山東
近日，古槐街道大石橋社區網格員在日常巡查時，被轄區獨居老人周大爺急匆匆攔住求助。老人神色慌張地說，家中燃氣管道有淡淡異味，自己年事已高、毫無頭緒，不知該找誰維修，內心十分不安。
群眾訴求無小事，即訴即辦顯擔當。網格員張老師當即停下巡查，第一時間安撫老人情緒，詳細詢問情況后得知，周大爺獨居多年、缺乏燃氣安全知識，發現管道異常后手足無措。網格員深知燃氣安全關乎生命，尤其對獨居老人至關重要，當即承諾會第一時間聯系專業人員上門檢修。
承諾即行動，網格員立即撥通華潤燃氣公司服務熱線，清晰說明老人住址、管道異常情況及獨居特殊處境，懇請工作人員優先上門。掛電話后，網格員留在老人家中，一邊陪老人聊天緩解其緊張情緒，一邊講解基礎燃氣安全知識，同時初步排查廚房內燃氣管道、閥門等可見部位。
不到半小時，燃氣檢修人員便攜帶專業工具趕到現場。網格員主動對接，介紹老人家中情況，協助開展檢修。經檢測，隱患為燃氣管道使用年限較長、部分位置腐蝕導致輕微漏氣，雖未造成 嚴重危險，但長期放任極易引發事故。檢修人員立即規范操作，對老化接口加固密封、更換損壞配件，網格員全程陪同，向老人講解檢修過程和隱患消除情況，反復叮囑其后續使用注意事項及異常聯系渠道。經過一個多小時忙碌，隱患徹底消除，檢修人員再次檢測確認無異常后離開。周大爺緊緊握住網格員的手連連致謝，稱贊網格員和燃氣工作人員高效解決了自己的大麻煩，讓自己居家更安心。
此次高效處置，是社區網格員“即訴即辦、辦成辦好”理念的生動體現，既消除了安全隱患，也拉近了社區與居民的距離。下一步，社區網格員將加大巡查力度，重點關注獨居老人等群體，聯動各類服務資源，暢通訴求渠道，用貼心服務筑牢安全防線、溫暖民心。
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