中青旅“寵客計劃”推出十大服務舉措

4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會舉行。會議圍繞旅游作為生活性服務業高品質多樣化便利化發展，推出以“寵客計劃”為品牌的十大服務提升措施。中青旅黨委書記、董事長倪陽平出席并講話。

會上，中青旅首席品牌官、中青旅聯盟秘書長徐曉磊對“寵客計劃”進行了詳細解讀，重點發布了五大方面十件實事，將“寵客”理念轉化為具體可落地的服務舉措。

在產品服務上，推出近150項免費增值服務及“先游后付”便民舉措，切實降低游客出行顧慮；在特定客群服務上，優化老人、兒童等六大特殊群體服務流程，同步籌備股東專屬服務權益，實現精準化、差異化服務；在終端渠道上，開展優質服務商評選工作，籌備召開全球合作伙伴大會，凝聚渠道合力；在隊伍建設上，評選“寵客之星”卓越個人與團隊，以榜樣力量引領服務品質提升；在社會互動上，主動歡迎媒體監督，招募百名“旅行家”體驗官，搭建統一的意見建議征集平臺，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

中青旅黨委書記、董事長倪陽平作總結發言指出，要扎實推進“寵客計劃”的實施。一是要把“寵客計劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措。堅持用“高價值文化挖掘、高質量產品供給、高品質服務體驗”滿足人民對美好生活的向往。讓“用心陪著你”從品牌理念，真正成為全體中青旅人的行動自覺。二是要秉持“以人為本”不變初心。要以開放包容的心態，打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態，讓每一位與中青旅同行的人，都能感受到被重視、被善待、被寵愛，始終贏得客戶、市場、社會的認可。三是要把“寵客計劃”作為新征程上的群眾路線。要走進游客內心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務暖在一線。找準服務短板、精準優化提升，讓每一位游客、每一位伙伴都能收獲美好、感受溫暖，努力成為文旅行業服務提升的新標桿。

文/北京青年報記者 孟亞旭

編輯/樊宏偉