國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂 首問負(fù)責(zé)顯擔(dān)當(dāng)

“那9100元錢是我爸給人搬磚每天100攢出來，去年5月份還把鎖骨和肋骨都摔斷了，前幾天他突然發(fā)現(xiàn)卡里的錢不翼而飛，當(dāng)場被嚇懵了，我看著可憐的父親心里更是莫名的難受。曉慧妹妹熱心腸幫忙，錢一分不少都追回了，我們怎能不感激！”3月31日，岷縣田老漢的女兒含著熱淚將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹標(biāo)桿，熱心助人傳正氣”的錦旗送到國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司交通路A級(jí)供電營業(yè)廳綜合柜員楊曉慧的手里。

據(jù)筆者了解，3月11日，岷縣農(nóng)民田老漢的農(nóng)村信用社卡賬戶被國網(wǎng)蘭州供電公司第三方機(jī)構(gòu)系統(tǒng)電力代收電費(fèi)扣款9100元。因未及時(shí)察覺，直到3月24日才發(fā)現(xiàn)賬戶錢款變少，見著不著錢的田老漢心急如焚，趕忙讓居住在安定區(qū)的女兒幫忙想辦法追回錢款。

隨后，田老漢的女兒急匆匆趕到交通路供電營業(yè)廳，向和平供電所綜合柜員楊曉慧求助。面對(duì)焦急萬分的客戶，楊曉慧第一時(shí)間耐心安撫其情緒，仔細(xì)了解事情原委，嚴(yán)格恪守廉潔從業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，堅(jiān)決落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)扛起責(zé)任，迅速啟動(dòng)多層級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)向區(qū)供電公司匯報(bào)情況，以務(wù)實(shí)作風(fēng)、高效行動(dòng)全力為客戶追款挽損。為盡快幫客戶追回錢款，楊曉慧全程跟進(jìn)、多方協(xié)調(diào)，區(qū)供電公司接到匯報(bào)后，迅速上報(bào)定西供電公司，再逐級(jí)對(duì)接蘭州供電公司，一步步追溯扣款源頭，最終鎖定蘭州桃林某新能源公司電費(fèi)代繳操作導(dǎo)致扣款。期間，楊曉慧還指導(dǎo)田老漢抓緊向派出所報(bào)警。同時(shí)，自己絲毫沒有懈怠，多次主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)供電公司、扣款方和田老漢，持續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)追款事宜，全程堅(jiān)守職業(yè)操守，廉潔自律、秉公辦事，不推諉、不敷衍。

經(jīng)過多方協(xié)同努力，被誤扣的9100元最終全額退回田老漢賬戶。壓在心里的石頭終于落地，田老漢父女倆滿心感動(dòng)，為感謝楊曉慧的熱心幫助與貼心服務(wù)，發(fā)生了營業(yè)廳送錦旗的感人場面。

一句暖心安撫，一場全力協(xié)調(diào)，一路全程跟進(jìn)，一心為民服務(wù)。楊曉慧憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)良的工作作風(fēng)與強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、廉潔自律的職業(yè)素養(yǎng)，成功協(xié)助客戶追回誤扣錢款，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

一面錦旗，一份沉甸甸的信任和認(rèn)可。此次暖心事件，不僅是楊曉慧個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的體現(xiàn)，更是該公司堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、壓實(shí)責(zé)任意識(shí)、堅(jiān)守廉潔底線，讓客戶需求“事事有回音，件件有著落”的生動(dòng)縮影。下一步，該公司將深入推進(jìn)“深化黨建引領(lǐng)，攻堅(jiān)百日零投訴”創(chuàng)建工作，堅(jiān)持加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)與廉潔從業(yè)教育，為提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶獲得感，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

（圖片由張帆授權(quán)提供）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)