最新研究：如果視頻面試卡頓了，面試官大腦很可能判定面試者不是人

——不是罵人，是真覺得不太像人。

撰文 | 烏其多

審校 | Ziv???????????????????????????????????????????????????????????????????????

經常蹲班房的美國人都知道，能否被采納證據、被假釋（有附件條件的提前釋放）都離不開庭審。

除了腿兒著去、和法官面對面博同情的線下聽證會，依賴網絡的視頻庭審也是常事——2024年，美國有超過60%的受訪者表明會選擇線上庭審。

不過事實證明，即使是進橘子，也要持續學習Nature。

知識改變命運|iccscampus

最近一項發表在頂刊Nature上的研究就給特定人群指了一條明路：如果有得選，千萬別選線上庭審——否則自己的一生可能被永遠改變。

研究人員收集了 472 起線上庭審的數據，發現一個詭異之處：如果視頻通話發生輕微故障，即虛擬互動過程中音視頻信息傳輸出現了間歇性錯誤，那么囚犯獲得假釋的概率為48%，而在未出現故障的聽證會中，這一概率為60%——差的這12%，改變了很多人的人生軌跡。

特別是如果囚犯的臉產生了扭曲、動作產生了一頓一頓的卡頓，那么可能在法官和陪審團心中產生一種怪異、令人毛骨悚然的不安感覺，故障的詭異感越強，對實際判斷的負面影響就越大，甚至下意識地認為對面的那個囚犯其實根本不是人類，然后匆匆結束流程。

除了采集線上庭審相關數據，研究人員還做了一系列實驗，最終證明視頻故障可能會在求職面試、銷售推介、法庭訴訟、在線醫療等各個方面對人生產生重大影響。

論文題目為《視頻通話故障會引發不適感并造成嚴重生活后果》|Nature

比如他們設計了一個有關防曬霜的互動式健康咨詢。扮演醫護人員的演員會在說話時假裝視頻故障，制造出一些語言停頓。結果只有61%的觀眾表示信任這位醫護人員。

相比之下，在與同一位演員進行一次沒有故障的通話后，有77%的觀眾表示信任其提供的健康建議。

“視頻通話最大的優點在于，它讓你感覺就像和對方面對面交談一樣?！?研究人員之一、康奈爾大學市場營銷和管理傳播學助理教授Jacqueline Rifki說道。

“所以，當出現故障時，會迅速打破這種錯覺，認為網絡對面其實是一種近乎完美但又并非完全像人類的模擬物——這就是所謂的‘恐怖谷效應’。它會觸發你大腦中的某種開關，讓你感覺毛骨悚然”。

為何毛骨悚然？

（本文無恐怖圖片，請放心閱讀）

“恐怖谷效應（Uncanny valley）”描述了物體與人類相似程度和觀看者對其產生好感程度之間的關系。

該理論起源于日本機器人學家森政弘1970年的一篇論文。森政弘提出，物體設計中人物相似度越高，人們對該物體的親和力也越高——但這種親和力只會達到一定程度（如下圖）。

這類只是有點像人的“原始造型”機器人，就很容易引發人的好感|《機器人瓦力》

但是，當相似度接近完全精確時，親和力會急劇下降，取而代之的是一種詭異或怪異的感覺（如下圖）。

前段時間新發布的宇樹Unitree H2，相比前幾代其頭部制作得更接近人，因此引發了一波“恐怖谷效應”的討論|宇樹科技

而當物體真正達到人物相似度——即像一個活生生的人時，親和力又會再次上升。

這種由怪異感引起的親和力驟然下降和上升，會在親和力水平上形成一個“低谷”。因此得名“恐怖谷”。

盡管森政弘最初的文章側重于機器人設計，但該術語現在已被廣泛應用，可以用來描述人們對任何類人物體或圖像的反應，常見的例子包括蠟像、電腦生成的電影角色和栩栩如生的機器人以及某些造型獨特或被人為丑化的動物（答應我，千萬不要去搜“微笑狗”之類的）。

恐怖谷效應一覽表|網絡

那么，人類為啥會有這個厭惡本能呢？需要說明的是，森政弘的論文并非基于科學證據，他本人也未試圖證明他的理論。不過，這個現象確實引發了大量后續討論，研究者們提出了幾種有趣的猜測，來解釋這種不適感從何而來。

求偶本能：進化心理學認為，人類在選擇伴侶時，會下意識地避開那些外貌、動作或神態“不太對勁”的個體——因為它們可能暗示著疾病、基因缺陷或生育能力低下。一個非常逼真但仍有微小瑕疵的類人機器人，恰好觸發了這種“看似健康、實則異常”的警報，于是我們本能地感到排斥。

求生本能：一些心理學家認為，過于逼真但缺乏生氣的類人形象，會無意識中讓人聯想到尸體、喪尸或行尸走肉。這些聯想直接觸發了對死亡和腐爛的恐懼——一種深植于人類集體潛意識中的焦慮。

認知沖突：當我們看到高度類人的形象時，大腦會啟動“人臉識別”和“心智解讀”系統，試圖理解對方的意圖。但如果形象在某些細節上（比如眼神呆滯、表情僵硬）明顯不符，大腦就會收到矛盾的信號——它“像人”但又“不是人”。從而引發認知負荷和不適感。

看著我 感受我

在視頻通話中，除了技術故障引發的恐怖谷效應，還有一個常被忽略的因素——呆滯的眼神。

斯坦福大學虛擬現實專家杰里米·拜倫森表示，人類的眼神交流蘊含著一套與《牛津英語詞典》同樣浩瀚的非語言詞匯。然而，遠程會議時攝像頭通常安放在屏幕上緣，系統難以捕捉并傳遞這些細膩信號。尤其在多人會議中，這一問題更為突出，也進一步加劇了恐怖谷效應。

眼睛在恐怖谷效應中起著決定性作用，比如第二行的人雖然在表達不同情緒，但眼睛其實沒太大變化|researchgate

為解決這一痛點，一些公司嘗試了不同路徑。

財大氣粗者選擇搭建高端遠程呈現系統：在多塊大屏幕上方設置高分辨率攝像頭，借助高密度圖像、低延遲和視線鎖定，營造出近乎同處一室的真實感。只可惜，這類占地巨大的方案價格往往高達六位數，普通人難以承受。

另一些公司則另辟蹊徑，例如通過軟件重新繪制眼部像素，將視線微微向上調整，制造“你正看著我”的錯覺。

但諷刺的是，這種技術干預很可能會讓本就微妙的非語言信號更加失真，從而再次將我們推入恐怖谷的深處。

最后，回到視頻面試，說幾句有點登味的話：

也許我們經常會自怨自嘆：為什么自己很難過好一生。因為人生往往不是由線性的、持續的、滾雪球似的積累去決定結果的，而是靠幾個重要瞬間去決定下限的。

一份心儀工作的面試，正是這樣的瞬間。千萬別因為它只是一場視頻面試，就掉以輕心。事實恰恰相反：虛擬面試的競爭通常比線下面試更激烈——因為雇主可以更輕松地面向更多候選人。

所以，如果你收到了虛擬面試邀請，請至少做好與線下面試同等、甚至更充分的準備。除了梳理經歷、演練提問，務必提前選好面試地點：光線充足、背景整潔、無干擾。選定之后，務必測試一遍設備，確保攝像頭、麥克風、網絡一切就緒。

這些看似瑣碎的細節，決定了你是從容發揮，還是被小小的意外打亂陣腳。別讓一次本可避免的疏漏，讓你與機會失之交臂。

參考資料：

[1]https://www.nature.com/articles/s41586-025-09823-0

[2]https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/telemedicine-industry

[3]https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2022/05/05/the-virtual-interview-is-the-new-resume-what-you-need-to-know/?streamIndex=0

[4]https://www.ama-assn.org/practice-management/digital-health/74-physicians-work-practices-offer-telehealth

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