當好金融消費者權(quán)益的“守護者”：興業(yè)銀行多措并舉為民辦實事

春潮涌動暖民心，金融為民守初心。在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，興業(yè)銀行堅持以人民為中心的價值取向，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”活動口號，以“金融為民辦實事”為抓手，將“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動與民生服務(wù)深度融合。

興業(yè)銀行用一件件民生實事、一次次暖心服務(wù)、一道道安全防線，切實提升金融消費者獲得感、幸福感和安全感，營造清朗有序的金融市場環(huán)境，當好金融消費者權(quán)益的堅定“守護者”。

01

科技賦能

以創(chuàng)新實踐答好民生服務(wù)答卷

線上推出手機銀行“安愉版”、開通客服熱線老年綠色通道（根據(jù)來電手機號自動識別老年客戶并一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)），興業(yè)銀行持續(xù)升級完善“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。截至2025年末，該行當年客服熱線95561綠色通道服務(wù)客戶69.81萬人次，手機銀行“安愉版”服務(wù)客戶239.29萬人次。

近年來，興業(yè)銀行始終將數(shù)字化作為破解民生金融服務(wù)痛點的重要手段，將大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)深度融入產(chǎn)品設(shè)計、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，將數(shù)字金融的便利高效送到千家萬戶，以創(chuàng)新實踐答好民生答卷。

在福建三明等地，興業(yè)銀行以金融社保卡為紐帶，推出“社保就近辦”服務(wù)，將35項高頻社保業(yè)務(wù)下沉至銀行網(wǎng)點，與此同時，該行還聯(lián)合三明人社局、民政局等單位共同推出長者食堂社保卡刷臉支付項目、社保卡圖書借閱功能等，為當?shù)乩夏晔忻駧韺崒嵲谠诘谋憷c福利。

普惠金融關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展，更關(guān)乎民生冷暖。興業(yè)銀行積極打造“興業(yè)普惠”平臺，以線上融資為核心，為中小微企業(yè)提供“金融+非金融”多元服務(wù)，打通金融下鄉(xiāng)“最后一公里”，將金融活水引入田間阡陌、縣域鄉(xiāng)村。同時，該行迅速響應個人消費貸款財政貼息政策，在手機銀行上線專屬專區(qū)，助力提振消費、暢通經(jīng)濟循環(huán)。

此外，興業(yè)銀行聚焦貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)群體，精準對接其流動性強、需求碎片化的金融需求特點，依托數(shù)字化平臺打造便捷化金融服務(wù)體系，通過移動支付、專屬金融知識普及等舉措，切實解決新就業(yè)群體金融服務(wù)問題。

02

守牢底線

“硬核”舉措守護群眾“錢袋子”

在此次“3·15”活動中，興業(yè)銀行緊扣防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象主題，通過短視頻、動漫、互動式H5等群眾喜聞樂見的形式，生動揭示無資質(zhì)引流、高收益承諾等金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路，針對非法代理退保理賠、銀行卡境外盜刷等高頻風險點開展“以案說險”，用真實案例拆解詐騙手法，受到了廣大消費者的一致點贊。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行還與外部合作機構(gòu)積極聯(lián)動開展金融教育培訓，推動形成行業(yè)反詐防詐合力，同時暢通消費者訴求反映渠道，拓寬線上線下調(diào)解途徑，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，將客戶“問題清單”轉(zhuǎn)化為“提升清單”“滿意清單”，切實解決金融消費者急難愁盼問題。

守護金融消費者財產(chǎn)安全，是金融為民辦實事的底線要求。近年來，興業(yè)銀行以科技創(chuàng)新和機制完善為抓手，全方位筑牢金融消費安全防線，切實為群眾守住“錢袋子”。以該行開發(fā)的消保審查AI大模型系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)涵蓋近200個審查要點、1000多個關(guān)鍵詞，覆蓋多業(yè)務(wù)多環(huán)節(jié)，通過多模態(tài)技術(shù)融合精準排查風險，并榮獲中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等機構(gòu)頒發(fā)的多項大獎。

03

普惠便民

金融知識普及走進千家萬戶

面向老年客群，興業(yè)銀行連續(xù)十一年開展“敬老月”主題活動，讓銀行網(wǎng)點從金融服務(wù)場所變成了有溫度的“銀齡樂園”；針對青少年群體，興業(yè)銀行聯(lián)動教育主管部門與學校，通過校園辯論、互動問答、“金融知識進校園”活動等形式傳遞風險提示。

金融知識普及是提升群眾風險防范能力的重要舉措，更是金融為民辦實事的重要內(nèi)容。近年來，興業(yè)銀行持續(xù)強化內(nèi)外部協(xié)同，開展多元化金融教育活動，切實推動公眾金融知識普及與金融素養(yǎng)提升。

在此次“3·15”活動期間，興業(yè)銀行總分聯(lián)動，打造全方位、立體化的教育宣傳矩陣，將金融消費者教育落到實處。線下，全行各網(wǎng)點統(tǒng)一開展“消保服務(wù)日”系列行動，設(shè)立“3·15消保服務(wù)臺”，提供“一對一”咨詢服務(wù)，開展“行長值大堂”“一把手面對面”等活動，現(xiàn)場傾聽客戶訴求、解決實際問題。同時，深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H設(shè)計差異化宣傳方案，讓金融為民辦實事的內(nèi)涵更加豐富。線上，該行創(chuàng)作原創(chuàng)微電影、“興福龍說消保”動畫短視頻等優(yōu)質(zhì)素材，推出“興消保·興教育”金融知識有獎問答活動，全行轉(zhuǎn)發(fā)推廣，形成“人人都是消保宣傳員”的良好氛圍，讓金融知識通過指尖傳遞到更多人身邊。

尤為值得一提的是，興業(yè)銀行以網(wǎng)點“興公益”惠民驛站為載體，將金融知識普及與便民服務(wù)深度融合，通過構(gòu)建四大主題惠民網(wǎng)絡(luò)，免費提供40余項便民服務(wù)，打造公眾金融知識宣傳教育陣地。

民之所盼，興之所向。金融為民辦實事，沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。興業(yè)銀行始終將金融消費者權(quán)益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，堅持融入日常、抓在經(jīng)常，持續(xù)完善數(shù)字金融服務(wù)體系，不斷強化金融風險防范能力，常態(tài)化開展金融知識普及教育，以更專業(yè)的服務(wù)、更有力的舉措、更溫暖的關(guān)懷，把金融為民辦實事落到更多民生場景、辦到群眾心坎上，為人民群眾美好生活注入更多興業(yè)力量。