“我媽在直播間花了近10萬，我去退貨卻被懟回來了”，老人被私域直播圍獵，子女投訴無門；律師分析

“每天去小程序里看直播，就能去門店領雞蛋，用積分換東西?！?/p>

“花幾萬元買60多盒蜂膠，是為了身體好，不給子女添麻煩。”

“工作人員不會騙人的，這些保健品搶都搶不到，很多姐妹都買了?！?/p>

近期，不少讀者向潮新聞·錢江晚報反映，家中老人被私域電商直播“套路”了。從免費領雞蛋、打卡兌積分，到直播間低價搶購……不少老人掏出養老錢，高價購買成本低廉、功效夸大的保健品、理療器械等，而子女苦于勸說無果、投訴無門。

根據讀者提供的線索，連日來本報記者在杭州、寧波、紹興等多地進行了暗訪調查。

老人在直播間花十萬元買保健品

子女去線下門店卻無法退款退貨

“我婆婆買了幾萬元的保健品，還辦了4萬元的會員卡。結果發現都是低劣產品，根本不值這個價，可這些保健品相關資質樣樣齊全，我們壓根找不到對方詐騙的證據?！?/p>

杭州市民小元的遭遇，是眾多陷入老年私域直播“消費陷阱”家庭的縮影。家中老人通過線上私域直播間前前后后花費近10萬元購買各類保健品，子女得知后前往線下提貨門店維權，卻被告知無法退貨退款。

“老人明明被騙了，為什么維權這么難？”近幾個月來，小元接連嘗試報警、向市場監管部門投訴、撥打12345政務服務熱線等，卻收效甚微。

3月6日，杭州鳳起路上，一家新開業私域直播線下門店前，門店工作人員正在引導老人下載直播app。

浙江金道律師事務所律師錢雪慧分析指出，針對老年人的私域直播消費陷阱，隱蔽性特征十分鮮明?！耙环矫媸墙洜I主體極度隱蔽。這類直播從不走公域流量，大多依托微信群、密碼專屬直播鏈接等私密渠道開展交易，外人難以察覺，甚至連直播機構的真實名稱、運營主體都無從查證；另一方面是交易方式明顯異常。主播往往引導老人通過陌生的第三方鏈接、私人支付碼付款，或是采用貨到付款且不提供正規電子發票的方式，刻意不留下完整的交易記錄，讓消費者后續維權缺乏直接憑證?！?/p>

私域直播業內專家王曉（化名）則補充了更多現實痛點，他表示，這類消費陷阱的維權難點，還體現在主體割裂、門店短命、證據易失和維權主體意愿偏低等方面。很多時候，線下提貨的門店與實際運營直播的公司并非同一經營主體，一旦發生糾紛，雙方便互相推諉，將消費者當作“皮球”；那些線下門店往往存續時間極短，可能三五個月就人去樓空，等老人和子女發現問題時，早已找不到負責人；線上交易時，老人通過支付碼、直播間小黃車付款，沒有與實體機構對應的正規交易憑證，一旦被對方拉黑、維權群被解散，所有交易痕跡都可能消失；更關鍵的是，不少老年人因礙于面子、缺乏維權意識，自身維權積極性極低，往往只有子女在為老人的遭遇奔走，維權的人力和精力都十分有限。

某私域直播間內，主播正在向老人推銷一款保健品，宣稱養肝護肝功效顯著。

“免費雞蛋”誘導老人進入私域

“圍獵”從線上延伸至線下

為摸清涉老私域直播的運作模式，記者在多地展開了實地走訪調查。

在杭州市拱墅區，一家涉事線下門店被包裝成生鮮超市，以免費領雞蛋為誘餌，誘導老人下載“奈購優選”app并加入門店群。工作人員每天在群里對老人噓寒問暖，逐步建立信任后，便引導老人進入app觀看直播。而直播間實則以“黎明優選”公司名義運營，直播中介紹產品并在購物車上架購買鏈接，但鏈接內并無任何產品詳細信息，為后續消費陷阱埋下伏筆。

在杭州市西湖區的一家門店的線上直播間，主播介紹一款名為“水飛薊籽油葛根人參”的保健品時，大肆宣稱其具有養肝護肝的顯著功效。記者以99元的價格通過購買鏈接付款后，收到的保健產品外包裝上，品牌及相關產品資質信息看似齊全，可在網絡上卻無法搜索到該產品的任何相關信息，廠家電話也無法接通。

記者在某私域直播間內，以99元的價格購買到的保健產品，產品信息齊全，但廠家電話無法接通。

記者調查發現，這些涉事的線下門店，表面上看毫無問題：不僅擁有齊全的工商經營資質，交易時也會提供產品說明書、收款收據，其所售賣的保健產品，也都能提供生產資質等合規的產品信息。但這看似正規的經營流程，實則是不法商家的精心包裝，他們利用齊全的資質將消費陷阱偽裝成合法經營，刻意打法律的“擦邊球”。

“他們不直接從事詐騙，而是通過夸大、虛假宣傳等方式讓老人產生誤解，進而完成高額消費?！蓖鯐员硎?，也正因如此，許多老年人被誘導進行高額消費后，即便發現問題，也因對方“手續齊全”而難以追責，最終陷入維權難、退款難的困境，讓隱蔽的私域直播成為專坑老年人的消費陷阱。

值得警惕的是，這類涉老消費陷阱已從線上私域直播，延伸至線下實體體驗，形成了新的“圍獵”模式。在杭州臨平、紹興越城等地，相關團伙在社區、農貿市場周邊，租借幾十平方米的小型場地，打著“健康養生館”“健康服務中心”的旗號，以免費聽健康講座、免費體驗理療儀器為噱頭，吸引周邊老年人前往，進而在體驗過程中夸大產品功效，誘導老人購買高價保健品及理療儀器。

3月8日下午，記者在紹興越城區一家名為“復高康康美中心”的店鋪內看到，一間約40平方米的小屋內坐滿了老年人，屏幕前有自稱“專家”的人員正在開展所謂的“健康科普”，并同步引導老人現場體驗理療儀器。店內工作人員警惕性極高，記者剛進入小屋，講座便立即停止，工作人員明確禁止拍照攝像，并當場將記者驅趕至屋外。據該店工作人員透露，類似的健康中心在該街區就有五六家，形成了扎堆經營的態勢，波及范圍極廣。

記者觀察到，該中心單節講座參與老人約四五十人，每節課時長約1小時，每日開設6~7個課時，以此計算，單日參與講座的老年人可達300人次以上。

（來源：潮新聞）