面對(duì)驟然升級(jí)的中東局勢(shì),多家旅游平臺(tái)、旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,在機(jī)票、酒店預(yù)訂等方面為受影響的旅客進(jìn)行兜底保障。
針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)行程造成的影響,攜程平臺(tái)已組成專項(xiàng)小組,跟進(jìn)事件最新動(dòng)態(tài)。酒店方面,針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東多國(guó)(包括伊拉克,約旦,黎巴嫩 ,阿聯(lián)酋,敘利亞 ,科威特 ,卡塔爾 ,沙特阿拉伯,土耳其,巴林,伊朗,以色列,阿曼,也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,平臺(tái)已開啟兜底保障,聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。攜程正和各航司積極協(xié)調(diào)對(duì)接,涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預(yù)約退票,攜程將依據(jù)航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況,可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010,或在攜程App搜索“攜程 SOS 緊急支援服務(wù)”。
去哪兒針對(duì)驟然升級(jí)的中東局勢(shì),也啟動(dòng)了應(yīng)急保障。酒店方面,針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東14地(包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,去哪兒已開啟兜底保障,將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。機(jī)票方面,目前,國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢(shì)的發(fā)展,隨時(shí)同步相關(guān)政策。
同程旅行也第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急保障機(jī)制,保障用戶的出行安全和消費(fèi)權(quán)益。酒店方面,針對(duì)2月28日17時(shí)前,在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日,目的地為中東多國(guó)(包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門)的酒店訂單,如用戶受局勢(shì)影響無法出行,可申請(qǐng)免費(fèi)取消。同程旅行用戶如遇行程緊急情況,可撥打24小時(shí)客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000,或通過同程旅行App、小程序的線上客服通道尋求幫助。同程商旅也同步啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急保障,優(yōu)先保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢,并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組,派駐專人駐守機(jī)場(chǎng),為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。
針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)變化,眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,經(jīng)確認(rèn),眾信旅游在當(dāng)?shù)赜慰途踩1娦怕糜我褑?dòng)專項(xiàng)用戶權(quán)益保障機(jī)制:凡在2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東地區(qū)(含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國(guó)家),且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。眾信旅游將全力協(xié)同境內(nèi)外資源方,積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更,盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示,突發(fā)的中東形勢(shì)變化,對(duì)旅游影響巨大。“目前我們更加關(guān)注旅游團(tuán)的安全,我們沒有團(tuán)隊(duì)在伊朗和以色列,目前在中東地區(qū)的所有游客都處于安全狀態(tài)。我們正在按照‘安全第一’的原則以及外交、旅游主管部門的要求,全力應(yīng)對(duì)。”
文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷
編輯/李濤
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.