上海
2月28日下午，一場暖心的尋人故事在地鐵人民廣場站溫情上演，一名六年級學生與家人在上海博物館參觀后不慎走散，所幸在車站“白玉蘭”服務團隊的幫助下，迅速與家人團聚。
當日下午，神色焦急的王同學獨自來到地鐵人民廣場站客服中心求助。正在當班的車站值班站長何亞鳴第一時間趕到現場，她輕輕俯身，溫柔地安撫著孩子的情緒，讓孩子逐漸平靜下來。與此同時，另一位值班站長陸陽宇文迅速行動，同步嘗試聯系孩子的母親，然而電話卻未能接通。看著孩子愈發焦慮的神情，何站長始終耐心地陪伴在旁，輕聲細語地疏導著孩子的緊張情緒；陸站長則細心引導孩子努力回憶父親的聯系方式。
經過一番努力，電話終于成功接通。陸陽宇文鎮定自若、條理清晰地向孩子父親說明情況：“您好，您的孩子很安全，此刻就在我們車站工作人員身邊，請您放心。”得知孩子平安無事，電話那頭的父親長舒了一口氣，激動地連連道謝：“太感謝你們了！有你們在，我們真的特別安心！”
隨后，通過孩子父親這個“中轉站”，車站順利聯系上了暫時失聯的母親。不久后，匆匆趕來的母親在客服中心見到了安然無恙的孩子，她眼眶泛紅，激動得聲音都有些顫抖，緊緊握住工作人員的手，不停地說著感謝的話語。面對家長的感激，何亞鳴與陸陽宇文微笑著表示這是他們應盡的職責，看到一家人能夠團聚，就是最讓他們欣慰的事。
春節假日雖已結束，但公共場所依然保持著較高的人流量。人民廣場站“白玉蘭”服務團隊始終堅守“以人為本”的服務理念，在全力保障地鐵運營安全的同時，不遺余力地為每一位乘客提供溫暖、專業的幫助。車站也借此機會溫馨提醒廣大市民，出行時一定要照看好隨行的老人和兒童，若遇到困難，可隨時向地鐵工作人員求助，地鐵人將一如既往地守護市民的平安出行。
記者 / 邵林峰 瞿煌俊 屠駿琦（實習）
編輯 / 孫沖
圖片 / 邵林峰 瞿煌俊
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