3月8日,有網友在問政平臺反映稱,元宵節在嘉陵汽車站買票,窗口工作人員脾氣壞得死,講話也講不清楚,不收現金,只說手機上買,把證件扔出來,只手一指,還不耐煩說已經說了三遍了。旁邊有機器買票為什么還人為設立一個崗位,為了給他人為安排一個崗位,專門設計只收現金崗位,還沒有移動支付……
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3月9日,南充市嘉陵區交通運輸局回復網友,您在四川日報“問政四川”平臺反映的南充嘉陵區汽車站售票只要現金,脾氣很大等問題現回復如下:
一、收到訴求后,我單位第一時間進行核實和調查。
二、核查情況。一是涉事工作人員服務行為問題。經調取監控錄像及現場核實,涉事工作人員為客運站售票員(工號:4302),該當班工作人員在2026年3月3日12:26分售票過程中確實存在服務態度生硬、解釋不耐心、用語不規范等問題,違反了車站服務管理規范。
二是關于僅收現金、無移動支付問題。客運站在售票廳內設有10臺自助售票機,可以通過微信、支付寶付款方式進行現場購買車票;人工售票窗口主要為無智能手機、老年人和使用現金購票的旅客購票,所以在人工售票窗口未設微信、支付寶付款設備。
三、處理結果。一是立即約談整改,由值班站長牽頭,會同服務質量管理科、客運科負責人第一時間約談了該涉事售票員,嚴肅對其進行了批評教育、并要求作出書面檢查,責令其從嚴落實服務管理規范。
二是支付渠道整改,為快速提升旅客購票便捷度,客運站立即采取過渡性措施,責令人工售票窗口啟用工作人員個人收款二維碼進行收款,再將票款全額轉交財務入賬,確保旅客可通過微信、支付寶等移動支付方式購票。
此次旅客投訴暴露出客運站在服務管理和便民設施方面存在的短板。我單位將進一步加強客運站的管理與監督,要求客運站切實加強內部管理,提升服務質量,確保類似問題不再發生。
來源:網絡 問政四川 整理:濱江南充
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