福建
石獅鳳里派出所綜合服務大廳，作為國務院命名的“人民滿意的派出所”核心窗口，這個以女性為主力的團隊，始終以細膩溫柔的巾幗之力，將服務做到群眾心坎上，繪就出基層政務服務最溫暖的窗口底色。近日，石獅鳳里派出所綜合服務大廳獲評“全國巾幗文明崗”。
方寸窗口藏匠心
便民細節暖人心
在石獅鳳里派出所綜合服務大廳
每一處設計都藏著為群眾著想的巧思
膝蓋“友好型”的倒T柜臺
讓辦事群眾久坐無需彎腰頂膝
告別低頭辦事的不便
沿街劃定的15個臨時停車位
5個新能源車充電樁
精準化解駕車辦事的停車焦慮
24小時不打烊的自助服務廳
讓上班族、商戶實現
“隨時能辦、就近可辦”
無需再為辦業務請假誤工
這份貼心
是二十余載的堅守與傳承
2001年
該所率先打破高臺封閉窗口模式
在全省推出開放式服務臺
只為拉近距離、溫暖人心
2015年上線“e警務”平臺
戶籍證明等七項業務實現“馬上就辦”
把服務送到群眾家門口
如今，戶政、治安、
交警、出入境四大類120項
公安高頻政務服務已實現
“一窗受理、一站辦結”
“周末辦”“上門辦”
“駕駛證換證立等可取”
更是成為服務常態
從“跑多次”到“跑一次”
從“工作日辦”到“全天候辦”
她們始終秉持著不變的初心：
“我們多替群眾想一步，
群眾的滿意就多一分。”
急難愁盼伸援手
溫情守護解民憂
三尺窗口
不僅是辦理業務的陣地
更是群眾尋求幫助的港灣
女民輔警們以獨有的耐心與堅守
為一個個家庭化解急難愁盼
讓溫情在方寸之間默默傳遞
2025年2月
70多歲的蔡大爺揣著泛黃的舊資料
步履蹣跚地走進大廳
為尋找因住址拆遷、電話停機失聯的親人
他奔波了十多年
這次是抱著最后一絲希望而來
窗口民警趙蕾見狀
立刻放下手頭工作仔細詢問
隨后與社區民警蔡昕怡聯動
一頭扎進戶籍系統多方查詢
頂著寒風走訪老街區
在密密麻麻的歷年檔案里尋找蛛絲馬跡
數日細致摸排后
終于幫蔡大爺找到失散多年的親人
事后，蔡大爺特意寄來手寫感謝信
筆墨間滿是感激與敬意
對行動不便的特殊群體
她們更是把服務窗口“搬”到家門口
2025年寒冬
民輔警們帶著辦證設備驅車
來到蔡女士家中
為肢體活動受限、身份證過期的她
辦理換證
采集指紋時
老人指尖干燥粗糙導致指紋模糊
民警便拿出濕巾輕輕擦拭
手把手引導老人慢慢按壓
幾經嘗試終于采集到合格指紋
溫情延伸傳大愛
巾幗芳華綻初心
她們的溫情，早已走出三尺窗口
延伸到轄區的街頭巷尾
化作照亮困難群眾前行的微光
2024年3月
社區民警蔡昕怡在走訪中得知
轄區五年級學生小許（化名）
患上罕見的脊髓性肌萎縮
每年十余萬元的治療費
讓這個外來工家庭不堪重負
甚至萌生了放棄治療的想法
蔡昕怡看在眼里、急在心里
立刻向所領導報告情況
多方奔走對接公益資源
最終為小許爭取到
“團爸團媽”公益項目支持
以“領養式”幫扶
為孩子的治療撐起一片天
這份溫暖并未止步
在她的推動下
項目不斷延伸
最終惠及全市
50名品學兼優的困難學生
為50個困境家庭托起了生活的希望
時至今日
大廳的女民輔警們
仍定期走訪這些孩子
送去關懷與溫暖
她們年均辦理業務2.2萬余人次
群眾滿意度始終保持高位
這亮眼的成績
是她們日復一日堅守與付出的最好證明
石獅鳳里派出所綜合服務大廳的
女民輔警們
以柔肩擔使命，以初心暖民心
將女性的細膩、耐心與溫柔
融入每一次服務、每一次幫扶
在平凡的三尺窗口
靜靜綻放出最動人的巾幗芳華
來源：泉州石獅市公安局 福建法治報
責編：黃慧兒
審核：方琮 高奇
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