加盟商總部虛假宣傳，成功撤銷合同并判令返還全部加盟費(fèi)

我專注代理合同糾紛案件，接觸過(guò)大量加盟合同糾紛事宜，其中最讓我印象深刻的，是去年辦結(jié)的一起加盟商維權(quán)案——當(dāng)事人元女士（化名）被某加盟總部的虛假宣傳迷惑，投入全部積蓄加盟，最終不僅沒(méi)賺到錢，還被總部違規(guī)收取各類費(fèi)用，走投無(wú)路之下找到我，最終在我的代理下，成功撤銷加盟合同，追回全部加盟費(fèi)，同時(shí)拿到了相應(yīng)的損失賠償。今天把這個(gè)案例分享出來(lái)，一方面是給各位正在考慮加盟、或是已經(jīng)遭遇加盟騙局的創(chuàng)業(yè)者提個(gè)醒，另一方面也想通過(guò)真實(shí)辦案經(jīng)歷，讓大家了解加盟糾紛的維權(quán)關(guān)鍵點(diǎn)，避免踩坑。

案件介紹

接手這個(gè)案子的時(shí)候，元女士的狀態(tài)可以用“崩潰”來(lái)形容。她今年45歲，之前是一名普通上班族，想著退休前拼一把，拿出自己攢了十幾年的養(yǎng)老錢，再向親戚借了一部分，總共湊了28萬(wàn)元，加盟了一家號(hào)稱“全程扶持、半年回本”的餐飲品牌。據(jù)元女士回憶，加盟前，總部的招商人員把項(xiàng)目吹得天花亂墜，拿著精心制作的宣傳手冊(cè)，給她看所謂的“加盟商盈利數(shù)據(jù)”，聲稱全國(guó)有300多家加盟店，每家店日均流水不低于8000元，還承諾會(huì)提供選址、裝修設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、物料供應(yīng)等一站式扶持，甚至拍著胸脯保證，只要按照總部的要求操作，絕對(duì)不會(huì)虧損，半年就能收回全部投資。

更讓元女士心動(dòng)的是，招商人員當(dāng)時(shí)明確表示，加盟費(fèi)只有18萬(wàn)元，后續(xù)不會(huì)再收取任何額外費(fèi)用，所有物料都是廠家直供，價(jià)格比市場(chǎng)均價(jià)低30%。抱著對(duì)美好生活的期待，元女士沒(méi)有多想，也沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)總部的宣傳內(nèi)容，更沒(méi)有要求查看總部的特許經(jīng)營(yíng)備案信息和相關(guān)資質(zhì)，就匆匆與總部簽訂了《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，當(dāng)場(chǎng)繳納了18萬(wàn)元加盟費(fèi)，后續(xù)又按照總部的要求，繳納了“品牌管理費(fèi)”“物料保證金”“運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)費(fèi)”等共計(jì)10萬(wàn)元，前后累計(jì)投入28萬(wàn)元。

可等到元女士按照總部的要求，租好店面、完成裝修，準(zhǔn)備開業(yè)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)一切都是騙局。首先，總部承諾的“一站式扶持”根本沒(méi)有兌現(xiàn)：選址時(shí)，總部只是隨便給了幾個(gè)地址讓她自己選，沒(méi)有進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估；裝修設(shè)計(jì)只是給了一個(gè)簡(jiǎn)單的模板，沒(méi)有任何針對(duì)性，導(dǎo)致后期裝修返工，多花了好幾萬(wàn)元；技術(shù)培訓(xùn)更是敷衍了事，只培訓(xùn)了一天，就讓她自行上崗，很多核心技術(shù)都沒(méi)有教到位；運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)更是從未上門，每次打電話咨詢，總部都以“人手不足”“正在安排”為由推脫。

更過(guò)分的是，總部所謂的“全國(guó)300多家加盟店”，經(jīng)我們后期核實(shí)，實(shí)際只有幾十家，而且大部分都是總部的直營(yíng)店或者關(guān)聯(lián)門店，根本不是真實(shí)的加盟商；宣傳手冊(cè)上的“日均流水8000元”，更是憑空捏造，我們調(diào)取了其中幾家所謂的“盈利加盟店”的實(shí)際流水記錄，發(fā)現(xiàn)日均流水不足2000元，有的甚至處于虧損狀態(tài)。除此之外，總部還存在嚴(yán)重的違規(guī)收費(fèi)行為——合同中明確約定，加盟費(fèi)包含品牌授權(quán)、技術(shù)培訓(xùn)等全部服務(wù)，后續(xù)不再收取任何額外費(fèi)用，但總部卻強(qiáng)行收取“品牌管理費(fèi)”“運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)費(fèi)”，且沒(méi)有任何合法依據(jù)；物料供應(yīng)方面，不僅價(jià)格比市場(chǎng)均價(jià)高50%，質(zhì)量還參差不齊，很多物料甚至臨近保質(zhì)期，根本無(wú)法正常使用。

元女士多次找到總部溝通，要求總部履行扶持義務(wù)、退還違規(guī)收取的費(fèi)用，甚至提出解除合同、返還加盟費(fèi)，但總部始終態(tài)度強(qiáng)硬，要么拒絕溝通，要么以“合同約定”“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)”為由推脫責(zé)任，甚至威脅元女士，要是再鬧事，就追究她的違約責(zé)任。走投無(wú)路之下，元女士通過(guò)朋友介紹找到我，希望我能幫她維權(quán)，追回自己的血汗錢。

接受原告（元女士）的委托

接手案件后，我沒(méi)有急于起訴，而是先耐心傾聽元女士的訴求，仔細(xì)梳理案件的全部細(xì)節(jié)，逐字逐句審查《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，同時(shí)指導(dǎo)元女士收集相關(guān)證據(jù)。結(jié)合多年加盟合同糾紛辦案經(jīng)驗(yàn)，我明確了本案的核心突破口：總部的虛假宣傳行為，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，且違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)重違反合同約定和法律規(guī)定，符合合同撤銷的法定情形，我們可以主張撤銷加盟合同，要求總部返還全部加盟費(fèi)，并賠償元女士的實(shí)際損失。

在證據(jù)收集階段，我們遇到了不少困難。總部為了規(guī)避責(zé)任，在宣傳時(shí)大多采用口頭承諾，沒(méi)有留下書面證據(jù)，而且宣傳手冊(cè)上的很多虛假表述，都采用了“模糊化”的措辭，比如“日均流水可達(dá)8000元”中的“可達(dá)”，看似留有退路，但結(jié)合招商人員的口頭承諾和元女士的認(rèn)知，足以認(rèn)定其構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳——這一點(diǎn)，完全符合2025年修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法解釋》第17條的相關(guān)規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者使用歧義性語(yǔ)言、作片面宣傳，足以引人誤解并影響決策的，構(gòu)成虛假宣傳。

為了固定證據(jù)，我指導(dǎo)元女士整理了與招商人員的微信聊天記錄、通話錄音，雖然很多口頭承諾沒(méi)有直接的書面證據(jù)，但通話錄音中，招商人員明確承認(rèn)“日均流水8000元”“后續(xù)無(wú)額外費(fèi)用”等承諾，與宣傳手冊(cè)相互印證；同時(shí)，我們調(diào)取了總部的特許經(jīng)營(yíng)備案信息，發(fā)現(xiàn)該總部根本沒(méi)有辦理特許經(jīng)營(yíng)備案，不具備合法的加盟資質(zhì)，這也是其隱瞞的關(guān)鍵事實(shí)；此外，我們還收集了元女士繳納加盟費(fèi)、違規(guī)費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)，店面裝修合同、租金支付憑證，以及總部供應(yīng)的物料照片、價(jià)格對(duì)比記錄等，形成了完整的證據(jù)鏈，足以證明總部的虛假宣傳和違規(guī)收費(fèi)行為。

原、被告雙方庭審交鋒

證據(jù)固定完畢后，我們向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院撤銷元女士與總部簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，判令總部返還元女士繳納的全部加盟費(fèi)18萬(wàn)元、違規(guī)收費(fèi)10萬(wàn)元，共計(jì)28萬(wàn)元，并賠償元女士的店面租金、裝修損失、人工損失等共計(jì)6萬(wàn)元。庭審過(guò)程中，總部的律師極力抗辯，聲稱總部的宣傳屬于“商業(yè)夸張”，不構(gòu)成虛假宣傳，違規(guī)收費(fèi)是“合同約定的附加服務(wù)費(fèi)用”，而且元女士的損失是由于自身經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的，與總部無(wú)關(guān)，甚至提出“元女士簽訂合同前未核實(shí)相關(guān)信息，自身存在過(guò)錯(cuò)”。

面對(duì)對(duì)方的抗辯，我結(jié)合本案證據(jù)和相關(guān)法律規(guī)定，逐一進(jìn)行反駁。首先，我明確指出，總部的宣傳并非“商業(yè)夸張”，而是虛構(gòu)事實(shí)、引人誤解的虛假宣傳——其聲稱的“300多家加盟店”“日均流水8000元”均為虛假信息，且招商人員的口頭承諾明確具體，足以誤導(dǎo)元女士作出加盟決策，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及相關(guān)司法解釋，該行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳，且主觀上具有欺詐故意；其次，合同中明確約定加盟費(fèi)包含全部服務(wù)，總部強(qiáng)行收取的“品牌管理費(fèi)”“運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)費(fèi)”，沒(méi)有任何合同依據(jù)和法律依據(jù)，屬于違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)重違反合同約定；最后，元女士的損失，完全是由于總部的虛假宣傳和違約行為導(dǎo)致的，并非自身經(jīng)營(yíng)不善，而且總部未辦理特許經(jīng)營(yíng)備案、未如實(shí)披露核心信息，本身就存在過(guò)錯(cuò)，無(wú)權(quán)要求元女士承擔(dān)所謂的“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”。

庭審中，我們重點(diǎn)提交了總部虛假宣傳的證據(jù)、違規(guī)收費(fèi)的憑證，以及元女士的實(shí)際損失證據(jù)，尤其是招商人員的通話錄音和總部未備案的證據(jù)，成為本案的關(guān)鍵突破口——這些證據(jù)直接證明了總部的欺詐行為和過(guò)錯(cuò)，也讓法官清晰地了解到案件的真相。同時(shí)，我結(jié)合最高院關(guān)于虛假宣傳行為認(rèn)定的司法觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)本案中，總部的宣傳內(nèi)容足以欺騙、誤導(dǎo)相關(guān)公眾，且直接影響了元女士的加盟決策，即便沒(méi)有實(shí)際發(fā)生“全部誤解”，只要存在誤導(dǎo)的可能性，就構(gòu)成虛假宣傳，而元女士作為普通創(chuàng)業(yè)者，不具備專業(yè)的法律知識(shí)和市場(chǎng)判斷能力，無(wú)法核實(shí)總部宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，其不存在過(guò)錯(cuò)。

判決結(jié)果（支持原告方全部訴求）

經(jīng)過(guò)兩次庭審，法院最終采納了我們的全部訴訟請(qǐng)求，判決撤銷元女士與總部簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》，判令總部在判決生效后10日內(nèi)，返還元女士全部加盟費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)共計(jì)28萬(wàn)元，并賠償元女士各項(xiàng)損失共計(jì)6萬(wàn)元，案件受理費(fèi)由總部承擔(dān)。拿到判決書的那一刻，元女士激動(dòng)得哭了，她握著我的手說(shuō)，以為自己的血汗錢就這樣打了水漂，沒(méi)想到還能全部追回來(lái)，甚至拿到了損失賠償，這份判決，不僅挽回了她的經(jīng)濟(jì)損失，也給了她重新生活的勇氣。

案件總結(jié)

辦案至今，我始終認(rèn)為，加盟合同糾紛的核心，本質(zhì)上是信息不對(duì)稱的較量——總部利用加盟商的信息劣勢(shì)，通過(guò)虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)等方式，謀取不正當(dāng)利益，而加盟商往往因?yàn)槿狈Ψ梢庾R(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，陷入維權(quán)困境。結(jié)合本案，我想給各位創(chuàng)業(yè)者提幾個(gè)關(guān)鍵建議，也是我多年辦案總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：

第一，加盟前一定要核實(shí)總部的資質(zhì)，查看其特許經(jīng)營(yíng)備案信息、商標(biāo)注冊(cè)證等核心證件，不要輕信總部的口頭承諾；

第二，簽訂合同前，一定要仔細(xì)審查合同條款，重點(diǎn)關(guān)注加盟費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款，對(duì)于總部的口頭承諾，一定要要求寫入合同，避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛無(wú)據(jù)可依；

第三，一旦發(fā)現(xiàn)總部存在虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、違約等行為，要及時(shí)收集證據(jù)，不要拖延，盡快委托專業(yè)的合同糾紛律師介入，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，不要盲目協(xié)商，以免錯(cuò)過(guò)最佳維權(quán)時(shí)機(jī)。

作為一名專注于合同糾紛的律師，我代理過(guò)很多類似的加盟維權(quán)案件，有的加盟商因?yàn)橥涎泳S權(quán)，導(dǎo)致證據(jù)滅失，最終無(wú)法追回?fù)p失；有的加盟商因?yàn)檎义e(cuò)了維權(quán)方向，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，卻一無(wú)所獲。在此，我也想提醒各位總部，特許經(jīng)營(yíng)不是“一錘子買賣”，靠虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)收割加盟商，最終只會(huì)面臨法律的制裁，唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、履行合同義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)總部與加盟商的共贏。

本案的勝訴，不僅為元女士挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也給類似遭遇的加盟商提供了一個(gè)維權(quán)范本——只要證據(jù)充分、思路正確，即便面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的加盟總部，也能通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果你正在遭遇加盟糾紛，被總部虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)，或者面臨合同解除、加盟費(fèi)返還等問(wèn)題，不妨及時(shí)咨詢專業(yè)律師，避免盲目維權(quán)，最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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作者介紹

林智敏律師，廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所合伙人，系專注合同糾紛領(lǐng)域的資深執(zhí)業(yè)律師，深耕加盟合同糾紛、特許經(jīng)營(yíng)糾紛實(shí)務(wù)，擅長(zhǎng)處理總部虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、加盟費(fèi)返還、合同撤銷等各類加盟維權(quán)案件，以精準(zhǔn)的法律研判、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k案邏輯和高效的維權(quán)策略，為無(wú)數(shù)加盟商挽回經(jīng)濟(jì)損失。秉持“以證據(jù)為核心、以法律為依據(jù)、以客戶權(quán)益為導(dǎo)向”的執(zhí)業(yè)理念，作者深耕細(xì)作、精益求精，對(duì)加盟合同糾紛的裁判規(guī)則、證據(jù)固定、庭審抗辯有著深刻的研究和豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)破解加盟維權(quán)中的證據(jù)難題、法律痛點(diǎn)，精準(zhǔn)把握案件核心突破口，助力當(dāng)事人高效維權(quán)。

從業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)守法律初心，憑借專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得當(dāng)事人的高度認(rèn)可與行業(yè)口碑，致力于為加盟商提供專業(yè)、高效、全方位的法律支持，破解加盟維權(quán)困境。