東港一足浴店被投訴

“明明寫著70分鐘150元，

到店卻要多付30塊，還少按10分鐘?！?/strong>

近日

區(qū)市場監(jiān)管分局接到消費者張女士投訴

反映其在網(wǎng)絡平臺購買

東港一家足浴店套餐后

遭遇商家到店臨時加價、服務時長縮水等問題

涉嫌誤導宣傳與不公平經(jīng)營

案件經(jīng)過

△圖片由AI生成

據(jù)張女士介紹，她購買了3份足浴套餐，總價450元。平臺頁面宣傳為70分鐘/150元。然而，當她到店消費時，商家卻要求每份加價30元，且服務時長縮短10分鐘，僅按60分鐘提供服務。

面對張女士的質(zhì)疑，商家以“最終解釋權歸商家所有”為由，拒絕按宣傳內(nèi)容履約。

區(qū)市場監(jiān)管分局應急聯(lián)動值班人員接訴后，第一時間趕赴現(xiàn)場核查處置。工作人員通過核對消費訂單、查看線上宣傳頁面、詢問雙方當事人等方式，全面還原事情經(jīng)過。

案件結果

經(jīng)核查認定：商家線上宣傳的服務時長、價格與到店實際消費條件不一致，且未對加價、縮時等關鍵信息進行顯著、清晰公示。

根據(jù)《消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關法律法規(guī)，執(zhí)法人員明確指出：商家行為侵害了消費者的知情權與公平交易權，違背市場經(jīng)營誠實信用的基本原則。且商家以“最終解釋權歸商家所有”為由擅自變更服務內(nèi)容、單方面加重消費者負擔，屬于典型的不公平格式條款，依法不具備法律效力，不能作為商家免除自身責任、侵害消費者權益的依據(jù)。

查明事實后，工作人員現(xiàn)場組織雙方進行調(diào)解，耐心向商家宣講法律法規(guī)，指出其經(jīng)營行為存在的問題及法律風險。經(jīng)耐心溝通勸導，雙方最終達成和解。商家認識到自身錯誤，當場同意向張女士贈送禮品以示歉意，糾紛得以妥善化解。

在此基礎上，工作人員依法責令商家立即整改，切實規(guī)范經(jīng)營行為：一是信息透明：對線上頁面展示的真實價格、服務時長、加價條件、附加規(guī)則等重要信息進行全面、醒目、清晰標注，確保線上線下內(nèi)容一致；二是刪除無效條款：立即刪除 “最終解釋權歸商家所有” 等不公平格式條款，杜絕類似問題再次發(fā)生；三是誠信經(jīng)營：嚴格落實明碼標價規(guī)定，誠信守法經(jīng)營，切實維護消費者合法權益。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：

遇到類似“到店加價”“暗中縮水”等問題，請保留好宣傳頁面截圖、訂單信息等證據(jù)，及時撥打投訴舉報電話，維護自身合法權益。

【普陀區(qū)融媒體中心】

記者：繆珊珊 通訊員：毛瑛瑛

圖片來源：AI生成

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