守護(hù)贛鄱安瀾 彰顯人保擔(dān)當(dāng)——人保財(cái)險(xiǎn)探索建立631氣象預(yù)警和應(yīng)急處置服務(wù)新模式

江西是全國(guó)汛期災(zāi)害較為嚴(yán)重的省份之一，夏季4月-6月是江西的主汛期，降水較為集中、降水強(qiáng)度大且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，尤其是5至6月期間，大暴雨過(guò)程可達(dá)10天以上，防汛抗災(zāi)一直是各級(jí)政府和保險(xiǎn)行業(yè)汛期工作的重中之重。在歷年防汛抗災(zāi)工作中，地方政府通常面臨三大痛點(diǎn)：一是氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警范圍顆粒度較大，預(yù)警精準(zhǔn)度不足。二是氣象預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的不能有效匹配，臨災(zāi)巡查精準(zhǔn)度不足。三是省、市、縣三級(jí)區(qū)域的臨災(zāi)暴雨量與風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的缺乏大數(shù)據(jù)支持，防災(zāi)精準(zhǔn)調(diào)度不足。

為了有效破解上述痛點(diǎn)難點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）積極與氣象部門(mén)合作聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)氣象科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的緊密結(jié)合，通過(guò)引入“631”強(qiáng)降雨風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)機(jī)制（強(qiáng)降水天氣提前6小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、提前3小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)、提前1小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)叫應(yīng)），搭建631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)，重構(gòu)公司強(qiáng)降雨預(yù)警響應(yīng)和應(yīng)急處置服務(wù)模式，有效幫助客戶(hù)降低災(zāi)害損失，為服務(wù)江西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)了“人保力量”。

“保險(xiǎn)+氣象”聯(lián)動(dòng)協(xié)同，搭建631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)

公司通過(guò)接入江西省氣象局每6小時(shí)滾動(dòng)推送的全省未來(lái)24小時(shí)5×5公里網(wǎng)格預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)，自主搭建了631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)將在保保險(xiǎn)標(biāo)的、重點(diǎn)低洼地帶與631強(qiáng)降雨網(wǎng)格數(shù)據(jù)承保理賠數(shù)據(jù)、歷史高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合比對(duì)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)在保標(biāo)的情況、降水風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和臨災(zāi)響應(yīng)時(shí)間，并根據(jù)降水風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別啟動(dòng)差異化預(yù)警信息推送、巡查任務(wù)派發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)處置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)預(yù)警-任務(wù)派發(fā)-任務(wù)催辦-防災(zāi)巡查”風(fēng)險(xiǎn)減量全流程閉環(huán)管理。

（▲公司搭建的631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)首頁(yè)）

“三項(xiàng)舉措”精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建人保氣象災(zāi)害防御體系

（一）設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警觸發(fā)值

為解決不知風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)來(lái)的痛點(diǎn)問(wèn)題，631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)中導(dǎo)入了在保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)的位置數(shù)據(jù)信息，通過(guò)精確的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和評(píng)價(jià)，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，評(píng)價(jià)維度包括：一是有汛期出險(xiǎn)頻次高、賠案金額大的出險(xiǎn)記錄；二是有高保額、高價(jià)值水敏性存貨；三是沿河警戒水位以下，屬于低洼地帶；四是排查發(fā)現(xiàn)室內(nèi)外排水不暢的。以上包含其中三項(xiàng)及以上的為高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的，兩項(xiàng)為中風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的，一項(xiàng)為低風(fēng)險(xiǎn)。

（二）實(shí)現(xiàn)災(zāi)害預(yù)警精準(zhǔn)匹配

為解決氣象預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的不能精準(zhǔn)匹配的問(wèn)題，公司根據(jù)當(dāng)年客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)評(píng)價(jià)結(jié)果，將篩選確定的中高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在保客戶(hù)清單導(dǎo)入631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并針對(duì)每張保單逐單設(shè)置預(yù)警觸發(fā)值和接收處理人員。

（▲631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)入的高風(fēng)險(xiǎn)在保客戶(hù)保單清單）

平臺(tái)設(shè)置了三類(lèi)預(yù)警接收人：一是各級(jí)機(jī)構(gòu)防災(zāi)責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)具體標(biāo)的巡檢任務(wù)處理。二是承保企業(yè)安全員，主要負(fù)責(zé)接受預(yù)警信息后根據(jù)條款要求維護(hù)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全義務(wù)。三是各級(jí)機(jī)構(gòu)管理者，主要負(fù)責(zé)接受區(qū)域受影響標(biāo)的情況，統(tǒng)籌調(diào)度安排轄內(nèi)防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作開(kāi)展，并提供相關(guān)政策和服務(wù)資源支持。平臺(tái)默認(rèn)任務(wù)處理時(shí)效為6小時(shí)，并自動(dòng)設(shè)置提級(jí)督辦流程，當(dāng)任務(wù)剩余處理時(shí)限不足3小時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)提交市分公司進(jìn)行督辦；不足1小時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)提交省級(jí)分公司督辦。超過(guò)6小時(shí)未辦結(jié)，平臺(tái)將重新計(jì)算辦理時(shí)效并提級(jí)督辦，直至任務(wù)處理完畢。

（▲防災(zāi)責(zé)任人、企業(yè)安全員和各級(jí)管理者收到的預(yù)警提示信息）

（三）自動(dòng)派發(fā)巡查服務(wù)任務(wù)

為了解決災(zāi)害來(lái)臨后如何快速有效應(yīng)對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題，平臺(tái)將及時(shí)向承保企業(yè)安全員和公司防災(zāi)責(zé)任人同步發(fā)送精準(zhǔn)的網(wǎng)格化氣象預(yù)警信息，幫助客戶(hù)增強(qiáng)在風(fēng)險(xiǎn)減量管理方面的自主性和積極性。不僅促進(jìn)了客戶(hù)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的提前防范與應(yīng)對(duì)，還有效地提升了風(fēng)險(xiǎn)減量管理的整體效率與效果。

當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的達(dá)到災(zāi)害預(yù)警觸發(fā)值時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)調(diào)度機(jī)制，將具體任務(wù)精準(zhǔn)派發(fā)給防災(zāi)責(zé)任人。防災(zāi)責(zé)任人在企業(yè)微信端接收到平臺(tái)派發(fā)任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)手機(jī)端服務(wù)工具完成任務(wù)處理，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)巡查、清溝排水、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、墊高加固等服務(wù)，并實(shí)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)防災(zāi)的進(jìn)展與情況上傳至平臺(tái)。這一過(guò)程所累積的數(shù)據(jù)，不僅為防災(zāi)減災(zāi)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控提供了有力支持，還成為了評(píng)估防災(zāi)減損工作成效的重要參考依據(jù)，助力公司不斷優(yōu)化與提升防災(zāi)減災(zāi)工作的效率與質(zhì)量。

網(wǎng)格預(yù)警+精準(zhǔn)處置，服務(wù)成效彰顯人保擔(dān)當(dāng)

2024年6月25日8時(shí)05分，江西省氣象局發(fā)布“強(qiáng)降雨”監(jiān)測(cè)預(yù)警，宜春市袁州區(qū)8點(diǎn)到24點(diǎn)雨量達(dá)到90毫米以上。

6月25日，631氣象預(yù)警服務(wù)平臺(tái)向防汛值班人員發(fā)出防汛任務(wù)預(yù)警，承保標(biāo)的宜春市袁州區(qū)明月山維景國(guó)際溫泉度假酒店處于強(qiáng)降雨區(qū)域，且易發(fā)生內(nèi)澇。接到預(yù)警信息后，值班人員立刻按照預(yù)案要求立刻驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同酒店安全人員對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)、辦公樓、室外露天游泳場(chǎng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)巡查。協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)位于大樓底層庫(kù)房的酒店低值易耗品，通知酒店住戶(hù)轉(zhuǎn)移停放在地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛。4小時(shí)后，酒店積水退出，在公司值班人員和酒店工作人員共同努力下挽回?fù)p失約30萬(wàn)元。

（▲氣象預(yù)警巡查任務(wù)處理頁(yè)面）

631氣象預(yù)警服務(wù)項(xiàng)目自2024年正式投入運(yùn)行，當(dāng)年累計(jì)觸發(fā)預(yù)警任務(wù)2270次，其中派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)排查服務(wù)任務(wù)269筆，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)服務(wù)減損金額超過(guò)140萬(wàn)元。

2025年，該項(xiàng)目累計(jì)觸發(fā)預(yù)警任務(wù)2145次，其中派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)排查服務(wù)任務(wù)1165筆，服務(wù)在保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單超過(guò)2700筆，累計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)減損金額超過(guò)1100萬(wàn)元。