2025年平頂山12315熱線共接收各類訴求8.06萬件

投訴總量五年來首次下降 ，3月12日，在2026年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，平頂山市召開新聞發布會，向社會通報了全市消費維權工作情況。2025年平頂山12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報辦結率達到99.99%，投訴總量五年來首次下降。

2025年，平頂山全市各級市場監管部門、消協組織及各成員單位高效處置投訴舉報，維權效能全面提升。聚焦投訴舉報工作中的堵點、難點問題，持續健全工作機制、優化辦理流程、強化協同聯動，推動投訴舉報處置從“被動應對”向“主動服務”轉變。嚴格落實限時辦結制度，明確受理、核查、處置、反饋各環節時限要求，做到接訴即辦、快查快處。全市12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報辦結率達到99.99%，挽回經濟損失450余萬元；各級消協組織共接收各類訴求0.82萬件，解決率達到94.2%，挽回經濟損失130余萬元。強化消費投訴公示，2025年度累計公示消費投訴信息1.52萬條，公示率達到99.23%，進一步確保消費者知情權、選擇權落到實處，信用約束作用持續彰顯。

加強重點領域整治，消費環境持續凈化。圍繞食品安全、產品質量、價格監管、虛假宣傳、假冒偽劣、預付式消費等重點領域，深入推進“守護消費”鐵拳行動，加大執法整治力度，查處各類違法案件3064件，公布典型案例7起，完成食品抽檢1.42萬批次，查辦食品安全案件889件，整改問題1478個；持續加強電動自行車、燃氣器具、學生用品等產品質量安全監管，辦理案件97件；開展民生計量、虛假廣告、合同監管等執法行動，辦理案件38件；抓好殯葬領域、電動充電樁、水電氣收費等價格整治，辦理案件57件。以有力的監管執法守牢了消費安全底線，全年未發生消費安全重特大事故，消費環境更加公平、放心、舒心。（全媒體記者 何永剛）