多地“政務小龍蝦”上線

澎湃新聞記者 鐘煜豪

近日，多地“政務小龍蝦”接連上線。

據微信公眾號“宜興發布”消息，3月11日，江蘇宜興市“政務小龍蝦”場景發布活動上，由該市上市企業江蘇卓易信息科技股份有限公司開發的智能政務輔助系統——“政務小龍蝦”正式實現本地化部署。未來，該系統將聚焦政務場景自動化與智能輔助，用數智技術為宜興市政務服務、基層減負注入全新動能。

消息稱，當下，以OpenClaw為代表的開源AI智能體技術加速發展，推動人工智能從語言交互、建議輸出向自主規劃、流程執行跨越，成為數字政府建設的重要新質生產力。在此背景下，宜興市迅速搶抓風口，推出基于OpenClaw架構打造的智能化政務輔助系統“政務小龍蝦”。據卓易信息相關負責人介紹，“政務小龍蝦”依托該公司自主研發的AI+IDE平臺Eazydevelop開發，基于OpenClaw架構完成本地化部署，深度融合政務領域大模型與宜興本地政務數據，具有自主可控、安全可信、場景適配性強等特點，精準對接政務數字化轉型中跨部門協同、公文流轉自動化、社情民意精準研判等核心需求，全方位覆蓋辦公自動化、社情民意分析等關鍵場景。

宜興發布 圖

“宜興發布”消息指出，在協同辦公領域，“政務小龍蝦”可充分發揮AI智能體的自動化執行優勢，依托知識庫智能檢索、合同風險精準研判、智能圖像快速識別、公文流轉自動辦結等功能，為政務人員提供專業智能辦公輔助。在社情民意處理方面，“政務小龍蝦”深度整合全市100余萬條熱線工單數據，依托智能派單、智能分析、智能專報等功能，構建“查詢－預警－問效－分析”服務閉環，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的理念升級，助力提升社會治理精細化水平。

在浙江紹興，迪蕩街道在越城區率先“養龍蝦”。

《紹興日報》報道提及，3月10日，在紹興水木灣區科學園內，工作人員面對一疊文件輕點鼠標，AI智能體OpenClaw即刻完成材料分析、合規審核、處置流程梳理等全流程工作，以往耗時良久的基礎研判工作數分鐘即可辦結。今年的越城區《政府工作報告》提到，要加強數字政府2.0建設，深化新技術新場景運用，以人工智能等技術推動政務履職高效化。為此，迪蕩街道聯合本土優質AI企業——浙江九天英斧人工智能科技有限公司技術團隊對AI智能體部署工作進行推進，并于10日上午正式完成安裝。

報道中，九天英斧現場負責人徐海峰介紹，在政務端，依托AI智能體可實現訴求材料智能解析、政策依據精準匹配、辦理路徑自動生成，有效規范工作流程、提升處置效率，讓群眾訴求響應更及時、辦理更規范。在企業端，人力資源崗位通過系統快速篩選簡歷、匹配崗位需求，大幅降低人工篩選成本，助力企業高效引才。尤其是在傳統產業轉型升級上，AI智能體的應用可為其打開新空間。以紡織外貿企業為例，海外客戶英文郵件可由系統自動讀取、精準翻譯，同步推送至企業業務端口；經工作人員確認后，系統還能智能生成回復內容并完成外文翻譯、回傳發送，全流程無縫銜接、高效便捷。這一應用不僅破解外貿企業語言溝通壁壘，更大幅縮減人工處理時間、降低運營成本，讓傳統企業輕裝上陣，拓展海外市場。

技術人員王亮表示，依托企業技術優勢，迪蕩街道AI智能體部署堅持實用導向、安全優先，聚焦基層高頻剛需場景，不搞盲目鋪攤子、上項目，確保數字技術真正服務基層治理、賦能實體經濟。同時，團隊強化安全管控，明確嚴禁向系統傳輸銀行賬戶、密碼等敏感信息，建立數據使用規范與風險防控機制，筑牢數據安全底線，確保智能應用合規有序。

廣東惠州首個“政務龍蝦”也已上線。

據微信公眾號“惠州日報”消息，3月10日，仲愷高新區政務服務中心構建了“龍蝦AI+OPC專窗”服務雙矩陣，旨在全力打造創業與辦事雙便利的政務服務新生態，讓企業和群眾在仲愷感受到更優質的營商環境和更暖心的服務體驗。

惠州日報 圖

消息稱，早在去年，仲愷高新區便率先發布基于深度求索（DeepSeek）大模型技術的政務服務智能支持系統，打造出惠州首個“AI政務大腦”。但服務并未止步。“原來的AI能解答問題，只告訴大家該怎么做，不能直接代勞。”仲愷高新區政務服務中心主任古嘉怡打了個比方，“我們想做第一個‘吃龍蝦’的人。”這里的“龍蝦”，不是食材，而是一款主打輕量化、便捷化，且具備“動手辦事”能力的AI技術載體。相較于上一代AI主打“能答”，新一代基于“龍蝦”能力研發的政務應用，不僅能“動口”回答問題，更能“動手”直接對接辦事通道。“如果說原來的AI工具是大腦，那‘小龍蝦’就是給這個大腦裝上了手腳。”

比如，之前市民若想查詢公積金繳費基數或進行養老資格認證，需手動打開“粵省事”小程序，在眾多菜單中層層查找對應入口，不僅步驟繁瑣，還容易因操作失誤導致辦理失敗。而現在，只需關注“仲愷高新區政務服務中心”微信公眾號，進入AI智能客服聊天窗口說出需求，“小龍蝦”便能自動識別意圖，直接引導跳轉至“粵省事”相應模塊，并在完成人臉識別核驗后，將查詢結果或辦理界面直接呈現給用戶。

報道還提及，近日，工業和信息化部針對AI養“龍蝦”發布有關安全風險提醒，個人用戶和企業用戶在使用時，須謹慎考慮并規避可能存在的風險。據悉，仲愷政務服務中心在研發和應用“小龍蝦”政務AI的全過程，已做好風險防控與規范管控。

“我們對AI技術應用中可能存在的安全風險保持清醒認知、高度重視，始終將網絡安全與信息安全放在首位。”古嘉怡強調，在借鑒“小龍蝦”能力推進研發的過程中，中心堅持“安全先行”理念，提前部署、主動防控，將安全理念貫穿研發全過程，做好風險防控與規范管控，確保AI技術始終服務于政務提質增效、便利群眾辦事的核心目標。

近期，OpenClaw及相關智能體應用下載與使用情況火爆，但伴隨而來的安全風險也值得高度警惕。澎湃新聞注意到，3月11日，廣東省政務服務和數據管理局網站已發出關于政務領域使用OpenClaw類應用的安全提醒。

消息梳理道，該智能體存在四類核心安全隱患：一是生產環境入侵風險，開發與生產環境未隔離時，智能體易被誘導或接管，引發系統癱瘓、數據損毀；二是敏感數據泄露風險，其調用本地及云端資源的能力可能導致核心政務數據、個人信息外泄，違反相關法規要求；三是權限失控風險，信任邊界模糊且未遵循最小權限原則時，可能執行高危操作或被未授權操控；四是供應鏈風險，來源不明的鏡像或插件易植入惡意代碼，危及政務云基礎設施安全。

廣東省政務服務和數據管理局方面提醒，為切實保障政務領域數據與系統安全，各級政務領域用戶在部署和應用OpenClaw時，須采取以下安全措施：一是嚴格隔離測試與生產環境，禁止智能體介入核心業務；二是敏感數據脫敏后在沙箱內使用，杜絕違規解析與訓練；三是限制智能體交互權限，以低權限賬戶運行，禁用超級管理員權限；四是僅從官方渠道獲取插件，遵循最小授權原則；五是攔截高危指令并設置人工二次確認，嚴控政務數據導出；六是開啟全流程日志審計，實現操作可追溯；七是建立應急預案，及時更新系統補丁。

本 期 編 輯 鄒姍