12306的回應說明，大數據并非神乎其神？退改簽是否應再利民些？

青鋒
引發人們高度關注并成為網絡熱議的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”一事，12306技術中心用詳細的數據給出了回應。并再一次重申，“按照12306系統車票改簽規則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預售期以內車票一次、但需收取最高40%的手續費，改簽后的車票不能退票”。
按照12306系統給出的規則，經12306技術中心查明，反映1700元車票作廢的乘客用戶，“于2月19日11時09分，下單候補2月23日廈門（廈門北）至宜興的二等座3張，選擇車次為G1654等，填寫乘車人為3人，預付票款1674元，選擇確認的截止兌現時間為開車前1小時，通知方式為微信通知1人、短信通知2人”。此后，該乘客用戶2月22日18時44分，“下單購買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票，購票區段為廈門北至南京南，廈門北15時43分開，南京南22時36分到，支付票款1755元”。
也就是說，反映問題的乘客用戶，兩次下單購票的區間，雖然發車站一致，但終點到站的站點并非同一個。因而，導致12306系統認定，乘客用戶兩次下單，既“時間沒有重疊”，更不屬于“同一乘車人購買同一時間的兩段行程”，按照12306系統規則“不判定為行程沖突”。
由上述可見，導致1700元車票作廢的責任，正如早前青鋒在一篇評論中所說，應該在下單購票的乘客用戶。也就是說，在這一事件中，12306非常無辜。但之前提倡“買長乘短”以滿足出行需求的人，對此怕難脫干系。其是否會因此受良心譴責，怕只有提倡者本人自知。
與此同時，青鋒還注意到，有媒體報道披露，上海一網友“為順利買到返鄉車票，同時在兩個第三方平臺搶票，竟意外購得G7376次列車的兩張不同座位車票”，好在其在上車后發現，搶在“開車前一分鐘退票”，只被扣除了20%的手續費。
相比反映1700元車票作廢的乘客用戶來說，上海網友僅僅被收取票面235元20%的退票費，可謂已經十分幸運。
而對意外購得同車次列車不同座位車票這一問題，根據媒體報道披露，“12306工作人員表示此類情況是因兩張車票提交訂單的時間間隔過短，僅數秒至十幾秒內，系統未能及時識別導致”。
這回應再一次證明，被一些人鼓吹的神乎其神的大數據，事實上并非那么神乎其神。真正起到作用的，是相關部門相關人員在事先設定的規則。
針對上述兩起事件，有媒體報道不斷提及“12306此前已推出誤購限時免費退票服務，乘車日期在2月2日及以后的車票，若在購票支付成功30分鐘內且開車前4小時以上退票，可享受免手續費退改，能最大程度減少旅客的損失”。盡管不少人沒有真正弄清楚這一措施限定的苛刻的條件需要滿足兩個，但由此及彼，青鋒還要提議，12306能否修改候補購票規則，不再像今年春運期間對外明確的先長途，后在開車前一天放開票池，不論長途和短途都可任意購買，以及取消所有的退票費、改簽費，抑或哪怕將最高40%的手續費降那么一點點，也算是做到了便利為民。