快評丨李若彤、明道等就帶貨“優思益”道歉，“全額退款”還遠遠不夠

明星與博主要珍視帶貨羽毛，一旦信譽受損，修補消費者心中的信任裂痕要付出很大代價。說白了，網紅產品能夠爆火，血統、功效是基礎，消費者對明星與網紅主播的信任才是巨大的杠桿

近日，央視新聞曝光了網紅保健品“澳洲優思益”的營銷套路：品牌故事是編的，國際大獎是買的，專家網紅是雇的。該產品虛構海外產地、偽造品牌背景，其宣稱的海外辦公地實為一家汽車維修站，產品實為國內代工生產，未取得保健食品“藍帽子”認證，卻長期宣傳護眼功效。

事件發酵后，“優思益”在電商平臺上的旗艦店全線停業。針對“優思益”保健品涉嫌原產地造假、虛假宣傳等問題，國務院食安辦、市場監管總局、海關總署高度重視，立即組織涉事地市場監管部門和海關開展調查核實，嚴查違法違規行為。同時，對“優思益”保健品違規營銷等問題涉及的3家平臺企業進行約談。

目前，廣東市場監管、海關、公安三部門聯合行動，對“優思益”等所謂“進口”保健品代理運營公司（廣州雅拉源健康產業有限公司）展開調查，發現該涉事企業的平臺店鋪涉嫌發布違法廣告等情況，現已對其違法行為立案調查。而“優思益”的幕后推手公司也被市場監管部門立案調查。

在“優思益”的套路鏈條上，還有多位明星、博主代言推薦，平臺上萬篇種草筆記。據中國新聞周刊報道，章小蕙、李若彤、明道等十余位相關明星或簽約代言或直播帶貨，成為該品牌營銷傳播的關鍵節點。目前，李若彤、明道等部分涉事明星發布“致歉聲明”，承諾“全額退款”。3日，話題“半個娛樂圈為它道歉誰該負責”沖上熱搜。綜合來看，一瓶優思益，“絆”住了一群帶貨明星、大V。

其實，從涉事明星、大V的回應來看，看似言辭懇切、態度謙卑，在退款問題上卻存在“避重就輕”之嫌。比如，“全額退款”看似積極承擔責任，實則在回避法律規定的懲罰性賠償責任。據消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。此外，如果違反了食品安全法相關規定，還可能承擔“退一賠十”的懲罰性賠償責任。

對于涉事明星而言，全額退款并不是完全的負責任之舉。針對涉事產品的調查正在進行中，希望在相關部門給出權威認定后，涉事帶貨人能及時向消費者提供合理的賠償解決方案。

4月2日，測評機構“老爸評測”就優思益事件發布說明，將此前僅退款方案升級為退一賠三，明確賠償金額不足500元按500元賠付，但仍遭到網友“評測翻車不敢再信”的質疑。這充分說明，明星與博主要珍視帶貨羽毛，一旦信譽受損，修補消費者心中的信任裂痕要付出很大代價。說白了，網紅產品能夠爆火，品質、功效是基礎，消費者對明星與網紅主播的信任才是巨大的杠桿。每一次帶貨推薦，都是向消費者遞出的信任契約。

還要注意的是，據海報新聞報道，針對此事，有博主在責任認定方面表達了自己的委屈。比如，已盡可能做了前期背調，仍未能發現“假洋牌”問題。“法務部都核不到的東西，我怎么核對。”當中暴露出的帶貨生態系統性問題必須引起重視，核查品牌真偽、嚴審產品質量，是不可推卸的責任。對于選品，不能完全相信對方提供的文件，依賴營銷策劃公司提供的話術，自身還需建立起有效的產品核查機制，進行審慎的背調，容不得半點疏忽。

紅星新聞特約評論員 柯錦雄（法律人士）

編輯 趙瑜 審核 任志江

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