“娘家人”暖心守護｜呼和浩特市托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：解憂暖民心 維權(quán)護航“她”力量

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復一日地堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在社會治理的基層一線，在千家萬戶的急難愁盼之間，總有一個溫暖的名字被反復提起——12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。作為婦聯(lián)組織面向婦女兒童的核心維權(quán)陣地，它以12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線為紐帶，整合法律服務(wù)、矛盾調(diào)解、心理疏導、家暴干預、幫扶救助等多元功能，用專業(yè)守護權(quán)益，用溫情化解困境，用責任筑牢防線，成為廣大婦女兒童遇到困難想得起、面對問題找得到、遭遇侵害靠得住的“堅強陣地”和“溫暖之家”。

中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞婦女兒童最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動、部門協(xié)同發(fā)力、源頭預防與多元化解相結(jié)合的維權(quán)服務(wù)體系。

維權(quán)有陣地，調(diào)解暖人心

托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心堅持線上熱線接聽+線下窗口服務(wù)雙線并行，構(gòu)建“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動、閉環(huán)辦結(jié)”工作機制，讓求助群眾“只進一扇門、最多跑一次”，從咨詢、調(diào)解到援助、救助，實現(xiàn)全鏈條、一站式維權(quán)服務(wù)，把矛盾化解在基層、把溫暖送到婦女群眾身邊。王先生與李女士因長期缺乏溝通、生活瑣事積累矛盾，夫妻關(guān)系日漸緊張，無奈之下，李女士來到12338維權(quán)服務(wù)中心尋求幫助。中心工作人員立即介入，分別與雙方溝通交流、安撫情緒，引導他們理性看待問題、更要換位思考。同時從法律和家庭責任角度進行勸解，幫助二人打開心結(jié)、消除誤會。經(jīng)過多次耐心調(diào)解，夫妻二人終于情緒緩和，愿意互相理解、共同經(jīng)營家庭，原本瀕臨破裂的家庭重歸和睦。

堅守初心，當好暖心“娘家人”

托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心不斷強化隊伍建設(shè)，匯聚律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社工、志愿者等多方專業(yè)力量，打造一支懂法律、有愛心、善溝通、肯奉獻的專業(yè)服務(wù)團隊。在中心，求助者可以獲得免費法律咨詢，明晰自身權(quán)利與維權(quán)路徑；可以接受專業(yè)心理疏導，緩解焦慮、恐懼、壓抑等負面情緒，重拾生活信心；還能得到政策解讀和困難幫扶的服務(wù)，實現(xiàn)了“維權(quán)解困”到“賦能成長”的質(zhì)變。一名小學生因家庭關(guān)系變化，出現(xiàn)情緒低落、上課注意力不集中、不愿與人交流等情況，家長焦急萬分前來求助。中心心理咨詢師立即用適合未成年人的溝通方式，耐心傾聽孩子心聲，循序漸進開展心理疏導和情緒安撫，同時對家長進行家庭教育指導，幫助改善家庭互動方式。經(jīng)過多次貼心疏導，孩子逐漸打開心扉，并恢復往日的開朗，回歸到正常的學習與生活中。

從一句輕聲問候到全程跟蹤幫扶，從一次熱線接聽到多方聯(lián)動處置，從化解一件糾紛到守護一方安寧，托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心用點滴行動詮釋著“娘家人”的初心與使命。每一次耐心解答，都在消除求助者的迷茫；每一次成功調(diào)解，都在修復瀕臨破碎的家庭關(guān)系；每一次緊急介入，都在守護生命與安全。無數(shù)個日夜的堅守，無數(shù)次暖心的服務(wù)，讓維權(quán)陣地更有溫度、讓法治保障更有力度、讓婦女兒童更有安全感、幸福感、獲得感。

新時代賦予新使命，新征程呼喚新作為。未來，托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)堅守維護婦女兒童合法權(quán)益職責，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)內(nèi)容，進一步健全聯(lián)動維權(quán)機制，強化基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用心用情用力解決好婦女兒童急難愁盼問題，以更堅實的法治保障、更貼心的暖心服務(wù)、更有力的維權(quán)舉措，為婦女兒童撐起一片晴朗天空。

呼和浩特市托克托縣

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0471-8512508

來源：北疆女聲

編輯：呼和浩特市婦聯(lián)新媒體中心

審核：董 鵬

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