一次被“叫停”的服務(wù)，換來全旅點(diǎn)贊！

文 |桂方青、郭秋池、簡蕾、李繼

圖|周仕亮、張乃友、洪揚(yáng)、艾明

“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、建設(shè)過硬基層”系列報道③

一次被“叫停”的服務(wù)，換來全旅點(diǎn)贊！

“崔干事，咱們旅每周三固定為基層服務(wù)，我們本來也做好了準(zhǔn)備。但今天連隊(duì)要全力抓駐訓(xùn)前準(zhǔn)備，大家都在戰(zhàn)位上忙，實(shí)在抽不出人過來辦理業(yè)務(wù)，能不能麻煩把服務(wù)時間往后調(diào)整一下？”

周三清晨，第72集團(tuán)軍某旅組織科崔干事正帶領(lǐng)機(jī)關(guān)服務(wù)小組集結(jié)到位，準(zhǔn)備按計(jì)劃開展下基層服務(wù)。一通來自基層連隊(duì)的電話，讓這項(xiàng)既定安排臨時作出調(diào)整。

每周三上門為基層辦實(shí)事解難題，是該旅服務(wù)官兵、為基層減負(fù)的一項(xiàng)常態(tài)機(jī)制。作為固定安排，機(jī)關(guān)按慣例組織實(shí)施，未再就當(dāng)日具體事宜另行溝通。運(yùn)行以來，機(jī)關(guān)現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)、精簡辦事流程、打通落實(shí)堵點(diǎn)，有效減少基層往返奔波，受到官兵普遍認(rèn)可。

這次一向受歡迎的服務(wù)被基層主動提出延后，背后緣由引人深思。

經(jīng)了解，該旅即將分批次赴野外駐訓(xùn)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段。當(dāng)天，某連統(tǒng)一組織戰(zhàn)備核查、裝備檢修核驗(yàn)和駐訓(xùn)動員部署，全天任務(wù)安排緊湊，官兵精力全部投入備戰(zhàn)工作，確實(shí)難以抽身辦理各類業(yè)務(wù)。

“機(jī)關(guān)上門本來是為我們減負(fù)解難，眼下備戰(zhàn)練兵是頭等大事。”該連陳指導(dǎo)員坦言，兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)，容易顧此失彼、落實(shí)不細(xì)，等任務(wù)相對緩和后再請機(jī)關(guān)上門，效果會更好。

情況清楚、理由實(shí)在。崔干事沒有固守原有計(jì)劃，當(dāng)場明確：“備戰(zhàn)為先，服務(wù)改期。”

消息傳開，有的同志擔(dān)心，臨時調(diào)整既定安排，是否影響工作嚴(yán)肅性。旅黨委了解事件的來龍去脈后，不僅沒有提出批評，反而在干部例會上給予肯定，并組織機(jī)關(guān)干部深入反思。

大家深刻認(rèn)識到，以往機(jī)關(guān)服務(wù)基層多采取固定時間、集中上門的方式，雖然便于長期堅(jiān)持、方便官兵統(tǒng)籌安排，但有時與基層階段性任務(wù)不夠契合。設(shè)立固定服務(wù)日，初衷是服務(wù)基層、助力備戰(zhàn)，如果僵化按表推進(jìn)、搞“一刀切”，就會偏離初衷，甚至給基層增添不必要的負(fù)擔(dān)。

“基層的中心是練兵備戰(zhàn)，機(jī)關(guān)的價值在服務(wù)保障。”旅領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明：凡是干擾中心工作、增加基層負(fù)擔(dān)的，就要及時校正；凡是實(shí)事求是、利于戰(zhàn)斗力建設(shè)的舉措，就堅(jiān)決支持。

以此為契機(jī)，該旅對機(jī)關(guān)服務(wù)基層模式進(jìn)一步優(yōu)化完善。在保留常態(tài)化服務(wù)機(jī)制基礎(chǔ)上，規(guī)范事前對接程序：機(jī)關(guān)每次上門服務(wù)前，主動與基層溝通任務(wù)計(jì)劃，避開駐訓(xùn)準(zhǔn)備、演訓(xùn)考核等關(guān)鍵時段，做到不打亂基層秩序、不增添額外負(fù)擔(dān)。同時推行錯峰辦公、上門服務(wù)，利用訓(xùn)練間隙、課余時間為官兵辦實(shí)事解難題，讓服務(wù)跟著任務(wù)走、貼著官兵走。

針對業(yè)務(wù)審批、證明辦理等事項(xiàng)，該旅進(jìn)一步簡化流程、提高效率，能當(dāng)場辦結(jié)的絕不拖延，能一次辦成的不讓官兵多跑一趟。服務(wù)保障緊跟任務(wù)部署，延伸至野外駐訓(xùn)一線，真正做到任務(wù)在哪里，服務(wù)保障就跟到哪里。旅里明確，只要立足實(shí)際、為兵為戰(zhàn)，各級靈活處置、實(shí)事求是，組織一律給予支持撐腰。

作風(fēng)一變，實(shí)效立顯。如今在這個旅，機(jī)關(guān)不再固守“固定時間一刀切”，而是按需上門、精準(zhǔn)發(fā)力；基層官兵心無旁騖抓駐訓(xùn)、鉚足干勁抓備戰(zhàn)，練兵備戰(zhàn)氛圍更加濃厚。

“抓建基層不必死守條條框框，實(shí)事求是、為兵為戰(zhàn)，才是最硬的道理。”陳指導(dǎo)員的感慨，道出了官兵共同心聲。一樁小事，映照作風(fēng)之變，更立起一切向戰(zhàn)、務(wù)實(shí)為兵的鮮明導(dǎo)向。

機(jī)關(guān)每周三上門服務(wù)，本是好事。但當(dāng)服務(wù)日撞上駐訓(xùn)日，基層連隊(duì)一句“實(shí)在抽不出人”，讓這項(xiàng)固定安排按下了“暫停鍵”。

機(jī)關(guān)服務(wù)基層，本是為減負(fù)、為聚力。倘若為了堅(jiān)持“固定安排”而僵化推進(jìn)，讓基層顧此失彼，就背離了服務(wù)初衷，甚至變成“添亂”。該旅黨委以此為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)模式，從“固定上門”到“按需上門”，從“一刀切”到“錯峰辦”，贏得了一片叫好聲。

服務(wù)基層貴在務(wù)實(shí)，工作落實(shí)重在求實(shí)。只有跳出僵化思維、多對接基層實(shí)際，機(jī)關(guān)才能真正做到減負(fù)不添負(fù)、服務(wù)不擾兵，讓官兵心無旁騖投入練兵備戰(zhàn)。

來源│光榮e家 （ID:plaefamily）

編審│姜衛(wèi)慧

責(zé)編│童祖靜

初審丨陸棟鈺

編輯│胡 賀

實(shí)習(xí)編輯│張啟星

郵箱│grejwx@163.com

刊期│3099 期

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