剛充值就遇關門？龍崗一游樂園疑涉違建被叫停，顧客退款無門

涉及單位：深圳市華匯林文化有限公司、深圳市龍崗區南灣街道辦

近日，深圳“龍崗區夢之藍親子游樂園”在春節前突然關閉，導致多名辦理了充值卡的家長退款無門，現場設施部分拆除，而園區工作人員始終未就退費事宜發布正式說明。南都N視頻記者調查發現，該游樂園的運營公司成立僅兩個多月，且可能涉嫌違建。目前，轄區南灣街道辦已介入協調，約談涉事企業相關人員，要求盡快統計消費者人數并啟動退費方案。

消費者投訴

龍崗一親子游樂園春節前突然關停，多張充值卡退款無門

近日，深圳消費者涂女士向南都《馬上辦》欄目報料稱，其與家人今年春節前欲前往“龍崗區夢之藍親子游樂園”游玩時發現，該游樂園已經關閉，并且門口處有部分設施已經拆除，當時“就不讓我們進去，當時旁邊都拆了，然后說要三天之后。我們就等了三天，但后面到現在一直都沒營業，我們也不知道他們是什么情況”。

涂女士告訴南都N視頻記者，其今年一月份在現場推銷人員的推薦下充值了該游樂園的“次卡”，“400元錢按次數計總共就是20次，目前只用了兩三次，一開始去的時候人還是挺多的”，當時考慮到游樂園離家里也不遠，“我們就沖著現場有人跟我們講才充值的”。她透露，現場充值的時候她曾看到園區工作人員拿著一個本子，上面登記了很多消費者充值的明細，而園區對外也有相應的告示牌，標明不同充值次數的價格。

今年2月11日，涂女士再次來到現場時發現，“龍崗區夢之藍親子游樂園”場地已經關閉，當時也有數位家長帶著小朋友前來，其中還有一位是專門從龍華趕過來，也都不能進入園區。涂女士表示，“旁邊的人告訴他們已經不能進去了，里面已經拆了，不安全”。但是一直到現在，園區的工作人員都沒有和預充值消費卡的家長們取得聯系，“我們也不知道找誰，他們在網絡平臺上的一些聯系電話也打不通，也沒出來官方說一下是怎么回事”。

此外，也有消費者2月底在黑貓平臺上投訴稱，其于2026年2月8日在游樂園購買了20次卡，按售票處員工的要求掃碼支付408元，收款賬戶居然顯示為私人“林某某”，且園方表示春節期間會營業。但春節期間一直沒有該游樂園的營業公告，節后才發現該游樂園已經全部拆除，不再提供服務。該消費者通過“林某某”的微信賬號要求退款也未果。黑貓平臺在后續處理過程中也未能匹配到相應商家。

記者調查

成立僅兩月即關門！“夢之藍親子游樂園”疑涉嫌違建

據了解，“龍崗區夢之藍親子游樂園”位于龍崗區立信路與紅棉路之間的地塊，其在網絡平臺上的公開信息顯示商事主體為“深圳市華匯林文化有限公司”，成立日期為2025年12月15日。天眼查官網信息顯示，“深圳市華匯林文化有限公司”成立于2025年，是一家以從事娛樂業為主的企業，目前仍處于存續狀態。南都N視頻記者嘗試撥通該企業公開聯系電話，均無人接聽。值得一提的是，其股權結構中，深圳市鳳鳴居商貿有限公司持股51%，其余49%為兩名自然人持股。

南都N視頻記者近日在“龍崗區夢之藍親子游樂園”實地看到，該游樂園緊鄰一家石材市場與一處停車場，游樂園已經關閉，原來朝向紅棉路的大門入口處已經使用圍擋封閉，園區內部分設施已經拆除，但現場未發現張貼有相關告示。據附近一商鋪工作人員透露，該游樂園可能涉嫌違建，年前已經停業。

另據消費者涂女士透露，該處原為“豆逗夢幻樂園”，于今年1月份重新更名為“龍崗區夢之藍親子游樂園”。

相關進展

轄區街道辦已約談涉事企業相關人員推進退費事宜

南都N視頻記者了解到，涉及“龍崗區夢之藍親子樂園”的預付卡退費相關事宜正由龍崗區南灣街道辦協調推進中，街道辦目前已約談涉事企業相關人員，要求統計線下預付卡消費者人數，及時出臺并啟動退費方案。目前，該事件正在進一步處理中。

“短命”游樂園背后，不能只有街道辦在“買單”

春節前夕突然停業、充值退款無門、運營公司成立僅兩月余且涉嫌違建——龍崗“夢之藍親子游樂園”的“短命”，留給消費者的是一地雞毛，也留給監管部門一堆待解的疑團。

雖然目前由街道辦推動涉事企業開展消費者退費事宜，但這遠遠不夠。首先，涉事企業經營范圍屬娛樂業，對于一家在空地上開設的游樂場，主管單位到底是誰？若涉嫌違建，修建時為何能順利開展，且主管部門為何能為其辦理執照，讓其開門迎客？現場的消防、衛生等前置許可又是如何通過的？其次，該園由原“豆逗夢幻樂園”更名而來，新公司與原場地方究竟是什么關系？是正常接盤還是“換殼經營”？

一家游樂場的關停，不能只讓消費者來承擔“充值打水漂”的損失，更不能只靠街道辦來兜底后續工作。規土、市監、城管等部門不僅要聯合查清違建何時建、為何能開，更要深挖其背后的審批鏈條和責任漏洞。唯有將疑問一查到底，才能守住民生底線，避免下一個“夢之藍”變成消費者的“夢之魘”。

采寫/攝影：南都N視頻記者 覃仕林