潮州市發布旅游市場違法違規案例及出行提示

為持續規范旅游市場秩序，切實保障游客合法權益，近日，市文廣旅體局梳理盤點2025年以來全市查處的旅游市場違法違規典型案件，剖析亂象成因，發布旅游消費防范指南，引導廣大游客提高警惕、理性出行，安心暢游潮州。

從今年查處的案件來看，旅游違規亂象多集中在抖音、小紅書等線上社交平臺引流攬客環節。部分不良經營者瞄準游客出行需求，打著“純玩無購物”“超低價特惠”等噱頭，主推四天三晚、五天四晚潮汕聯游線路，通過虛假宣傳吸引游客報名，但實際行程、服務標準與宣傳內容大相徑庭，擾亂了正常旅游市場秩序，損害了潮州文旅城市形象。

市文廣旅體局梳理發現，當前旅游市場違法違規行為主要分為兩大類。一方面是旅行社不規范經營問題較為突出。部分旅行社存在旅游合同簽訂不規范的情況，未與游客簽訂書面合同，或合同未明確行程安排、服務標準、購物約定、違約責任等必備條款，導致游客維權困難。同時，“不合理低價游”亂象屢禁不止，經營者以低于成本的價格招攬游客，后續通過誘導購物、加收費用、拿回扣等方式彌補成本，侵犯游客合法權益。此外，還有不少商家在線上平臺進行虛假宣傳，隱瞞自費項目、模糊服務標準、夸大行程亮點，存在服務縮水、變相收費等問題。

另一方面，無證執業、違規帶團現象時有發生。一些未取得電子導游證的人員非法從事導游服務，服務質量無法保障，發生糾紛后難以追責；少數持證導游在帶團過程中，無故擅自中止服務、變更行程，不僅降低游客游覽體驗，還可能造成游客滯留，帶來出行安全隱患。

針對排查發現的市場亂象，市文廣旅體局結合典型案例，面向廣大游客推出溫馨提示與防范指南，筑牢出行消費“防護墻”。出行前，要審慎選擇出游渠道，優先挑選具備《營業執照》《旅行社業務經營許可證》的正規機構和官方平臺，遠離微信群低價團、熟人私單、無資質戶外攬客等非正規渠道，從源頭規避風險。要堅持簽訂正式書面旅游合同，仔細核對行程安排、食宿標準、自費項目、購物次數等關鍵信息，拒絕口頭約定，妥善留存合同、支付記錄、聊天截圖等憑證。

行程中，要理性看待旅游產品價格，摒棄貪便宜心理，警惕“不合理低價游”，主動測算交通、住宿、餐飲基礎成本，堅決抵制強制購物、臨時加價等行為。同時，主動核驗導游電子證件，拒絕無證導游服務；如遇擅自變更行程、脅迫消費等情況，及時固定相關證據。若權益受到損害，可先與經營方協商處理，協商無果可撥打12345政務服務便民熱線投訴舉報，依法理性維護自身權益。

市文廣旅體局將持續加大旅游市場常態化整治和巡查力度，嚴厲打擊“不合理低價游”、虛假宣傳、強制消費、無證帶團等違法違規行為，全力守護游客出行安全與消費權益。（潮州日報全媒體記者 陳瑩）