中東多國空域關閉，國航東航等發布中東航線客票特殊處置方案

來源：澎湃新聞

美以對伊朗發動打擊，中東多地領空關閉，多家航司宣布暫停航班。

據新華社報道，以色列和美國2月28日突然對伊朗發動軍事打擊，中東地區多國受到影響。報道還提及，卡塔爾半島電視臺援引消息人士的話報道，卡塔爾在襲擊發生后關閉了領空。

據央視新聞，當地時間2月28日，伊朗民航部門宣布，暫時關閉全國領空六個小時。此外，當地時間2月28日，據迪拜機場管理局消息，迪拜的兩大主要機場迪拜國際機場（DXB）和迪拜阿勒馬克圖姆國際機場（DWC）的所有航班運營已暫停，直至另行通知。

28日，澎湃新聞記者從航旅縱橫方面了解到，航旅縱橫航班雷達顯示，伊朗領空目前已經沒有民航飛機經過，德黑蘭的兩個主要機場已經停止航班起降。

28日晚間，阿聯酋航空發布聲明稱，更新至2026年2月28日9:40 (迪拜時間 GMT+4)，由于多地空域關閉，阿聯酋航空已暫時暫停往返迪拜的所有航班。

上述聲明還指出，強烈建議所有乘客在前往機場前，在“官網emirates.cn”查詢“航班狀態”。受航班取消影響的乘客，若通過旅行社預訂，請聯系旅行社進行改簽。若通過阿聯酋航空官網預訂，請聯系4008822380。請乘客訪問官網“管理預訂”，確認聯系方式正確，以便接收最新通知。

2月28日晚間，澎湃新聞記者從卡塔爾航空方面獲悉，卡塔爾航空集團確認，因卡塔爾領空關閉，卡塔爾航空已臨時暫停所有往返多哈的航班運營。

卡爾塔航空集團方面表示，卡塔爾航空正與政府相關方及有關主管部門保持密切溝通與協作，為受影響旅客提供支持，并將在領空重新開放后盡快恢復航班運營。航班恢復運行后，預計部分航班將出現延誤，“我們已在多哈哈馬德國際機場及其他主要機場增派地面服務人員，以協助受影響旅客。旅客與員工的安全始終是我們的首要考量。”

卡塔爾航空集團建議，旅客可訪問卡塔爾航空官網qatarairways.com 或使用卡塔爾航空官方移動應用，查詢最新航班動態及相關信息。如需進一步協助，請致電卡塔爾航空客服中心 400 994 9991，或撥打24小時英文客服熱線+974 4023 0000。

中國航司方面，包括中國國航、東方航空、海南航空等航司發布中東航線相關客票特殊處理方案。

中國國航方面發布聲明稱，受相關地區局勢影響，為協助旅客更好地安排出行，現發布國航涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線進出港航班客票特殊處置方案。客票同時滿足以下三點：在2026年2月28日20時（含）前購買或換開產生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間迪拜、阿布扎比、利雅得進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；在2026年2月28日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

客票變更及退票規則方面，中國國航指出，在客票有效期內，首次變更免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據客票使用條件辦理。在客票有效期內，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。變更航程及簽轉方面，如旅客希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

中國東航當晚也關于發布部分中東航線非自愿退改規定的通知。為協助受近期中東安全形勢影響的旅客妥善安排行程，做好相關旅客服務保障，東航特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特相關航線客票特殊處理規定。

東航781客票填開的國際、地區或國內航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進港、出港或經停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年2月28日（含）-2026年3月15日（含），同一客票內的其他未使用航段日期不限。退改手續方面，辦理變更至原航班前后3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。退票方面，在客票有效期內，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

海南航空也發布關于涉及特拉維夫航線客票特殊票務處理規定的通知。自2026年2月28日18時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年2月28日（含）至2026年3月31日（含）之間由海南航空實際承運的特拉維夫進出港航班。首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。允許海南航空北京-特拉維夫與深圳-特拉維夫航線之間進行航程變更，首次變更免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費（如有）。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

據央視新聞報道，當地時間28日，以色列領空已正式關閉。以色列機場管理局稱，已關閉以色列領空對民用航班的開放，呼吁公眾不要前往以色列機場。當天，以色列國防部長卡茨表示，以色列對伊朗發動了先發制人的打擊。卡茨還宣布以全國進入緊急狀態。同一天，伊朗首都德黑蘭發生爆炸。

澎湃新聞記者從第三方出行平臺“航班管家”方面了解到，據航班管家DAST AI查詢，2月28日中國大陸-以色列暫無航班，3月1日（當地時間）中國大陸-以色列航班已全部取消。

截至北京時間2月28日16:40，當地時間2月28日中國大陸-伊朗航班2班次，目前為計劃狀態（航班動態實時變化以最終執行為準）。

據航班管家DAST數據，2026年2月，中國大陸到阿聯酋、卡塔爾、沙特、伊朗、以色列航班量分別為507、219、112、41和16。

澎湃新聞還從第三方旅游平臺攜程方面獲悉，針對伊朗及中東地區局勢可能對行程造成的影響，攜程平臺已組成專項小組，跟進事件最新動態。酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東多國（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩，阿聯酋，敘利亞，科威特，卡塔爾，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。

攜程正和各航司積極協調對接，涉及行程影響的用戶可在攜程APP自助提交預約退票，攜程將依據航司統一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況，可隨時聯系攜程客服95010，或在攜程APP搜索“攜程SOS緊急支援服務”。后續攜程也將密切關注事件進展情況，及時為廣大用戶提供保障。

澎湃新聞記者 邵冰燕