北京
來源：焦作市市場監督管理局
4月14日，蒙牛乳業(焦作)有限公司副總經理白楊專程來到市政務服務中心市場監管局窗口，將一面印有“情系企業排憂解難，熱情高效保駕護航”的錦旗送到工作人員手中，并連聲道謝和稱贊道：“正是因為你們窗口人員指導幫助企業修改申報材料，并加急辦好了食品生產許可證(換證)，我們才能順利與合作商完成重點業務的簽約，非常感謝你們幫我們贏得了企業發展的關鍵一役。”
3月初，該企業食品生產許可證臨近月底到期，急需憑新證簽訂合作合同。了解到企業需求后，窗口人員立即啟動“幫辦代辦”服務，指導企業修改完善申報材料，實時溝通確認關鍵信息。為最大限度壓縮辦理時間，3月5日，窗口對企業的資料實行“容缺受理”，允許企業在現場核查環節同步補齊相關資料，并協調指派現場核查組。因企業同期面臨計量標準技術評審，時間緊迫，申請盡快現場核查，核查組急企業之所急，于3月8日放棄周日休息時間，趕赴企業完成核查工作。3月11日，在現場核查通過，企業提交相關補充材料后，窗口人員再次提供延時服務，當日21點完成審核、審批及制證手續，以全程跟進的“接力式”服務，為企業順利簽約、正常生產經營搶出了寶貴時間。
除了此次緊急辦證外，在日常經營中，面對該企業對食品生產許可涉及的經營住所、生產場所地址界定等政策咨詢，窗口同樣堅持“主動服務、靠前指導”的原則，耐心細致地為該企業解讀相關政策要求，規范申報材料，避免企業因政策理解偏差而走彎路，切實降低企業的制度性交易成本。
“審批窗口是服務市場主體的第一線，要做到‘依法審批不越線，服務先行不缺位’，讓規范與溫度貫穿于每一項工作的始終。”市市場監管局黨組成員、副局長孫志友強調。下一步，市場監管局窗口將堅持需求導向、問題導向，在規范中提效率，在服務中增溫度，推動窗口服務再升級、辦事效率再提速、群眾體驗再提升，努力交出更有溫度、更有厚度的政務服務答卷。
總監制：李菲
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