海南通報(bào)“預(yù)定三亞民宿8499元被毀約”事件：擬從重處罰民宿35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照

記者從2月26日舉辦的海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(第三場)上獲悉，針對今年春節(jié)假期期間網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)定三亞民宿8499元被毀約”事件，市場監(jiān)管部門已完成調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄。

2月26日，海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(第三場)在海南省新聞發(fā)布廳舉行。記者 曹志 攝

海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識產(chǎn)權(quán)局二級巡視員陸豫山表示，今年春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦規(guī)范消費(fèi)市場秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，暢通投訴舉報(bào)渠道，主要從3方面入手保障春節(jié)假期全省消費(fèi)市場秩序總體平穩(wěn)有序。

一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范。海南省市場監(jiān)督管理局建立了價(jià)格監(jiān)測信息共享機(jī)制，對供應(yīng)緊張、價(jià)格上漲快的商品加大檢查頻次。綜合運(yùn)用提醒告誡、行政指導(dǎo)等方式，督促經(jīng)營主體落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格承諾，嚴(yán)禁訂單生效后單方面毀約或臨時加價(jià)。發(fā)布消費(fèi)提示，覆蓋離島免稅、“零關(guān)稅”日用品、進(jìn)口水果、煙花爆竹選購等熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)。此外，該局還赴各市縣開展明察暗訪，重點(diǎn)排查食品安全、特種設(shè)備和游樂設(shè)施維保等方面風(fēng)險(xiǎn)隱患，守牢市場安全底線。

二是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。春節(jié)期間，海南省市場監(jiān)督管理局實(shí)行立體式監(jiān)管巡查，堅(jiān)持“線上監(jiān)測+線下檢查”相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺、違法廣告和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，安排執(zhí)法人員在三亞、陵水、萬寧、儋州等地區(qū)駐點(diǎn)值守，督促指導(dǎo)屬地加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，從重查處惡意毀約、價(jià)格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強(qiáng)大震懾。針對三亞、保亭、瓊中等地在2月15日至23日期間啟動酒店價(jià)格政府指導(dǎo)價(jià)的情況，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的行為。春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門共立案查處價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐等案件24宗。針對網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)定三亞民宿8499元被毀約”輿情，經(jīng)調(diào)查取證，市場監(jiān)管部門認(rèn)定該民宿經(jīng)營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄，以最嚴(yán)監(jiān)管、最實(shí)舉措守護(hù)好自貿(mào)港營商環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益。

三是強(qiáng)化快辦快結(jié)。春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門在重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)、大型海鮮市場等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛。同時，督促“放心消費(fèi)單位”、在線解決消費(fèi)糾紛(ODR)企業(yè)、實(shí)體店無理由退貨單位充分發(fā)揮帶頭作用，從源頭減少消費(fèi)糾紛。春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管部門通過12315、12345等平臺共接收公眾消費(fèi)訴求6195件，主要涉及價(jià)格糾紛、不履行合同約定、虛假宣傳、缺斤短兩等。按照“接訴即辦、快辦快結(jié)”要求，市場監(jiān)管部門快速開展核查調(diào)解，處置率100%，辦結(jié)率76.9%(未辦結(jié)件均在法定時限內(nèi)繼續(xù)辦理)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.3萬元。

2月13日，三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會發(fā)布情況通報(bào)：

近日，協(xié)會關(guān)注到有消費(fèi)者在我區(qū)預(yù)訂民宿時發(fā)生消費(fèi)糾紛的相關(guān)情況。對此，協(xié)會高度重視，第一時間主動聯(lián)系訴求人，經(jīng)初步核實(shí)：消費(fèi)者李先生于2025年12月6日，通過平臺預(yù)訂我區(qū)海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費(fèi)8499元，后因民宿單方面取消預(yù)訂引發(fā)消費(fèi)糾紛。

目前，我協(xié)會正會同相關(guān)部門積極開展調(diào)解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預(yù)賠付機(jī)制，并已預(yù)賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護(hù)公平、有序、放心的旅游市場環(huán)境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關(guān)憑證，及時撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過三亞放心游平臺進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場平穩(wěn)有序。

來源 | 南海網(wǎng)、南方日報(bào)

主編 | 彭丹

編輯 | 王婷