亞航地勤對說普通話乘客粗魯，航司回應：用語不當，涉事員工已解雇

3月8日，一位網友在社交平臺曝光自己在香港機場遭遇亞洲航空地勤人員粗魯對待的經歷，引發廣泛關注。

據該乘客描述，亞航香港員工在服務過程中存在明顯的區別對待和歧視性言行。

據悉，事件發生在香港國際機場，涉及由香港飛往吉隆坡的AK137航班。乘客在登機口與亞航地勤人員溝通時，遭遇對方冷漠與粗魯的態度。乘客指出，該地勤人員對說普通話的乘客服務敷衍，甚至不予理睬，卻轉而優先服務外籍旅客。

3月10日下午，亞洲航空有關負責人就此事回應稱，航司已關注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，指出地服人員不當言行。航司對此高度重視，并第一時間開展核查。

經了解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，其同行人決定繼續行程。過后，旅客狀態改善決定恢復行程。基于對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排其最后登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致了不愉快情況的發生。

該名負責人表示，經核對確認，涉事人員是航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工。據悉，該地服代理公司在調查完畢后已經解雇該名員工。

針對此事，亞洲航空中國區總經理湯汀表示：“任何代表亞航形象出現在旅客面前的工作人員，都承載著旅客對我們的期待與信任，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對于此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉。亞航承諾將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地后續服務流程更加規范，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。”

網友評論

syc一笑而過：狠狠處罰亞航，以后這種事情就能少了。

甭礙著地球轉：真搞不懂，哪來的底氣歧視內地的。

不停：解雇太輕了，應罰狠些。

天道酬勤：成功地把自己玩垮了。

亞洲航空公司（AirAsia），簡稱亞航，是一家國際航空公司，亞洲規模最大的廉價航空公司，成立于1993年，總部位于吉隆坡。

截至2023年3月官網顯示，亞洲航空集團的國內及國際定期航班共超過400個航點，遍布25個國家，亞航主要使用空中客車A320飛機，公司已經訂購175架，服務52條航線。

來源 | 新聞晨報

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