縣委書記抖音問(wèn)政后：一場(chǎng)基層干部履職“壓力測(cè)試”

2月27日，鄧群在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研商戶情況。 圖源于“藍(lán)山發(fā)布”公眾號(hào)

春節(jié)過(guò)后，湖南省永州市藍(lán)山縣土市鎮(zhèn)黨委書記蔡堃每日多了一項(xiàng)固定工作：早中晚三次，組織干部職工專門“刷”縣委書記鄧群的抖音留言區(qū)。

每天登上抖音后，他直奔鄧書記的評(píng)論區(qū)，翻看是否有和土市鎮(zhèn)相關(guān)的民生訴求，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上截圖發(fā)到內(nèi)部工作群，第一時(shí)間聯(lián)系群眾。

蔡堃很清楚，在32萬(wàn)多粉絲的縣委書記抖音號(hào)評(píng)論區(qū)，自己回復(fù)的每一句話，都有可能被監(jiān)督、被放大，他必須處理好這些“民生小事”。

而讓藍(lán)山縣委書記鄧群個(gè)人抖音賬號(hào)出圈的，同樣也是民生實(shí)事。

2月23日晚，鄧群結(jié)束一天工作，返回藍(lán)山縣途中，在其名為“永葆初心 共創(chuàng)未來(lái)”的抖音號(hào)上發(fā)布了一條僅6秒的路況實(shí)拍：G537國(guó)道祠堂圩至藍(lán)山方向一路暢通。

往年春節(jié)，這條縣城主干道常因返鄉(xiāng)車流擁堵不堪。今年縣里提前部署疏導(dǎo)，投入一千多萬(wàn)元推進(jìn)道路建設(shè)，讓老百姓進(jìn)出縣城的路更通暢。

這段記錄“為民辦實(shí)事”的視頻發(fā)布后，鄧群默默運(yùn)營(yíng)了4年多的賬號(hào)一夜爆火，當(dāng)晚瀏覽量突破4萬(wàn)，到第二天晚上已有1000萬(wàn)人瀏覽。

隨之而來(lái)的，是潮水般涌入的民意。大小的民生難題、群眾訴求，日夜不息地涌向這位縣委書記的評(píng)論區(qū)。一同被“曬”在陽(yáng)光下的，還有藍(lán)山縣基層治理中存在的短板與不足。

怎樣接住這數(shù)萬(wàn)條民意？哪些問(wèn)題適合通過(guò)縣委書記的“民意直通車”提速辦理？

藍(lán)山縣各級(jí)基層干部，被卷入了一場(chǎng)由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政引發(fā)的履職能力“壓力測(cè)試”。

藍(lán)山縣委書記鄧群抖音賬號(hào)主頁(yè)介紹。

“看得見(jiàn)”的縣委書記

2月最后一個(gè)工作日，藍(lán)山縣城市管理和綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)歐陽(yáng)華軍清晨6點(diǎn)多就收到鄧群的微信。留言截圖顯示，網(wǎng)友反映縣城某處路面破損，請(qǐng)他盡快去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。

這種情形，對(duì)歐陽(yáng)華軍來(lái)說(shuō)并不陌生。在抖音賬號(hào)火爆之前，他也曾在凌晨3點(diǎn)收到鄧群轉(zhuǎn)發(fā)的群眾訴求。

“鄧書記4年前做這個(gè)賬號(hào)，初衷并非專門讓大家來(lái)反映問(wèn)題。”藍(lán)山縣委宣傳部副部長(zhǎng)顏超莉回憶。

2021年9月，時(shí)任藍(lán)山縣委副書記的鄧群發(fā)布了第一條抖音，內(nèi)容是藍(lán)山一處云海景區(qū)的照片。當(dāng)時(shí)，鄧群剛到藍(lán)山不久，受疫情等因素影響，不少藍(lán)山人線上辦公，鄧群的手機(jī)里也沒(méi)有幾個(gè)群眾的微信好友，她想借助抖音打開(kāi)一條新的溝通渠道。

最初，鄧群的抖音號(hào)更像是“藍(lán)山推介窗口”，內(nèi)容以文旅風(fēng)光、產(chǎn)業(yè)資訊、企業(yè)調(diào)研、直播助農(nóng)為主，多為工作隨拍，原生態(tài)的鏡頭少有剪輯修飾。

慢慢地，有當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)出來(lái)，鏡頭前一閃而過(guò)的身影就是縣委副書記，評(píng)論區(qū)里問(wèn)候漸漸多了起來(lái)。

2022年，一些“主動(dòng)”的網(wǎng)友，試探性在她的評(píng)論區(qū)里反映問(wèn)題，民生訴求在鄧群的賬號(hào)里自然“生長(zhǎng)”出來(lái)。

2025年底，鄧群在永州隊(duì)湘超奪冠的比賽現(xiàn)場(chǎng)，她和普通球迷一樣拍攝下了激動(dòng)人心的時(shí)刻。一位在外務(wù)工的藍(lán)山人留言：“要是我們藍(lán)山有體育場(chǎng)多好！”當(dāng)天，鄧群就在評(píng)論區(qū)回復(fù)：“我縣的全民健身中心項(xiàng)目將列入明年的重點(diǎn)項(xiàng)目”。

這些“民意”，在鄧群新的作品下面時(shí)不時(shí)會(huì)冒出一兩條。最開(kāi)始，都由她協(xié)調(diào)處理。網(wǎng)友反映某個(gè)十字路口沒(méi)設(shè)紅綠燈，她第一時(shí)間回復(fù)留言者，明確責(zé)任部門，再把意見(jiàn)截圖轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求“收到請(qǐng)回復(fù)”。她也同步將截圖發(fā)給政府辦登記、跟進(jìn)督促解決。有時(shí)，鄧群會(huì)直接把截圖轉(zhuǎn)發(fā)到縣里干部微信群，讓部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)。

“書記的抖音，逐漸演變成老百姓來(lái)反映訴求的快捷通道。”顏超莉描述。

如今，這個(gè)粉絲量迅速攀升至30多萬(wàn)的賬號(hào)里，承載的除了問(wèn)題投訴，還有友善建議、發(fā)展建議，甚至是網(wǎng)友們對(duì)于這座中部縣城的好奇心。

有武漢企業(yè)家想來(lái)藍(lán)山直播助農(nóng)，鄧群立即回復(fù)，“@分管相關(guān)領(lǐng)域的常委副縣長(zhǎng)抖音聯(lián)系您。”

有湖南網(wǎng)友建議她在簡(jiǎn)介加上“湘超冠軍城”，聯(lián)動(dòng)文旅。鄧群爽朗回應(yīng)“OK，主意很好”，當(dāng)晚就修改了簡(jiǎn)介，還公開(kāi)了縣委縣政府的民情聯(lián)系電話。

留下政府辦電話，也標(biāo)志著她的賬號(hào)正式開(kāi)啟了處理民情的新方式。

3月1日，鄧群的抖音賬號(hào)發(fā)布了一則“藍(lán)山政務(wù)”抖音號(hào)的推廣視頻，引導(dǎo)網(wǎng)友通過(guò)規(guī)范政務(wù)渠道反映訴求。

而早在2月26日，“藍(lán)山發(fā)布”也發(fā)表相關(guān)聲明：“縣委主要領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人抖音號(hào)網(wǎng)友留言突然激增……為了盡快解決民生問(wèn)題，‘藍(lán)山發(fā)布’視頻號(hào)、抖音號(hào)同步受理民生實(shí)事網(wǎng)絡(luò)留言。”

顏超莉解釋，這是為了合理分流民意，讓成熟、規(guī)范的政務(wù)渠道發(fā)揮更大作用，

在顏超莉看來(lái)，鄧群通過(guò)抖音與群眾互動(dòng)，是藍(lán)山縣正在探索的“傾聽(tīng)民意的新嘗試”。

2月27日，鄧群在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研商戶情況。 圖源于“藍(lán)山發(fā)布”公眾號(hào)

成立專班后

歐陽(yáng)華軍描述，賬號(hào)走紅后，鄧群曾在全縣干部的一次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要以平常心對(duì)待群眾訴求，做到有問(wèn)題第一時(shí)間解決。

但隨著賬號(hào)熱度攀升，每天留言成千上萬(wàn)條增長(zhǎng)，即便只有小部分為民生訴求，

鄧群也有些分身乏術(shù)了。

她協(xié)調(diào)縣委辦公室、縣政府辦公室成立了工作專班，負(fù)責(zé)收集問(wèn)題、對(duì)接部門、建立臺(tái)賬，督辦跟蹤。辦結(jié)后，相關(guān)部門也要盡可能聯(lián)系建言的網(wǎng)友，給予反饋。

更扁平的操作方式也在被鼓勵(lì)，鄧群動(dòng)員全縣干部都去她的抖音賬號(hào)，認(rèn)領(lǐng)、回復(fù)和自己條線相關(guān)的留言。

在這一背景下，不少基層干部主動(dòng)參與互動(dòng)，土市鎮(zhèn)干部蔡堃便是其中的代表。

土市鎮(zhèn)村民王佳利曾在鄧群的評(píng)論區(qū)反映停水問(wèn)題，半小時(shí)不到，鄧群便回復(fù)她：“收到，請(qǐng)土市鎮(zhèn)黨委派人調(diào)研處置”。兩分鐘后，蔡堃立即進(jìn)一步回復(fù)：“收到，馬上聯(lián)系!”

2月28日下午，蔡堃向記者介紹，土市鎮(zhèn)兩天里已處理了十幾條群眾訴求。

鄧群賬號(hào)爆火第一天，發(fā)到歐陽(yáng)華軍手上相關(guān)的民生訴求便有十條左右。為此，歐陽(yáng)華軍所在的城管局也成立了小專班，對(duì)接處理書記賬號(hào)留言。

根據(jù)鄧群抖音上群眾的留言線索，城管局派工作人員修剪遮擋道路的樹(shù)枝。訴求解決過(guò)程用水印相機(jī)記錄反饋。受訪者供圖

此前，當(dāng)?shù)厥占罕娨庖?jiàn)主要依靠12345市民熱線，但縣里愿意打熱線的人并不多。

一直坐等民意上門不是長(zhǎng)久之計(jì)。早在2025年初，鄧群的“抖音問(wèn)政”剛有起色時(shí)，她給縣委常委會(huì)專門召開(kāi)了一次會(huì)議，鼓勵(lì)干部利用新媒體主動(dòng)傾聽(tīng)民意，不少委辦局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部也嘗試開(kāi)通了社交賬號(hào)。

但這些賬號(hào)大多匿名運(yùn)營(yíng)，從賬號(hào)簡(jiǎn)介和發(fā)布內(nèi)容，雖可看出“是政府工作人員的賬號(hào)”，但很少被認(rèn)出真實(shí)身份，自然少有人留言民生問(wèn)題。

蔡堃個(gè)人賬號(hào)粉絲近400位，大多時(shí)候以轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)信息為主，少有個(gè)性化的工作和生活披露。

最近，因?yàn)槎啻卧卩嚾旱亩兑粼u(píng)論區(qū)回應(yīng)百姓訴求，蔡堃的賬號(hào)也涌入不少群眾留言。當(dāng)問(wèn)及是否想過(guò)和鄧群一樣，干脆用賬號(hào)實(shí)名收取群眾需求，他否定了這個(gè)提議：“我不喜歡暴露在公眾面前。”

鄧群和蔡堃分別在群眾反映的“缺水”問(wèn)題下跟進(jìn)回復(fù)。 受訪者供圖

鄧群以個(gè)人抖音賬號(hào)搭建民意通道，實(shí)現(xiàn)了高效、扁平的基層治理，但也引發(fā)專家的思考。

“領(lǐng)導(dǎo)干部直接利用社交賬號(hào)搜集民意，高效直接，值得鼓勵(lì)。但也要警惕賬號(hào)發(fā)展下去，民生留言過(guò)多后的動(dòng)作變形，例如成立專班以后，一切納入制度化軌道，書記的個(gè)人色彩淡化，老百姓是否還愿意來(lái)留言？”中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院教授李紅艷長(zhǎng)期關(guān)注基層治理，她談及對(duì)鄧群賬號(hào)的一點(diǎn)擔(dān)憂。

國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)土開(kāi)發(fā)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)研究所研究員黃征學(xué)則提出：該通道依托個(gè)人賬號(hào)建立，充滿個(gè)人感染力，若鄧群職務(wù)變動(dòng)，這條抖音問(wèn)政的民生通道能否延續(xù)？

這點(diǎn)“小事”，需要縣委書記親自下場(chǎng)嗎？

在鄧群抖音留言區(qū)，不少看似微小的民生訴求，也會(huì)引來(lái)質(zhì)疑：“村書記就能解決，縣委書記該管大事。”

2月28日一早，藍(lán)山縣藍(lán)后村村民唐志豐、唐軍艷姐弟，在鄧群視頻下留言，反映家門口村道雨天積水，出行困難。

常年在外務(wù)工的他們，此前向村委反映過(guò)，問(wèn)題一直沒(méi)解決。得知鄧群賬號(hào)后，他們決定試試。擔(dān)心留言被淹沒(méi)，姐弟倆又在私信和“藍(lán)山發(fā)布”追加留言。

一個(gè)工作日過(guò)去沒(méi)有收到回復(fù)，反而不少網(wǎng)友提醒他們，這點(diǎn)可以跟村干部一起協(xié)商解決，村民各出費(fèi)用平攤。

姐弟倆看到評(píng)論一度因“打擾書記”感覺(jué)愧疚，卻仍堅(jiān)持反映，這條路是全村必經(jīng)之路，雨天積水深及腳踝，他們擔(dān)心家中老人、小孩的出行安全。雖是小事，卻困擾一家人多年。

提及這一“頑疾”，前任藍(lán)后村村黨委書記張正義解釋，去年村干部來(lái)看了四五次，堵點(diǎn)在于唐家姐弟對(duì)門鄰居不同意新修的排水口從自家門口經(jīng)過(guò)。張正義也曾上報(bào)鎮(zhèn)里，鎮(zhèn)里讓村委先去做這戶村民的工作。

“工作做不通，我們也不能回回往鎮(zhèn)里上報(bào)同樣的小事。”張正義覺(jué)得，現(xiàn)在唐家姐弟把問(wèn)題公開(kāi)在了鄧群的賬號(hào)，能引起鎮(zhèn)上重視、出面協(xié)調(diào)，或許能立即解決。

下雨天時(shí)，唐家姐弟家門口的積水。 受訪者供圖

這類“小事”頻繁出現(xiàn)在留言區(qū)，正是鄧群所擔(dān)憂的。

今年初，鄧群參與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)直播訪談中直言：“這些問(wèn)題，為什么群眾看得見(jiàn)，我們的干部卻看不見(jiàn)？”

鄧群也用行動(dòng)回應(yīng)群眾的“小事”。她在媒體訪談中回應(yīng)，諸多抖音留言區(qū)的民意中，她印象最深的是推動(dòng)鏟除了一個(gè)被本地人吐槽為“死亡通道”的公路隱患。

藍(lán)山龍頭箱包企業(yè)負(fù)責(zé)人李守來(lái)記得，鄧群連企業(yè)急需的變壓器都會(huì)親自過(guò)問(wèn)、督促一兩天內(nèi)落實(shí)；藍(lán)山的酒樓經(jīng)營(yíng)者成玲佩也收到過(guò)鄧群清晨的微信，詢問(wèn)她酒樓代銷本地特色箱包的銷路情況。“這些小事都關(guān)心，她一天24小時(shí)夠用嗎？”成玲佩好奇。

鄧群下鄉(xiāng)時(shí)，到生活困難黨員家中了解情況。 圖源于“藍(lán)山發(fā)布”公眾號(hào)

但這些民生瑣事，鄧群管了，并不意味著她本身就是這些事的第一責(zé)任人。

“這些小事提醒我們，自下而上的群眾反映問(wèn)題機(jī)制是有阻礙的。”鄧群說(shuō)自己做的事情，就是通過(guò)親自介入，帶動(dòng)大家一起干，倒逼民生問(wèn)題反映機(jī)制“歸位”。

土市鎮(zhèn)干部蔡堃坦言能理解群眾的心態(tài)，大家希望通過(guò)給縣委書記留言，讓自己的問(wèn)題得到重視并加速解決。

“但一個(gè)縣的縣委書記就一個(gè)。”蔡堃覺(jué)得，像個(gè)別村春節(jié)容易停水的問(wèn)題，縣領(lǐng)導(dǎo)最重要的責(zé)任是牽好頭，著力解決資金籌措的問(wèn)題，配套供水設(shè)施完善了，老百姓就不會(huì)再為停水這類事去挨個(gè)留言。

“我們現(xiàn)在要做的，是讓老百姓相信，小事找村、鎮(zhèn)上的干部也能解決，不一定要找縣委書記。”蔡堃說(shuō)。

此前在鄉(xiāng)黨委書記任上的歐陽(yáng)華軍。他就曾主動(dòng)在下班散步時(shí)，尋找村民的“民生小事”。

“你們這一屆黨委政府，能把鄉(xiāng)里的這個(gè)帶廊可以避雨的橋和木房子建好，只做這兩件事就不錯(cuò)了。”剛擔(dān)任鄉(xiāng)黨委書記時(shí)，歐陽(yáng)華軍從一位老人口中聽(tīng)到了這樣一句話。

他了解后得知，這兩件“民生小事”是當(dāng)?shù)匕傩仗崃耸畮啄甑男脑福麉f(xié)調(diào)爭(zhēng)取了縣里的建設(shè)資金后，這兩項(xiàng)便民工程在兩年后建成。“后來(lái)老百姓對(duì)我就更愿意說(shuō)了，家里殺年豬也喊我去吃飯。”歐陽(yáng)華軍回憶。

在城管局，歐陽(yáng)華軍每日記錄自己在工作上瑣碎的“民生待辦事項(xiàng)”。 受訪者供圖

這幾天，蔡堃發(fā)動(dòng)鎮(zhèn)里干部，建立了土市鎮(zhèn)“馬上就辦”民意處置線上平臺(tái)，收集民生訴求，他還通過(guò)鎮(zhèn)里的宣傳矩陣，推廣了鎮(zhèn)政府值班電話和問(wèn)卷。

蔡堃的民意調(diào)查問(wèn)卷一發(fā)到土市鎮(zhèn)的村群里，兩天就收到了十幾條意見(jiàn)，相當(dāng)于此前土市鎮(zhèn)接收的“12345市民熱線”1個(gè)月的民生訴求總量。

3月3日，“藍(lán)山發(fā)布”公眾號(hào)公開(kāi)了藍(lán)山縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)已同步開(kāi)通“馬上就辦民意處置平臺(tái)”的消息。

“如果有一天，老百姓不再一有事就去鄧書記那兒留言，才算是我們的工作做到位了。”蔡堃說(shuō)。

從“解釋”到“解決”

“抖音問(wèn)政”拉高了群眾的期待，基層干部的解釋與回應(yīng)能力也面臨巨大考驗(yàn)。

在鄧群的抖音評(píng)論區(qū)，村莊供水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路是群眾反映最集中的兩類問(wèn)題。在那條 “國(guó)道暢通” 爆款視頻發(fā)布當(dāng)天，就有七八位網(wǎng)友留言家中無(wú)水可用。

受自然條件和政府公共服務(wù)資金限制，這兩大民生難題短期內(nèi)仍是藍(lán)山縣難以徹底突破的瓶頸。

記者聯(lián)系多名留言網(wǎng)友核實(shí)后續(xù)民生問(wèn)題落實(shí)情況，也有少數(shù)人表示尚未收到部門回復(fù)。其中，楠市鎮(zhèn)鴨婆洞村村民曾小鋒希望拓寬村道，消除安全隱患，他也理解這涉及到公共建設(shè)資金的公平分配，是棘手問(wèn)題，推進(jìn)較慢，“但不管能不能成，我希望有個(gè)確切的答復(fù)。”

最初分流民意至“藍(lán)山發(fā)布”等政務(wù)平臺(tái)時(shí)，鄧群發(fā)現(xiàn)回復(fù)多是“收到，已轉(zhuǎn)相關(guān)部門”，她認(rèn)為這是應(yīng)付群眾，當(dāng)即要求調(diào)整。

對(duì)群眾而言，干部如實(shí)說(shuō)明暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題究竟為何難以解決，本身就是“有效回應(yīng)”，也意味著訴求已被真正看見(jiàn)。

但這份有效回應(yīng)的前提是，干部能精準(zhǔn)掌握訴求細(xì)節(jié)和解釋方法，這也給基層干部帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

土市鎮(zhèn)干部蔡堃發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友只留言“土市缺水”，并未給出具體的信息，問(wèn)題難以核實(shí)，工作無(wú)法推進(jìn)，不滿情緒容易被放大。

為此，蔡堃練出了一套“互聯(lián)網(wǎng)找人”的辦法：通過(guò)主頁(yè)位置標(biāo)簽、以往作品場(chǎng)景，判斷其具體的位置；如果有本人出鏡的照片或視頻，他就能拿著去和村民打聽(tīng)，然后找出是誰(shuí)，逐一對(duì)接老百姓的問(wèn)題、疏導(dǎo)情緒。

蔡堃抖音私信聯(lián)系王佳利，了解家中缺水情況。 受訪者供圖

“老百姓能在第一時(shí)間找到人、得到解釋，情緒就會(huì)緩和很多，也有利于后續(xù)工作。”城管局局長(zhǎng)歐陽(yáng)華軍從鄧群的“抖音問(wèn)政”收到啟發(fā)。

有網(wǎng)友在鄧群的評(píng)論區(qū)質(zhì)疑縣城燃?xì)鈨r(jià)格比其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)高，歐陽(yáng)華軍調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，縣城燃?xì)鈨r(jià)格處于合理區(qū)間，網(wǎng)友的誤解源于并未獲得在縣城中心區(qū)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)促銷引流。

但歐陽(yáng)華軍一直未能聯(lián)系上提出異議的網(wǎng)友，他只得在評(píng)論區(qū)公開(kāi)說(shuō)明，藍(lán)山縣目前一罐12kg的燃?xì)鈨r(jià)格在120元上下，處于合理水平。

從線上留言到線下化解，解釋疏導(dǎo)工作也是最基礎(chǔ)、最重要的一步。

王佳利在留言反映供水問(wèn)題后，蔡堃與自來(lái)水廠工作人員次日便上門。王佳利表達(dá)了對(duì)停水的不理解，為何最基本的生活用水，在近幾年里都如此難以保障？

蔡堃如實(shí)解釋：受喀斯特地貌影響，當(dāng)?shù)氐乇硭娣e困難且水利工程建設(shè)難度大，再加上冬季本就少雨且返鄉(xiāng)人員增多、用水需求激增，局部供水不足才會(huì)導(dǎo)致停水。

但他也寬慰王佳利，城鄉(xiāng)供水一體化工程正在推進(jìn)，缺水時(shí)可以安排消防車送水。

王佳利婉拒了臨時(shí)送水，她認(rèn)為這樣太辛苦工作人員，而且她更在意，長(zhǎng)久解決用水問(wèn)題究竟何時(shí)能實(shí)現(xiàn)？但上級(jí)政府沒(méi)有具體的落實(shí)文件，蔡堃也沒(méi)敢給確切承諾，怕她希望落空。

當(dāng)被問(wèn)到下次是否還會(huì)去鄧群抖音評(píng)論區(qū)時(shí)，王佳利否定了這個(gè)想法，有了蔡堃的聯(lián)系方式，她能直抵目標(biāo)，不必再繞彎找縣委書記。

蔡堃與同事前往王佳利家中核實(shí)情況。 受訪者供圖

問(wèn)政的“勇氣”和“底氣”

與鄧群抖音評(píng)論區(qū)海量且多樣的民生問(wèn)題相比，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)略顯“寂靜”。

藍(lán)山縣政府官網(wǎng)問(wèn)政專欄數(shù)據(jù)顯示，今年1月1日以來(lái)，平臺(tái)共接到公眾來(lái)信27條，均已處理，而在政府網(wǎng)站公開(kāi)的信件和回復(fù)僅有2條，且內(nèi)容基本是流程性政策解釋。

藍(lán)山縣統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)劉國(guó)梁解釋：“政府網(wǎng)站中的民意反饋渠道，如縣長(zhǎng)信箱等，和書記抖音處理流程相比，經(jīng)手人員和工作步驟更多，辦結(jié)周期會(huì)長(zhǎng)一些。”篩選分類后，先交由相關(guān)部門處理反饋，再反饋至縣長(zhǎng)處，最后進(jìn)行民意公示，且只公開(kāi)部分適合且有公共價(jià)值的信件。

根據(jù)鄧群在她的抖音上公開(kāi)的最新數(shù)據(jù)，1月30日至3月4日，她的抖音及其他藍(lán)山縣原有民意反映平臺(tái)共收到727件群眾網(wǎng)絡(luò)訴求，均已交辦相關(guān)部門，其中她的抖音號(hào)收到342件，占將近一半，其他渠道如“藍(lán)山發(fā)布”等平臺(tái)接收訴求占較小，但也在逐日迅速增長(zhǎng)。

而劉國(guó)梁介紹，藍(lán)山12345市民熱線和縣長(zhǎng)信箱目前的來(lái)件數(shù)據(jù)，較往年同期基本持平。

縣委書記抖音“民意直通車”人聲鼎沸，如何把這次偶然的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象，轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、長(zhǎng)效的民意反饋機(jī)制，讓原有民情反映渠道真正“熱起來(lái)”，成為藍(lán)山干部們必須面對(duì)的課題。

“對(duì)一個(gè)人的信任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的各級(jí)組織應(yīng)該都是值得信任的。”鄧群在她抖音評(píng)論區(qū)也寫下過(guò)這樣一句話。

黃征學(xué)曾做過(guò)縣域基層政治生態(tài)觀察，他表示，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)政在民意以及辦理流程公開(kāi)上尺度較小，而鄧群的抖音，把藍(lán)山縣民生相關(guān)的問(wèn)題，乃至是短板不足全部公開(kāi)，需要極大勇氣。即便短期內(nèi)無(wú)法解決的民生問(wèn)題，也被置于陽(yáng)光之下，這在基層治理中十分少見(jiàn)。

黃征學(xué)2015年前后曾在某地掛職縣委副書記，他回憶，掛職地的縣委書記雖然工作盡責(zé)，老百姓評(píng)價(jià)頗高，卻始終抗拒面對(duì)媒體和網(wǎng)友，“就是害怕被公眾拿放大鏡看。”

記者詢問(wèn)多位藍(lán)山縣黨政干部，是否希望自己為民做實(shí)事的成績(jī)能夠在考核體系中被“看見(jiàn)”，他們都毫不猶豫給出了否定的回答。

“我應(yīng)該為老百姓做的，不求嘉獎(jiǎng)。”歐陽(yáng)華軍說(shuō)。

干部履職盡責(zé)、解決民生問(wèn)題，本是職責(zé)所在，但這并不意味著其工作實(shí)績(jī)不值得被肯定。

李紅艷教授認(rèn)為，當(dāng)前公職人員的考核體系中，自上而下的要求較多，“同時(shí)也應(yīng)重視自下而上的肯定，例如真實(shí)的民意等。”

黃征學(xué)研究員也認(rèn)為，當(dāng)前對(duì)基層干部的民意考核，較為側(cè)重懲戒約束，若能增加民生實(shí)事治理成效的激勵(lì)措施，更能調(diào)動(dòng)干部積極性。

3月3日，在鄧群抖音賬號(hào)上統(tǒng)一回復(fù)了網(wǎng)友關(guān)切的縣域內(nèi)多個(gè)村長(zhǎng)的供水難題，“后續(xù)縣自來(lái)水公司會(huì)窮盡辦法，逐步改善……”公告中寫道。

當(dāng)民生小事匯聚成河，基層治理便有了具體而清晰的方向，這正是一個(gè)縣委書記抖音號(hào)里的“微言大義”。

原標(biāo)題：《縣委書記抖音問(wèn)政后：一場(chǎng)基層干部履職“壓力測(cè)試”》

欄目主編：王瀟 文字編輯：王瀟 王倩

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 楊書源 瞿王燁 肖弈佳