吉林
春運是一年中客流量最大、服務壓力最重的時期，也是檢驗交通服務質量最直接的窗口。
面對風雪嚴寒與返鄉客流疊加的考驗，長春站沒有停留在保障通行的基礎層面，而是聚焦旅客出行中的實際需求，推出一系列看得見、摸得著、用得上的便民舉措，讓春運旅途更有溫度、更具質感。
春運的核心，從來不只是“走得了”，更在于“走得舒心、走得安心”。在長春站，便民服務融入每一個細微之處：“春之約”愛心服務臺持續為旅客提供出行指引、盲文服務卡等貼心服務，讓特殊旅客不再為出行難題困擾；升級改造后的第三衛生間，兼顧老人、兒童、殘障人士等群體需求，補齊了公共場所服務的短板；站臺新增的休息座椅，讓旅客能夠短暫歇腳，緩解旅途疲憊；地下通道的彩虹引導地貼，清晰標注行進方向，有效減少旅客繞路、迷路的情況。這些舉措看似微小，卻精準對接旅客最迫切的需求，解決了出行途中最現實的問題。
優質的服務，從來不是華麗的宣傳，而是發自內心的換位思考。在天寒地凍的春運里，一把座椅、一次指引、一句提醒、一次搭手，傳遞的都是車站對旅客的體諒與關懷。工作人員堅守崗位、主動服務，把“人民鐵路為人民”的宗旨，轉化為日常工作中的每一個動作、每一次回應。這種不搞形式、不做表面文章的務實作風，恰恰是春運服務最需要的品質。
春運大考，考的是運輸能力，更是為民初心。從改善硬件設施，到提升服務細節，長春站用一系列舉措，回應著旅客的期盼。這不僅是服務水平的提升，更是服務理念的轉變——把旅客的感受放在首位，把群眾的需求落到實處，讓便民利民不再是一句口號，而是貫穿春運全過程的實際行動。
來源：彩練新聞
作者：翟明樾
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