異地異店可退換貨，濰坊深入推進(jìn)無理由退換貨及先行賠付制度

齊魯晚報·齊魯壹點 王佳潼

3月12日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)”新聞發(fā)布會。記者在會上獲悉，今年濰坊將從重點領(lǐng)域監(jiān)管、維權(quán)機制建設(shè)、放心消費深化行動及消費教育引導(dǎo)四大維度協(xié)同發(fā)力。不僅將“鐵拳”對準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播、農(nóng)村市場等重點領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳與刷單炒信，更將探索建立消費糾紛溯源治理新模式。通過推行異地異店無理由退貨、健全基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)及引入律師團(tuán)隊以案說法等舉措，全力營造安全放心的消費環(huán)境。

加強重點領(lǐng)域監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊消費侵權(quán)行為。圍繞社會關(guān)切和民生關(guān)注熱點，強化食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等重點領(lǐng)域監(jiān)管，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，加大對重點商品和服務(wù)、重點時段的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、刷單炒信、違法廣告等消費侵權(quán)行為，切實維護(hù)安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場秩序。加強對網(wǎng)絡(luò)直播等新興消費領(lǐng)域的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和查處各類消費侵權(quán)行為。加大對農(nóng)村市場等重點區(qū)域的監(jiān)管力度，切實維護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。

加強消費維權(quán)機制建設(shè)，提升消費維權(quán)效能。按照“源頭預(yù)防、就地化解、高效處置”原則，探索投訴舉報溯源治理新模式，建立健全消費糾紛多元化解格局，提高糾紛解決效率。著力抓好大型商場、市場、企業(yè)等“關(guān)鍵少數(shù)”，加強消費糾紛源頭化解，推動落實在線糾紛解決機制。健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，努力讓消費維權(quán)服務(wù)站真正成為消費糾紛化解的“前沿陣地”。加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立健全信用信息共享、信用評價、信用懲戒等機制，倒逼其誠信經(jīng)營。

深入推進(jìn)放心消費行動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。以誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、維權(quán)快捷、消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力引導(dǎo)更多的經(jīng)營主體參與放心消費行動，積極培育放心商店、市場、網(wǎng)店、餐飲店、景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)等放心消費單元和集聚區(qū)。綜合運用監(jiān)管執(zhí)法政策工具箱，統(tǒng)籌發(fā)揮質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、計量等服務(wù)賦能作用和信用、廣告、價格、安全、投訴舉報等監(jiān)管資源，形成消費維權(quán)與監(jiān)管執(zhí)法合力。大力推進(jìn)放心消費承諾亮諾踐諾，深入推進(jìn)消費環(huán)節(jié)先行賠付和異地異店無理由退換貨，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。

加強消費教育引導(dǎo)，增強消費者維權(quán)意識。發(fā)揮律師團(tuán)隊專業(yè)作用，組織特聘律師接聽解答消費者維權(quán)電話、以案說法和參與消費者維權(quán)案件等活動，提升維權(quán)工作專業(yè)水平。充分利用國際消費者權(quán)益日等重要時間節(jié)點，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的消費體察、消費知識宣傳，深入開展消費教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，廣泛開展消費維權(quán)法律法規(guī)和消費知識宣傳普及活動，引導(dǎo)消費者理性消費、依法維權(quán)，營造全社會共同關(guān)注、支持和參與消費維權(quán)的良好氛圍。