太湖古鎮(zhèn)事件：兩個(gè)人消費(fèi)86元，怎么就不能吃了？

“兩個(gè)人消費(fèi)86元，怎么就不能吃了？”

這是一位游客和朋友，在浙江湖州龍之夢(mèng)太湖古鎮(zhèn)景區(qū)某餐廳里，發(fā)出的無(wú)奈質(zhì)問(wèn)，可是回應(yīng)他的只有店員陰陽(yáng)怪氣的嘲諷聲、老板冷漠的驅(qū)逐令，以及那筆被原路退回的86元餐費(fèi)。

4月1日，中安在線官方賬號(hào)發(fā)布了一則新聞，是有關(guān)于浙江湖州龍之夢(mèng)太湖古鎮(zhèn)景區(qū)。男子和朋友外地旅游景區(qū)內(nèi)就餐，兩人消費(fèi)86元被店家嫌棄消費(fèi)太少，男子因趕時(shí)間無(wú)奈選擇退款，“店家聽(tīng)說(shuō)我們只點(diǎn)了86元就趕走”，男子：景區(qū)值得游玩 但就餐體驗(yàn)太差。

涉事餐館被憤怒的網(wǎng)友“扒皮”曝光，湖州文旅部門(mén)官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)徹底“淪陷”，無(wú)數(shù)網(wǎng)友紛紛前來(lái)表達(dá)不滿。一句“當(dāng)?shù)匚穆脦啄臧赘伞钡匿J評(píng)，更是在各大社交平臺(tái)被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，引人深思。

一、一頓飯的羞辱：86元消費(fèi)被店家嫌棄太少

事發(fā)當(dāng)天傍晚，一位外地游客與朋友在游覽完太湖古鎮(zhèn)的美景后，決定在當(dāng)?shù)亟鉀Q晚飯。他們隨意走進(jìn)了古鎮(zhèn)里的一家餐廳，點(diǎn)了兩樣菜、兩碗米飯，加上餐具費(fèi)，總共消費(fèi)86元。

但就在菜剛點(diǎn)完的那一刻，店員黑著一張臉，像是顧客欠他錢(qián)一樣，還用陰陽(yáng)怪氣的語(yǔ)氣指責(zé)他們消費(fèi)太少，言下之意這單生意不劃算。

游客聽(tīng)了很是不舒服，就問(wèn)他們店里有沒(méi)有低消，店員說(shuō)沒(méi)有低消，游客心里想：既然沒(méi)有低消，你管我點(diǎn)多少？

隨后，游客與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店員卻說(shuō)“不是不讓吃，是點(diǎn)得太少了”，試圖誘導(dǎo)顧客繼續(xù)加菜。

就在這時(shí)，一位自稱是老板的人，徑直走到前臺(tái)，下達(dá)了“哪一桌，給他退了”的指令，86元餐費(fèi)被原路退回，兩人隨即被趕出店門(mén)。

當(dāng)時(shí)游客和朋友心里很不舒服，但天色已晚，兩人為了趕看當(dāng)晚6點(diǎn)的煙花表演，被迫選擇了離開(kāi)。

事后，這名游客越想越生氣，就將事發(fā)視頻上傳網(wǎng)絡(luò)：“龍之夢(mèng)太湖古鎮(zhèn)景區(qū)值得玩，但這就餐體驗(yàn)太敗好感。”

二、連鎖反應(yīng)：餐館被“扒皮”，多年口碑毀于一旦

視頻發(fā)布后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。網(wǎng)友們紛紛指責(zé)這家餐廳“店大欺客”，直言“86元也是錢(qián)，憑什么被趕走？”

隨著輿論發(fā)酵，該餐館的身份也被“扒”了出來(lái)——這家餐廳位于太湖古鎮(zhèn)的核心區(qū)域，平日主要依靠游客流量維持生意，面對(duì)消費(fèi)者的控訴，店家至今未出面作出合理解釋，這種沉默反而進(jìn)一步點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的憤怒情緒。

有當(dāng)?shù)鼐用癖希摬宛^此前已有多次因價(jià)格和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭到游客的差評(píng)。更有評(píng)論一針見(jiàn)血地指出：為了區(qū)區(qū)86元，這家餐館毀掉的是自己多年積累的口碑，更搭上了整個(gè)景區(qū)在游客心中的形象。

三、怒火蔓延：湖州文旅官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)“淪陷”

如果只是個(gè)別商家的服務(wù)糾紛，事情或許還不會(huì)鬧得這么大。但讓事件徹底“破圈”的，是網(wǎng)友們的怒火迅速燒向了湖州文旅部門(mén)。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，大量網(wǎng)友涌入湖州文旅部門(mén)的官方抖音號(hào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)評(píng)論區(qū)，紛紛留言表達(dá)不滿。“86塊錢(qián)就不配吃飯了嗎？”“這就是你們的待客之道？”“文旅宣傳再好，也經(jīng)不起一顆老鼠屎壞了一鍋粥”——諸如此類的評(píng)論幾乎刷屏了湖州文旅的每一條宣傳視頻和推文。

有網(wǎng)友甚至翻出了湖州文旅此前發(fā)布的太湖古鎮(zhèn)推廣視頻，在評(píng)論區(qū)直接“勸退”潛在游客。有不少游客最近打算去湖州游玩的，但是看到這樣的事件，以及網(wǎng)友們的評(píng)論，紛紛表示還是不去了。

沒(méi)想到，一頓86元的飯錢(qián)，引起如此大的輿論，一句“當(dāng)?shù)匚穆脦啄臧赘伞钡脑u(píng)價(jià)被廣泛傳播。

旅游景區(qū)的口碑建設(shè)，從來(lái)都不是一朝一夕之功。太湖古鎮(zhèn)作為龍之夢(mèng)度假區(qū)的核心景點(diǎn)之一，近年來(lái)投入了大量人力物力進(jìn)行宣傳推廣，湖州文旅部門(mén)也為此付出了多年努力。然而，一家餐館的短視行為，足以在短時(shí)間內(nèi)摧毀公眾對(duì)整片區(qū)域的信任。

有旅游行業(yè)人士分析指出，景區(qū)餐飲不同于城市餐飲，它承載的不僅是填飽肚子的功能，更是游客對(duì)一座城市的整體印象。當(dāng)游客興致勃勃地前來(lái)游玩，卻因?yàn)橄M(fèi)金額“不達(dá)標(biāo)”而被羞辱驅(qū)逐，這種負(fù)面的情緒記憶遠(yuǎn)比一頓飯的價(jià)錢(qián)更值錢(qián)。它會(huì)讓游客對(duì)這片土地失望，甚至用腳投票。

更值得警惕的是，這并非太湖古鎮(zhèn)首次遭遇“服務(wù)口碑危機(jī)”。早在2024年5月，就有游客發(fā)文稱在太湖古鎮(zhèn)看煙花時(shí)被保安驅(qū)趕；2023年9月，更有消費(fèi)者控訴古鎮(zhèn)內(nèi)竹筒奶茶存在食品衛(wèi)生隱患、部分商鋪無(wú)證經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。一次次的事件累積下來(lái)，已經(jīng)讓太湖古鎮(zhèn)的口碑在消費(fèi)者心中大打折扣。

太湖古鎮(zhèn)的這場(chǎng)風(fēng)波，本質(zhì)上不是86元消費(fèi)額的問(wèn)題，而是一個(gè)商家乃至一個(gè)景區(qū)對(duì)待游客的態(tài)度問(wèn)題。

當(dāng)商家把游客當(dāng)成待宰的羔羊，一門(mén)心思只想從每一單里榨出更多油水，卻忘記了最基本的尊重與誠(chéng)信時(shí)，旅游業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——信任，就會(huì)在頃刻間崩塌。而對(duì)于文旅部門(mén)而言，事件所折射出的監(jiān)管盲區(qū)，以及輿情應(yīng)對(duì)的滯后，同樣值得深刻反思。

“下次還來(lái)嗎？”這是每一個(gè)遭遇不公的游客離開(kāi)景區(qū)后，內(nèi)心最真實(shí)的拷問(wèn)。在旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，景區(qū)管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到：游客不是行走的鈔票，而是需要用真誠(chéng)去對(duì)待的客人。

一個(gè)又一個(gè)負(fù)面事件累積起來(lái)，游客的熱情終將被消耗殆盡。而當(dāng)游客不再信任這片土地時(shí)，再多光鮮亮麗的宣傳文案，也換不回一句發(fā)自內(nèi)心的“我愿意再來(lái)”。

對(duì)此，大家覺(jué)得呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論！

信息來(lái)源：中安在線官方賬號(hào)