湖北
記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 徐豪
2月24日，武漢黃陂區湯云海路巢上城公交樞紐站，發生了一起暖心的救助事件。2月23日，公交一公司十四車隊副隊長彭海軍在例行巡視場站時，在場站門口發現一名男性乘客獨自徘徊，神情迷茫且狀態異常，疑似迷路。
彭海軍見狀，立即上前，嘗試與乘客溝通，詢問其是否需要幫助？準備到哪里去？是否記得家人聯系方式？耐心溝通半天，男子均無法正常交流，也不能提供有用信息。考慮到場站內外有車輛進出，安全存在隱患，且乘客狀態不佳，疑似迷了路，彭海軍一邊安撫對方情緒，一邊果斷撥打110報警電話，向警方說明情況，緊急求助。
在等待民警趕來的過程中，彭海軍一直守護在乘客身旁，確保安全、細心照看。不多久，公安民警抵達現場，利用專業手段對該乘客的身份進行核實，最終，在警方與公交工作人員的聯動協助下，大家順利聯系上該走失人員在武漢的親屬，隨后，該男子被平安護送到家人身邊。
公交工作人員彭海軍的敏銳觀察、高度責任心與妥善處置，不僅有效預防了一場安全意外，也體現了公交服務的人文關懷，為美麗大武漢增添一抹暖色。
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