安徽
2026年1月26日，一位頭發花白的老人攥著一個皺巴巴的塑料袋，神色焦急地走進中國工商銀行長豐崗集支行。塑料袋里層層包裹的，是老人靠大半年走街串巷賣菜積攢的血汗錢，因擔心被盜藏在舊衣夾層，不料遭鼠啃咬，數十張百元現金和零錢殘缺不全，這讓老人心急如焚。
該行大堂經理見狀立刻上前詢問，在了解情況后，一邊柔聲安撫老人“您別急，我們幫您看看能換多少”，并詳細講解殘幣兌換政策。隨后，在工行合肥分行現金管理專業人員的遠程指導下，工作人員對每一張殘幣進行細致查驗，最終，為老人成功兌換1200多元現金，最大程度挽回了經濟損失。
拿到嶄新的錢款時，老人布滿皺紋的臉上露出了笑容，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。
此次殘幣兌換服務，不僅展現了工行長豐崗集支行員工扎實的專業能力和嚴謹的工作態度，更以貼心的關懷傳遞了金融服務的溫度。該行也將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，把群眾的“急難愁盼”放在心上，用專業、暖心的實際行動為群眾辦實事、解難題，讓金融服務真正走進百姓心里。
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