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春歸啟新程,雨雪伴寒來。節(jié)后開工伊始,濟南市迎來2026年第一場雨雪。面對雨雪天氣帶來的氣溫波動,濟南能源集團所屬能投集團立足節(jié)后供暖工作實際,以“節(jié)后不松勁、保供不停步”為準則,緊扣雨雪天氣特點,聚焦群眾供暖需求,提前研判、精準部署,開展覆蓋全市、重點傾斜周邊區(qū)縣的溫暖守護戰(zhàn),全力以赴筑牢節(jié)后供暖屏障。
多維施策強保障雨雪無懼暖如初
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面對雨雪來襲,濟南能投集團堅持“早部署、早行動、早落實”,構建起全方位、全鏈條供暖保障體系,確保居民用暖需求。在熱源供應上,優(yōu)化熱源調度方案,啟動應急預案,安排專業(yè)技術人員對設備進行24小時不間斷運行監(jiān)控,及時排查解決設備運行隱患,確保熱源穩(wěn)定輸出、足額供應,最大限度提升供熱效能。在管網調控上,能投集團依托智慧供熱管理平臺,整合氣象實時數(shù)據、歷史供熱曲線、用戶用熱反饋等多維信息,實時監(jiān)測各片區(qū)管網溫度、壓力數(shù)據,構建起“全域覆蓋、實時感知、精準調控”的監(jiān)管網絡,確保管網運行高效通暢,讓熱量精準直達用戶家中。同時,強化應急保障能力,專業(yè)應急搶修隊伍24小時待命,確保一旦出現(xiàn)管網泄漏、設備故障等問題,能夠快速響應、高效處置,全力降低雨雪天氣對供暖的影響,以強力舉措筑牢供暖“壓艙石”。
多維保障守初心服務暖心不缺位
“阿姨,您家暖氣熱不熱?要是感覺溫度不夠,我?guī)湍鷻z查一下排氣閥。”雨雪天氣來臨期間,濟南能投集團的供暖管家隊伍穿梭在各個小區(qū)、樓棟之間,用腳步丈量責任,用服務傳遞溫暖。針對老年人家庭、獨居群體、殘疾人家庭等用戶,管家們在雨雪天氣來臨期間主動上門走訪,檢查室內暖氣片、閥門、管道等設施,清理過濾器雜質,調試溫控閥門,切實解決用熱需求。同時,強化客服班組后臺保障機制,增派專業(yè)客服人員,暢通96969服務熱線,24小時全天候值守,形成“前端快速響應+后端專業(yè)支撐”的全流程服務閉環(huán),推動服務直達用戶終端,確保用戶訴求即接即辦,各類用熱問題高效響應、精準解決。
巡檢排查除隱患初心守暖護暖流
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供暖安全無小事,雨雪防控不松懈。為確保節(jié)后供暖設施安全穩(wěn)定運行,濟南能投集團以雨雪天氣為契機,開展全方位供暖設施巡檢行動,做到“全覆蓋、無死角、重實效”,組織專業(yè)巡檢隊伍,分片區(qū)、分時段對轄區(qū)內換熱站、主次管網、閥門井、單元立管等公共供暖設施進行常態(tài)化巡檢,重點排查管道泄漏、閥門失靈、設備老化等安全隱患,對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、明確責任、限期整改,實行“閉環(huán)管理”,堅決把隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對雨雪天氣下管道易凍堵、設備易故障的特點,工作人員加大巡檢頻次,頂寒風、冒嚴寒,對重點區(qū)域進行“拉網式”排查,全力保障居民用暖安全。
雨雪礪初心,擔當護民生。濟南能投集團將始終把用戶冷暖放在首位,以寒意為令、以保供為責,持續(xù)優(yōu)化保障措施、提升服務質量,讓群眾在雨雪天氣里依然安心、暖心、舒心,以實際行動踐行“知行合一 為人民服務”的企業(yè)核心價值觀,將暖流源源不斷輸送百姓家中。
通訊員:王雨晴
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