夕陽無限好，有愛才有家：中國人壽養(yǎng)老金融的溫情答卷

變老，往往是從這幾個(gè)瞬間開始的：不再健步如飛的背影，家中增多的藥瓶，或是一次突如其來的跌倒。對于這個(gè)龐大的群體來說，晚年生活不僅是廣場舞和曬太陽，更伴隨著身體機(jī)能下降帶來的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

當(dāng)意外打破平靜，當(dāng)失能困住家庭，當(dāng)數(shù)字鴻溝擋在面前，誰來為長輩們遮風(fēng)擋雨？在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）的養(yǎng)老金融實(shí)踐中，一份關(guān)于守護(hù)的答案正在浮現(xiàn)。

一根隱形的手杖

山東濟(jì)寧，孔孟之鄉(xiāng)，這里的長輩們很有精氣神。然而，對于老年人來說，再好的精神面貌可能也經(jīng)不住一次摔倒。

家住任城區(qū)的陳大姐原本過著平靜如水的生活。去年植樹節(jié)前后的一個(gè)下午，陳大姐騎著電動(dòng)車穿行在村道上，突然感覺一陣眩暈，世界在她眼前傾斜。車倒了，壓在了腿上，一陣劇痛鉆心。

“當(dāng)時(shí)摔了以后就動(dòng)不了，那種疼，是鉆到骨頭里的。”陳大姐回憶起那一刻，眼神中仍有余悸。周圍鄰居幫忙撥打了120，醫(yī)院的診斷書很快下來了：右肱骨近端骨折。

為了重新接合，醫(yī)生在她的肩膀處打入了10根鋼釘。手術(shù)很成功，但隨之而來的賬單卻讓這個(gè)本就不富裕的農(nóng)村家庭犯了難。手術(shù)治療加上后續(xù)費(fèi)用，總共花了三萬多元，自費(fèi)部分將近一萬六千元。對于已經(jīng)退休、積蓄微薄的陳大姐夫婦來說，這筆錢是一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。

“我們年紀(jì)大了，摔一跤和年輕人不好比，很痛苦。錢的事情更是壓得人喘不過氣。”陳大姐嘆了口氣。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在那個(gè)她幾乎快要遺忘的電話號碼上。陳大姐偶然想起自己在社區(qū)購買了一份名為“銀齡安康”的保險(xiǎn)，那是中國人壽專門針對老年人意外傷害推出的一款產(chǎn)品。抱著試一試的心態(tài)，她的丈夫撥通了電話。

響應(yīng)的速度超出了他們的預(yù)期。兩天之內(nèi)，8400多元的理賠款打入了陳大姐的賬戶。

“最難的時(shí)候熬過來了。”陳大姐坐在自家的沙發(fā)上，陽光灑在她逐漸康復(fù)的手臂上。她和老伴現(xiàn)在又能一起去菜場買菜。

那份保單，就像是一根看不見的手杖。它并不昂貴，但在風(fēng)雨來臨時(shí)，穩(wěn)穩(wěn)地抵住了老人的脊背，告訴他們：繼續(xù)走，別害怕。在中國人壽的“服務(wù)檔案”里，像陳大姐這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。這就是老有所養(yǎng)——用金融的力量，為脆弱的個(gè)體撐起一把遮風(fēng)擋雨的傘。

困在時(shí)間里的家庭

意外是瞬間的沖擊，而失能則是一場漫長的、消磨意志的戰(zhàn)役。當(dāng)老人臥床，翻身、喂飯、擦洗成為日夜重復(fù)的動(dòng)作，家庭往往會(huì)成為那個(gè)最先感到疲憊的單位。

在濟(jì)寧的一家專護(hù)機(jī)構(gòu)里，胡大姐的母親因病完全失能，生活無法自理。在來到這里之前，照顧母親的重?fù)?dān)全部壓在了胡大姐和丈夫身上。

“壓力太大了。”胡大姐的聲音有些沙啞，“我們要輪流請假照顧老人，工作受到了嚴(yán)重影響，家里的孩子也沒人接送。兩個(gè)人精疲力竭，但老人的狀況卻并沒有好轉(zhuǎn)。”

這是很多中國家庭的縮影。傳統(tǒng)的孝道在現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和高昂的護(hù)理成本面前，顯得力不從心。

改變這一切的，是長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的落地。這項(xiàng)被稱為社保“第六險(xiǎn)”的制度，旨在為失能、半失能老年人提供長期護(hù)理費(fèi)用補(bǔ)償與專業(yè)照護(hù)服務(wù)。中國人壽作為這一制度的重要參與者，在全國承辦了70多個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目。

如今，胡大姐的母親住進(jìn)了中國人壽承辦區(qū)域內(nèi)的定點(diǎn)專護(hù)機(jī)構(gòu)。“這是24小時(shí)的專業(yè)護(hù)理。”胡大姐指著病房里正在忙碌的護(hù)理員說，“像翻身扣背、洗浴理發(fā)這些，我們在家里根本做不到這么專業(yè)。這里和正規(guī)醫(yī)院一樣，但費(fèi)用卻可以通過長護(hù)險(xiǎn)報(bào)銷。”

在病房里，護(hù)理員熟練地為老人翻身，動(dòng)作輕柔而有力。他們經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，知道如何避免褥瘡，如何讓老人通過進(jìn)食攝入足夠的營養(yǎng)。

更重要的是，長護(hù)險(xiǎn)讓被護(hù)理者找回了體面，也讓家屬找回了自己的生活。胡大姐終于可以安心回到工作崗位，傍晚也能去學(xué)校接孩子放學(xué)。

長護(hù)險(xiǎn)就像一道溫暖的防線，它破解了老年人需求困境，維護(hù)了他們及其家庭應(yīng)有的尊嚴(yán)。

從養(yǎng)老到享老的樂境

解決了“養(yǎng)”的后顧之憂，養(yǎng)老的下一個(gè)命題是“享”。

在天津，一座名為“國壽嘉園·天津樂境”的養(yǎng)老社區(qū)，正在打破人們對“養(yǎng)老院”的刻板印象。如果不是一些適老化設(shè)施的存在，你很難將這個(gè)充滿活力的社交空間與養(yǎng)老社區(qū)聯(lián)系在一起。

張阿姨曾是北京一家醫(yī)院的副院長，干了一輩子的醫(yī)療工作，照顧了無數(shù)病人。然而，當(dāng)她的老伴在2023年5月突發(fā)腦梗，右半身癱瘓時(shí)，這位堅(jiān)強(qiáng)的醫(yī)務(wù)工作者也感到了無助。

“當(dāng)時(shí)他連勺子都拿不了，跟前必須有人照顧。所以我想到了來這里。”張阿姨回憶道。

入住樂境后，生活發(fā)生了變化。這里不僅有適老化的居住環(huán)境，更有專業(yè)的康復(fù)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)生對張阿姨的老伴進(jìn)行了科學(xué)測評，制定了詳盡的訓(xùn)練計(jì)劃。

“用醫(yī)生的科學(xué)指導(dǎo)調(diào)整訓(xùn)練方案，一步一步來。”張阿姨比劃著，“他現(xiàn)在已經(jīng)能自己行走了，甚至還能去游泳。”

在社區(qū)的球場，這對老夫妻在草地上揮桿擊球，動(dòng)作雖然沒有年輕人敏捷，但臉上洋溢的笑容卻比任何時(shí)候都燦爛。

在這里，養(yǎng)老不再是被動(dòng)地等待時(shí)間流逝，而是一次重新出發(fā)。

中國人壽在蘇州、北京、成都、南京等地布局了多個(gè)這樣的康養(yǎng)社區(qū)。從蘇州雅境的蘇式園林，到天津樂境的現(xiàn)代活力，他們正在用專業(yè)與愛，將“養(yǎng)老”升格為“享老”。

跨越數(shù)字鴻溝的溫情

在看不見的線上世界，改變同樣在發(fā)生。

中國人壽壽險(xiǎn)APP推出了“尊老模式”。字體更大，頁面更簡潔，沒有復(fù)雜的營銷彈窗，只有老人最關(guān)心的保單服務(wù)和健康服務(wù)。這不僅僅是UI設(shè)計(jì)的調(diào)整，更是服務(wù)邏輯的重構(gòu)。該應(yīng)用已成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得工信部無障礙及適老化認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用。

“針對老年客戶偏好使用傳統(tǒng)熱線服務(wù)的特點(diǎn)，我們的的95519客戶服務(wù)專線也進(jìn)行了適老化無障礙升級，為老年客群提供‘長者一鍵接入人工’專屬服務(wù)。”中國人壽的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。當(dāng)一位老人撥打95519時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別其年齡，一鍵接入人工通道，遍布全國的28家客戶聯(lián)絡(luò)中心可提供53種方言的人工服務(wù)。用愛心、誠心、細(xì)心贏得老年客戶的舒心、放心、安心。

過去兩年，中國人壽全國柜面累計(jì)為老年人提供服務(wù)達(dá)到1211.32萬人次。數(shù)字背后，是一次次耐心的解答，是一場場防詐騙講座的叮嚀，是每一次為了讓老人“聽得懂、用得來”而做的努力。

養(yǎng)老不僅是家事，還是國事

養(yǎng)老，究竟是誰的事？

相當(dāng)一部分人僅靠基本養(yǎng)老金難以維持退休前的生活品質(zhì)。因此，第三支柱——個(gè)人商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，不再是“要不要”的選擇題，而是“怎么買”的必答題。中國人壽正在通過多元化的產(chǎn)品，助力年輕人提前規(guī)劃，提升備老意識(shí)。

面對人口老齡化的世紀(jì)考題，中國人壽始終與國家的發(fā)展脈搏同頻共振，給出了一份融合了“養(yǎng)”“享”與“服務(wù)”的綜合答卷。

國是千萬家，有愛才有家。