗都被看見、被尊重。

（本報記者 康勁 李潤釗 李娜 柳姍姍 張嬙 整理）

來源：工人日報