中東局勢(shì)驟然升級(jí)，旅游平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急保障

面對(duì)驟然升級(jí)的中東局勢(shì)，多家旅游平臺(tái)、旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在機(jī)票、酒店預(yù)訂等方面為受影響的旅客進(jìn)行兜底保障。

針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)行程造成的影響，攜程平臺(tái)已組成專項(xiàng)小組，跟進(jìn)事件最新動(dòng)態(tài)。酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東多國(guó)（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺(tái)已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。攜程正和各航司積極協(xié)調(diào)對(duì)接，涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預(yù)約退票，攜程將依據(jù)航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況，可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程App搜索“攜程 SOS 緊急支援服務(wù)”。

去哪兒針對(duì)驟然升級(jí)的中東局勢(shì)，也啟動(dòng)了應(yīng)急保障。酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東14地（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。機(jī)票方面，目前，國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢(shì)的發(fā)展，隨時(shí)同步相關(guān)政策。

同程旅行也第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急保障機(jī)制，保障用戶的出行安全和消費(fèi)權(quán)益。酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國(guó)（包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門）的酒店訂單，如用戶受局勢(shì)影響無法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)取消。同程旅行用戶如遇行程緊急情況，可撥打24小時(shí)客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，或通過同程旅行App、小程序的線上客服通道尋求幫助。同程商旅也同步啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急保障，優(yōu)先保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢，并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組，派駐專人駐守機(jī)場(chǎng)，為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。

針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)變化，眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)確認(rèn)，眾信旅游在當(dāng)?shù)赜慰途踩１娦怕糜我褑?dòng)專項(xiàng)用戶權(quán)益保障機(jī)制：凡在2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國(guó)家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。眾信旅游將全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示，突發(fā)的中東形勢(shì)變化，對(duì)旅游影響巨大。“目前我們更加關(guān)注旅游團(tuán)的安全，我們沒有團(tuán)隊(duì)在伊朗和以色列，目前在中東地區(qū)的所有游客都處于安全狀態(tài)。我們正在按照‘安全第一’的原則以及外交、旅游主管部門的要求，全力應(yīng)對(duì)。”

文/北京青年報(bào)記者 趙婷婷

編輯/李濤