2月28日下午,一場暖心的尋人故事在地鐵人民廣場站溫情上演,一名六年級學生與家人在上海博物館參觀后不慎走散,所幸在車站“白玉蘭”服務團隊的幫助下,迅速與家人團聚。
當日下午,神色焦急的王同學獨自來到地鐵人民廣場站客服中心求助。正在當班的車站值班站長何亞鳴第一時間趕到現場,她輕輕俯身,溫柔地安撫著孩子的情緒,讓孩子逐漸平靜下來。與此同時,另一位值班站長陸陽宇文迅速行動,同步嘗試聯系孩子的母親,然而電話卻未能接通。看著孩子愈發焦慮的神情,何站長始終耐心地陪伴在旁,輕聲細語地疏導著孩子的緊張情緒;陸站長則細心引導孩子努力回憶父親的聯系方式。
經過一番努力,電話終于成功接通。陸陽宇文鎮定自若、條理清晰地向孩子父親說明情況:“您好,您的孩子很安全,此刻就在我們車站工作人員身邊,請您放心。”得知孩子平安無事,電話那頭的父親長舒了一口氣,激動地連連道謝:“太感謝你們了!有你們在,我們真的特別安心!”
![]()
隨后,通過孩子父親這個“中轉站”,車站順利聯系上了暫時失聯的母親。不久后,匆匆趕來的母親在客服中心見到了安然無恙的孩子,她眼眶泛紅,激動得聲音都有些顫抖,緊緊握住工作人員的手,不停地說著感謝的話語。面對家長的感激,何亞鳴與陸陽宇文微笑著表示這是他們應盡的職責,看到一家人能夠團聚,就是最讓他們欣慰的事。
春節假日雖已結束,但公共場所依然保持著較高的人流量。人民廣場站“白玉蘭”服務團隊始終堅守“以人為本”的服務理念,在全力保障地鐵運營安全的同時,不遺余力地為每一位乘客提供溫暖、專業的幫助。車站也借此機會溫馨提醒廣大市民,出行時一定要照看好隨行的老人和兒童,若遇到困難,可隨時向地鐵工作人員求助,地鐵人將一如既往地守護市民的平安出行。
記者 / 邵林峰 瞿煌俊 屠駿琦(實習)
編輯 / 孫沖
圖片 / 邵林峰 瞿煌俊
轉載請注明來自上海黃浦官方微信
join us
上觀號作者:上海黃浦
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.