為了給品牌提供確定性，天貓2026年從扶優走向全面扶優

作者：龔進輝

昨天，2026 TOPTALK超級品牌私享會上，阿里副總裁、天貓總裁家洛宣布今年經營戰略：持續投入做大用戶規模、大幅提升商家收益、為品牌建立AI經營能力。他表示，2026年天貓對優質品牌投入將更加強勁和全面。

事實上，經營戰略提及的三個方面，正是天貓今年三大具體投入方向，即天貓將從用戶規模、商家收益、AI能力三大維度，全面加碼優質品牌。具體來看：

一、用戶端：做大高凈值用戶，精準匹配優質商品

①投入88VIP消費券：做大高凈值用戶規模，讓品牌直接觸達消費力最強的核心人群。

②加碼淘金幣：幫助品牌拓展新客，打破獲客瓶頸。

③升級算法：通過更精準的匹配，讓好的品牌和商品自動找到更多潛在消費者，實現用戶資產和成交額的雙重增長。

二、商家端：兩大增收利器，直接提升利潤

①百億“店鋪AI紅包”：平臺投入百億補貼，通過AI紅包加速品牌新客和潛客的轉化。

②“廣告智能跟投”：對商家投放的高轉化廣告，平臺會進行智能跟投和補貼，降低商家推廣成本。

③新品流量扶持：為超級新品提供專享的600億級流量，助力新品上市即打爆。

三、AI端：構建全鏈路AI經營基礎設施

①上線“龍蝦版”生意管家：計劃在3月底上線電商行業首個覆蓋經營全鏈路、24小時在線的AI運營助理，幫助品牌實現低成本、高效率的運營。

②升級AI客服為AI導購：在客服場景中新增投入萬億Token，推動AI客服從被動應答向主動、專業的AI導購升級，提升詢單轉化率。

在我看來，天貓全面扶優的政策可謂誠意滿滿，將為品牌商家帶來確定性增長，原因有二：

一、投入力度：真金白銀可落地、可感知

百億AI紅包、600億新品流量、萬億Token投入，均為明確的資源承諾，實打實可落地。可感知則離不開數據支撐，過去一年，天貓年成交破億元品牌商家同比增加15%，超13000個千萬級品牌年成交實現雙位數增長，超級新品貢獻1200億元成交，證明戰略有效。

二、AI價值：從工具到基礎設施

天貓并不滿足于發力單點AI應用，而是致力于提供全鏈路AI經營體系：從新品研發、流量獲取、轉化、客服到數據分析，AI成為標配能力。尤其對于中小品牌來說，此舉無疑是一大天然利好，它們可以用AI降低門檻，實現以小博大、高效運營。

事實上，今年經營戰略，生動揭示了天貓戰略定位的轉變，即從單純的流量分發轉向更深層次的AI賦能和確定性經營。在行業普遍收縮、商家焦慮增長的大背景下，天貓反向加碼、聚焦優質品牌，明確要做“利潤更穩定、增長更可持續”的經營陣地。這是平臺從規模優先轉向質量優先、長期主義的關鍵信號。

換言之，鑒于存量競爭時代，品牌商家最關心投入產出比的確定性，天貓正試圖從一個交易撮合者，轉變為與商家共同承擔經營成本、共擔風險的伙伴。而平臺定位變化，直接影響內部考核指標的變化，天貓將核心考核從支付升級為確收（確認收貨）。

說白了，平臺將更關注最終的、無退貨的真實成交，這直接關系到商家實際利潤。此舉雖然增加平臺自身的運營難度，但能將平臺與商家目標深度“咬合”，為商家提供更穩定的經營預期，尤其是優質品牌將迎來紅利期。畢竟，當平臺資源向頭部、優質品牌集中，強者恒強。

同時，廣大品牌必須意識到，AI不再是可選項，而是2026年經營的基礎能力，擁抱AI勢在必行。此外，它們還需要聚焦長期價值，從短期流量轉向用戶資產、復購、利潤的可持續增長。

我認為，家洛清晰傳遞了天貓2026年的核心邏輯：通過技術（尤其是AI）和資源的雙重投入，為優質品牌打造確定性增長，以應對日益激烈的市場競爭。這既是對品牌的承諾，也是電商行業從野蠻生長走向成熟、高質量發展的重要標志。你說呢？