編譯 | AI替代加速，印度外包產業黃金時代即將結束...

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作者|史蒂文·李·邁爾斯（Steven Lee Myers） 保羅·莫祖爾（Paul Mozur）

編譯|鄧徐勤偉

編譯審核| 劉星君

本期編輯|姜心宇

本期審核 |陳玨可 江怡

編者按

過去二十余年，印度憑借龐大的英語技術人才和低成本優勢，成功打造出服務全球的外包產業體系，被稱為“世界辦公室”。然而，隨著生成式人工智能的迅速發展，這一建立在“廉價白領勞動力”基礎上的發展模式正面臨新的沖擊。人工智能工具在客服、招聘、編程等領域加速替代人力，使印度長期依賴的服務外包優勢受到削弱，同時也對青年就業、產業升級及社會結構帶來新的壓力。本文通過印度外包產業的變化，揭示人工智能對全球服務業分工格局的重塑：在AI時代，算法能力、算力資源和數據規模正逐漸取代低成本勞動力，成為新的競爭核心。印度能否從“世界辦公室”轉型為“AI技術與服務中心”，不僅關系其自身發展，也為觀察全球數字經濟格局變化提供了一個重要樣本。南亞研究通訊特編譯此文，以供讀者批判參考。

圖源：紐約時報

在新德里郊外的科技區古爾岡，克里希納·坎德爾瓦爾（Krishna Khandelwal）正在利用人工智能打造一支聊天機器人大軍，旨在取代那些曾經使印度躋身世界增長最快經濟體行列的就業崗位。

自2025年夏天以來，他的初創公司Hunar.AI，一直為相關企業提供定制的AI語音助手服務，這些智能助手能全程引導求職者完成招聘流程，從簡歷篩選到入職培訓，幾乎涵蓋招聘的每個環節。

他在公司總部接受采訪時說：“對于新員工入職培訓，你完全不需要人力。”

25年來，印度已將自身打造成為全球辦公室，憑借其受過良好教育、精通英語的勞動力，以低于歐美國家的成本完成各項工作。如今，該行業雇傭了超過600萬人，產值近3000億美元，占印度國內生產總值的7%以上。

如今，就像印度的外包模式對世界其他地區造成沖擊那樣，人工智能也正在對印度造成沖擊——取代成千上萬的辦公室工作人員。

世界各地的經濟體正為人工智能工具將全面取代白領工作而嚴陣以待，而印度可能首當其沖，這將破壞印度二十年來為提升價值鏈、在全球科技界確立地位所做的努力。

“這只是時間問題，”密切關注人工智能的投資公司Menlo Ventures的合伙人迪狄·達斯（Deedy Das）表示，“市場效率很高。如果有一種工具能以更低的成本完成工作，它就會被市場接納。” 他說，“我驚訝于它沒有以更快的速度發生，但這終究會發生。”

震感已經開始顯現。印度最大的雇主之一塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）已將其員工人數縮減至58萬人，與2022年的峰值相比減少了2萬多人（在2022年一年內，該公司招聘了10萬名新員工）。

據印度數字經濟新聞媒體Inc42報道，其主要競爭對手Infosys也放緩了招聘速度。而2025年，全國數十家規模較小的初創企業也開始裁員。

國內高校畢業生發現就業機會越來越少，迫使他們爭相“技能升級”（upskill）——這個在人工智能技術學習領域日益流行的術語，正深刻改變著整個行業格局。

2026年以來，印度科技股已經持續下跌，而美國分析公司Citrini Research于2月22日發布的一份投機性報告，描繪了人工智能對印度的末日性影響，使印度科技股雪上加霜。

報告指出，“該模式的核心價值在于：印度開發人員的成本僅為美國同行的幾分之一”，報告同時展望了2028年這個并不遙遠的未來。屆時人工智能編碼代理的邊際成本已降至與電力成本相當的水平。

自2014年起，印度總理莫迪已經意識到這一挑戰。與許多領導人一樣，他承諾將印度打造成為人工智能強國，包括監督國際合作項目，并敦促印度本土軟件工程師開發新技術并出口到世界各地。

莫迪2月在新德里舉行的人工智能國際會議上表示：“歷史上曾出現過一些改變整個國家命運的轉折點。這些轉折點決定了文明的發展方向，并改變了發展進程。人工智能正是歷史上的一次變革。”

然而，印度是否具備實現這一轉型的條件，目前尚不明朗。盡管印度擁有高學歷的勞動力，但它缺乏支撐人工智能產品所需的基礎設施和自然資源。

在新德里舉行的人工智能大會上，印度最大的幾家外包公司宣布與包括Anthropic和OpenAI在內的美國公司達成協議，旨在擴大其產品應用規模并開發數據中心基礎設施以支持這些項目。這些消息雖然被視為對印度經濟的積極投資，但也凸顯了印度在從微芯片到推動人工智能蓬勃發展的基礎模型等各個方面仍然高度依賴美國。

經濟動蕩可能會削弱莫迪政府的政治基礎，其所在政黨在2024年的議會選舉中失去了席位。印度目前已面臨勞工騷亂，持續的失業潮可能會加劇這一局面。國際勞工組織的一份報告顯示，2022年，受過教育的年輕人失業率高達總失業人數的65%。

雖然在近15億人口中，600萬科技工作者可能看起來不算多，但他們代表著一個政治上活躍的中產階級，集中在該國一些最具活力的城市，如班加羅爾、海得拉巴和浦那。

“如果你是一名剛從大學畢業的年輕工程師，我會很擔心，”印度科技行業協會 （Nasscom）主席拉杰什·南比亞爾（Rajesh Nambiar）說道。該協會成立于1988年，當時印度的科技繁榮尚處于萌芽階段。“外面的世界并不美好。”

南比亞爾和其他行業領袖及專家并非完全悲觀。他們指出，人工智能已經推動印度本土初創企業的發展，這些企業渴望為全球市場打造產品。

“這里是最佳地點，”位于班加羅爾的電商公司LimeChat的創始人尼基爾·古普塔（Nikhil Gupta）說道。該公司專為零售商開發WhatsApp聊天機器人，這款由Meta公司運營的即時通訊應用在印度的用戶規模位居全球首位。

古普塔在加州庫比蒂諾長大，那里是硅谷的中心地帶，但他高中和大學都回到了印度，并決定在那里創辦自己的公司。他說，印度“已經具備為世界提供服務的所有條件”。

對于印度的外包巨頭而言，與跨國公司建立的深厚關系以及管理龐大軟件系統的能力意味著它們不會在一夜之間消失。它們早已將業務拓展到呼叫中心之外，例如提供人力資源和會計等服務。

近年來，數百家國際公司（其中許多是美國公司）在印度開設了自己的運營機構，即全球能力中心，而不是簡單地將工作外包出去。

塔塔咨詢服務公司首席執行官克里蒂瓦桑（K. Krithivasan）表示，公司計劃轉型成為人工智能領域的領軍企業。在1月份的財報電話會議上，他表示，公司人工智能服務的收入在上一季度大幅增長，年化收入達到18億美元。“我們始終堅定不移地致力于成為全球最大的人工智能技術服務公司，”他告訴投資者。

然而，實際情況卻不容樂觀。在呼叫中心和后臺運營部門，招聘進度已經慢得令人難以忍受。人工智能正在創造新的工作崗位——包括通過標注數據來訓練人工智能聊天機器人，以及教機器人疊衣服之類的任務——但這些工作重復性高、收入低，而且晉升機會寥寥無幾。

分析師和高管表示，如今，年輕畢業生通過為國內蓬勃發展的電商公司送貨賺取的收入，比以往從事入門級技術工作的收入還要高。但舊金山人力資源平臺Instawork的產品負責人辛迪哈斯·西里瓦斯塔瓦（Siddharth Srivastava）指出，對許多人來說，職場文化對職業發展的期待并沒有跟上就業前景下降的步伐。

他說：“他們沒有技能，但他們有抱負。他們無法想象自己所屬的社會經濟階層去從事藍領工作。”

位于新德里以東、擁有約250萬人口的工業城市加濟阿巴德的RD工程學院，曾經吸引著塔塔集團和印孚瑟斯等科技公司前來招聘。而如今，據教務長穆罕默德·瓦基爾（Mohd Vakil）介紹，學院卻不得不主動尋找企業。

瓦基爾說，就在幾年前，平均有85%的畢業生在畢業時找到了工作。而過去兩年，這個比例下降到了75%。由于招聘企業減少，競爭變得異常激烈。

1月份學期假期期間，總部位于英國伯明翰的背景調查公司Complygate在校園內為近百名學生舉辦了為期十天的培訓課程。課程結束時進行了一次考試。最終僅約十名高分學生獲得錄用通知。

“人工智能改變了商業模式，”一位名叫塔塔加特（Tathagat）的23歲學生說道。

來自與尼泊爾接壤的比哈爾邦的塔塔加特表示，學生有責任學習這種新模式所要求的技能。

“這取決于我們自己，”他說。“如果我們能與時俱進，現在就是畢業的好時機。”

由于技術發展日新月異，學院不得不努力更新課程內容，以跟上時代步伐。“你必須與時俱進，”學院院長拉凱什·夏爾馬（Rakesh Sharma）說道。談到學生時，他補充道：“我們正在竭盡全力提高他們的就業能力。”

Hunar.AI 為我們展現了人工智能的潛力和顛覆性影響。

現年38歲的坎德爾瓦爾（Khandelwal）最初創辦了一家傳統的招聘公司，擁有65名員工，負責給潛在的銀行業求職者打電話，同時也為當地的星巴克加盟店提供招聘服務。

然后，該公司使用OpenAI的產品，將超過400萬分鐘的錄音通話輸入到一個大型語言模型中，以訓練其聊天機器人以機器人形式但頗具說服力的對話語氣進行通話。

自2025年8月成立以來，Hunar.AI已簽約70家客戶，營收達300萬美元。它的成功也凸顯了印度面臨的挑戰。該公司原先擁有65名招聘人員，如今僅剩45名。坎德爾瓦爾預計，隨著業務持續增長，這一數字最終也會減少到25人甚至更少。

他估計公司已經在人力資源部門裁減了1000個工作崗位。他說，到年底，“我們將完成1萬人的工作量。”

作者簡介：

史蒂文·李·邁爾斯（Steven Lee Myers）：《紐約時報》駐舊金山記者，主要研究虛假或誤導性信息（MISinformation）的來源和影響，包括蓄意散布的謊言（DISinformation）。

保羅·莫祖爾（Paul Mozur）,《紐約時報》記者。

本文編譯自《紐約時報》（The New York Times）2026年2月27日文章，原標題為

India Built the World’s Back Office. A.I. Is Starting to Shrink It，

本期編輯：姜心宇

本期審核：陳玨可 江怡

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