壽縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心召開群眾訴求高效辦理部署會

4月2 日上午，壽縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心召開群眾訴求高效辦理部署會，迅速傳達市縣相關(guān)會議精神，部署提升站區(qū)為民服務(wù)質(zhì)效的具體舉措，以實際行動踐行正確政績觀。

民之所好好之，民之所惡惡之。開展群眾訴求高效辦理專項行動是全體黨員干部共同的政治責任、服務(wù)使命，必須用心用情用力解決好站區(qū)旅客急難愁盼問題，不斷提升旅客出行體驗感與滿意度。會議明確，中心立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)組和專項工作組，全面梳理旅客的出行訴求、秩序保障、應(yīng)急幫扶、交通接駁等各類事項，建立“接訴即辦、限時結(jié)辦、閉環(huán)管理”工作機制，全面提升站區(qū)管理規(guī)范化、精細化，擦亮壽縣高鐵站對外文明窗口形象。

一、明確崗位職責，解決問題不推諉。設(shè)立首問負責崗，首位接待或發(fā)現(xiàn)問題的工作人員即為第一責任人，全程跟進事項處置；設(shè)立固定服務(wù)崗，在重點場所安排專人值守，主動為民服務(wù)；設(shè)立流動巡查崗，由分管負責人牽頭帶領(lǐng)各駐站單位工作人員分片區(qū)、分時段流動巡查，快速處置發(fā)現(xiàn)問題；設(shè)立聯(lián)動協(xié)調(diào)崗，安排專人負責對接其他部門，提高協(xié)同效率；設(shè)立臺賬督辦崗，對所有問題登記建檔，跟蹤督辦及回訪，形成閉環(huán)管理。

二、搭建服務(wù)陣地，實現(xiàn)站前全覆蓋。在出站口、黨群服務(wù)站、工會驛站設(shè)立固定“為您服務(wù)馬上辦”便民服務(wù)臺；在停車場、公交車場、出租車場等重點區(qū)域安排專人，佩戴服務(wù)標識，做到主動服務(wù)、靠前服務(wù)；在黨群服務(wù)站等配齊便民服務(wù)物資，保障旅客隨時取用，切實打通為民服務(wù)“最后一米”。

三、建立工作機制，提升處置效率。快速接件，5分鐘響應(yīng)受理；快速辦理，根據(jù)事項難易復(fù)雜程度，規(guī)定辦理時間，上級轉(zhuǎn)辦事項，必須當天聯(lián)系當事人；快速聯(lián)動，成立聯(lián)動工作群，迅速推送信息、協(xié)同處置；閉環(huán)管理，所有事項統(tǒng)一登記，全程跟蹤記錄，辦結(jié)后第一時間告訴旅客，確保件件有落實、事事有反饋。

四、常態(tài)化巡查管控，筑牢服務(wù)保障防線。實行全天候巡查與專項排查相結(jié)合的巡查制度，定期梳理站區(qū)高頻訴求與突出問題，針對性開展“五個馬上”專項行動，即秩序維護馬上管、交通接駁馬上引、旅客困難馬上幫、設(shè)施故障馬上修、訴求投訴馬上處，以精準高效服務(wù)回應(yīng)旅客期盼。

群眾訴求無小事，馬上辦理見初心。縣高鐵站綜合管理服務(wù)中心將以堅定的決心、務(wù)實的舉措、攻堅的作風，打造“群眾訴求高效辦理”長效機制，以實際行動踐行正確政績觀，扎實走好新時代黨的群眾路線，全力為廣大旅客營造安全、有序、便捷、溫馨的出行環(huán)境。

來源：壽縣人民政府 作者：陳明

責編 ：月月 審核：藍色海風