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青鋒
中國消費者協會針對盲盒消費,于3月9日發布消費提醒,要消費者“警惕概率陷阱”,并提請消費者“盲盒消費理性先行”。青鋒認為,在3·15消費者權益日到來之際,消協發布這樣的消費提醒,及時到位。
青鋒注意到,在中消協發布的幾點提醒中,有“要警惕‘內部渠道價’‘廠家直銷’‘必中’‘超高概率’等宣傳話術,防范‘貨不對板’‘二次銷售’‘虛假宣傳’等陷阱”,也就是說,盲盒消費,除了“隱藏款、限量款的實際獲得概率極低”等風險外,其“虛假宣傳”等已涉嫌違法,甚至有詐騙嫌疑。
根據中華人民共和國廣告法第五十五條規定,“發布虛假廣告的,由市場監督管理部門責令停止發布廣告,責令廣告主在相應范圍內消除影響,處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的,處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照,并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請”。
同時,該條規定還明確,廣告主、廣告經營者、廣告發布者發布虛假廣告等,以及“明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布”等,構成犯罪的,依法追究刑事責任。
青鋒注意到,中消協作為保護消費者合法權益的“全國性、聯合性、非營利性社會組織”,“代表消費者的利益,反映消費者的訴求,依靠消費者的力量,全心全意保護消費者合法權益”,其職能包括“就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議”;“受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解”;以及“投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,并督促鑒定人告知鑒定意見”;和“就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權益保護法》提起訴訟”;以及“對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”等。似乎沒有直接的處罰權。
因此,針對中消協依據“全國消協智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示,“消費者平均涉訴金額高達4427元,單起投訴涉訴金額最高達30萬元”,和“消費者盲盒消費投訴主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等問題,既有成年消費者為獲取隱藏款式出現持續地不理性消費、累計消費金額較高的情況,也有未成年人未經監護人知曉或者同意、多次下單購買以盲盒形式銷售的潮玩、卡片、美妝等”,提示“消費者正視購買需求,切勿沖動消費”,青鋒建議,中消協不應僅僅止步于提醒這么一個層次,而應該依據自己掌握的事實,如果確認盲盒消費已涉嫌詐騙,不妨建議有關部門采取斷然措施,全面禁止盲盒消費。
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